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服務(wù)價值營銷

主講老師: 王念山 王念山

主講師資:王念山

課時安排: 1天/6小時
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 服務(wù)價值營銷這門課程正是從整體出發(fā),從服務(wù)是利潤增長點出發(fā),利用“服務(wù)”這個關(guān)鍵點,所創(chuàng)造出的一個全新的價值營銷體系。
內(nèi)訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-07-26 10:51


● 課程背景:

隨著社會的發(fā)展與經(jīng)濟的進步,很多企業(yè)從單純重視銷售轉(zhuǎn)向了重視銷售與服務(wù),畢竟成為運營商是每一個企業(yè)所希望的終極目標,但是從目前的現(xiàn)象來看,很多企業(yè)只是單純的重視了客戶服務(wù),只是將客戶服務(wù)作為一個企業(yè)的售后部門來看待,卻沒有好好利用客戶服務(wù)的這個平臺去創(chuàng)造新的利潤增長點,服務(wù)價值營銷這門課程正是從整體出發(fā),從服務(wù)是利潤增長點出發(fā),利用“服務(wù)”這個關(guān)鍵點,所創(chuàng)造出的一個全新的價值營銷體系。

● 培訓目標:

◇ 了解什么是客戶服務(wù)以及客戶服務(wù)內(nèi)涵;

◇ 準確把握客戶服務(wù)要點;

◇ 理解客戶服務(wù)如何創(chuàng)造新的價值;

◇ 了解價值如何成為營銷的一個重要部分;

◇ 掌握如何從服務(wù)中創(chuàng)造價值,如何從價值帶動營銷方法

培訓對象:銷售團隊、服務(wù)團隊、營銷團隊以及所有跟“服務(wù)”有關(guān)的工作人員。

培訓方式:情景式授課、案例分析、小組討論

課程提綱:

第一部分:什么是客戶服務(wù)

1、客戶服務(wù)描述

   客戶服務(wù)的概念

   客戶服務(wù)的內(nèi)容

   客戶服務(wù)的要點

2、客戶服務(wù)的重要作用

   客戶服務(wù)是銷售的重要組成部分

   客戶服務(wù)在企業(yè)鏈條中的位置和地位

3、服務(wù)價值與購買成本

   時間成本

   體力成本

   選擇成本

第二部分 服務(wù)創(chuàng)造價值

1、價值發(fā)現(xiàn)

   客戶服務(wù)中潛在的價值體現(xiàn)

   如何準確發(fā)現(xiàn)這些價值

2、價值利用

甄別客戶服務(wù)中哪些價值可以為我所用

   利用這些價值進行營銷活動

3、價值匹配

   以消費者為中心的觀念

   突出價值

4、價值點睛

第三部分:價值帶動營銷

1、識別客戶的價值核心

   客戶的分類

2、利用價值核心進行對應(yīng)的營銷活動

3、從營銷活動中取得想要的效果

 
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