管理沖突的關(guān)鍵對(duì)話

【課程背景】

在一個(gè)企業(yè)中，因?yàn)闇贤ㄋ斐傻膿p耗往往是非常大的，大量人力物力財(cái)力時(shí)間等資源會(huì)被浪費(fèi)，拉低整個(gè)企業(yè)的管理效能，但這種損耗往往是隱性的，在財(cái)務(wù)報(bào)表中不容易體現(xiàn)。集中體現(xiàn)在各個(gè)層級(jí)在復(fù)雜管理環(huán)境中的溝通不暢甚至有誤造成的效率低下和重復(fù)返工。

本課程將重點(diǎn)聚焦在如何解決管理矛盾和沖突的關(guān)鍵管理情景中，通過(guò)培訓(xùn)，幫助學(xué)員掌握管理環(huán)境解決沖突矛盾的溝通策略，學(xué)會(huì)使用多種溝通方案和模型提高溝通能力，并在實(shí)際管理環(huán)境中解決關(guān)鍵管理矛盾，完成工作目標(biāo)提升企業(yè)管理效能，降低企業(yè)在溝通方面所造成的成本損耗，以及能更好的體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值發(fā)揮個(gè)人能力。

【解決問(wèn)題】

1、理解管理層級(jí)——理解各級(jí)管理層不同的技能、定位、視角和需求

2、找到溝通分歧——通過(guò)溝通模型找到分歧的根本原因進(jìn)行診斷

3、捕捉內(nèi)在需求——如何將對(duì)方的表達(dá)解碼成需求同時(shí)降低情緒波動(dòng)

4、表達(dá)真實(shí)反饋——通過(guò)正負(fù)反饋把控對(duì)方情緒有效表達(dá)自身訴求

5、解決矛盾沖突——如何在矛盾中探尋原因有效反饋相互磨合

7、說(shuō)服提案建議——如何有理有據(jù)曉之以情動(dòng)之以理的達(dá)成目標(biāo)

【授課對(duì)象】

項(xiàng)目經(jīng)理、部門經(jīng)理、職能部門管理者、期待管理能力提升的相關(guān)人員

【課程特色】

40%理論+30%案例講解+20%現(xiàn)場(chǎng)演練+10%點(diǎn)評(píng)總結(jié)

【課程時(shí)長(zhǎng)】

1天/6H

【課堂形式】

分組討論

【課程大綱】

一、管理溝通定位：

1．管理者的職責(zé)

1）管理的定義

2）管理者的技能分類

3）管理者的技能配比

4）管理者的思維模式

5）管理視角

（案例：士兵軍官將軍的技能分配 大別墅和辦公室）

（研討：關(guān)于情景ABC選擇的思維角度）

（工具：管理者技能分配模型 管理者思維角度模型）

（測(cè)試：交通事故的思維角度 司機(jī)和秘書的管理視角）

2．管理中的有效溝通

1）管理溝通目標(biāo)

2）溝通模型的元素識(shí)別

3）溝通漏斗的信息過(guò)濾

4）6種噪音干擾的診斷

（案例：女排比賽口罩事件）

（研討：現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)計(jì)的背后動(dòng)機(jī)）

（工具：溝通模型 信息漏斗模型）

（測(cè)試：特內(nèi)里費(fèi)空難原因）

3．溝通對(duì)象-剖析溝通的死結(jié)

1）溝通行為模型

2）定義的定義

3）描繪技術(shù)

（案例：藍(lán)色的定義）

（研討：形容好看的電影）

（工具：溝通行為模型）

（測(cè)試：重新形容好看的電影）

二、管理溝通技術(shù)

1．傾聽技術(shù)-如何掌握信息獲取真實(shí)意圖

1）如何營(yíng)造傾聽的外部環(huán)境

2）傾聽三要素

3）主觀與客觀

4）情緒波動(dòng)的對(duì)策

5）關(guān)注點(diǎn)的處理方案

5）如何規(guī)避五秒陷阱

6）怎樣爭(zhēng)取準(zhǔn)備時(shí)間

（案例：訪談節(jié)目場(chǎng)景布置 回家吐槽公司 經(jīng)理開會(huì) 演員導(dǎo)入效應(yīng)）

（研討：發(fā)布會(huì)任務(wù) 背后動(dòng)機(jī)）

（工具：傾聽三要素 三秒墊）

（測(cè)試：座位安排 主觀客觀訓(xùn)練題 爭(zhēng)取30秒）

2．行為反饋-如何行為進(jìn)行建模

1）行為反饋的分類方法

2）警惕無(wú)反饋

3）行為建模的正反饋模型

4）分歧問(wèn)題的負(fù)反饋模型

（研討：?jiǎn)T工遲到）

（案例：模特走秀 一塊牛排

（研討：猜謎反饋感受 贊美同事）

（工具：FFC模型 SEC模型 三明治模型 SPIN反饋模型 GROW變體模型）

（測(cè)試：?jiǎn)T工遲到 演講精彩 報(bào)告準(zhǔn)確

三、沖突與說(shuō)服

1．矛盾分歧

  1）探尋反饋

（案例：越級(jí)管理）

  2）反饋模型

（測(cè)試：領(lǐng)導(dǎo)一言堂）

（工具：SIICS反饋工具）

  3）有效道歉

  （案例：越級(jí)管理 謝罪自殺）

  （工具：有效道歉流程 SIICS反饋工具）

（測(cè)試：領(lǐng)導(dǎo)一言堂）

2．說(shuō)服技術(shù)-溝通的真正目的

1）說(shuō)服路徑

2）判斷的驅(qū)動(dòng)方式

3）圖爾敏模型

  4）管理中的提案建議

  5）領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注點(diǎn)

  6）誤區(qū)

（案例：舌戰(zhàn)群儒 寫序言 雷電依據(jù)）

（研討：出國(guó)考察毛遂自薦）

（工具：判斷驅(qū)動(dòng)模型 圖爾敏模型）

  （測(cè)試：漲工資）