主講老師: | 李寧 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 管理工作的一大障礙就是人際關(guān)系處理技巧,而人際關(guān)系中最大的困擾則是溝通的障礙和由此帶來(lái)的不同情境下帶來(lái)的管理沖突。本課程以思考力認(rèn)知與提升為底層邏輯,用性格分析的方法,從溝通影響力和情境管理兩個(gè)層面來(lái)幫助學(xué)員理清自己在企業(yè)中的角色,掌握管理中的溝通技巧成為高效的管理者。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2023-06-07 13:21 |
01、【課程背景】
為什么有的人講話你會(huì)聽(tīng),有的人講話你不會(huì)聽(tīng)?
為什么同樣的事情,不同的人表達(dá)出來(lái)效果不一樣?
為什么同樣一句話,有人聽(tīng)后深受鼓舞,有人聽(tīng)后卻沮喪低沉?
同樣,你反復(fù)和下屬?gòu)?qiáng)調(diào)你的觀點(diǎn),但他們還是不理解,依然我行我素,工作達(dá)不到你的預(yù)期?
你充滿激情向領(lǐng)導(dǎo)提出一個(gè)合理化建議,結(jié)果是一盆冷水落下?
你同事的做事風(fēng)格與你格格不入,與他相處成為你最大的苦惱?
管理工作的一大障礙就是人際關(guān)系處理技巧,而人際關(guān)系中最大的困擾則是溝通的障礙和由此帶來(lái)的不同情境下帶來(lái)的管理沖突。本課程以思考力認(rèn)知與提升為底層邏輯,用性格分析的方法,從溝通影響力和情境管理兩個(gè)層面來(lái)幫助學(xué)員理清自己在企業(yè)中的角色,掌握管理中的溝通技巧成為高效的管理者。
02、【課程目標(biāo)】
1. 理解雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ),溝通的觀念比溝通的技術(shù)更為重要。
2. 認(rèn)識(shí)溝通的障礙,掌握動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng),學(xué)會(huì)進(jìn)行建設(shè)性的對(duì)話。
3. 認(rèn)識(shí)人與人之間正常的性格差異,從而能夠減少無(wú)謂的人際沖突,有效的與上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)進(jìn)行交流。
4. 認(rèn)知思考力提升的重要性
5. 優(yōu)化能力結(jié)構(gòu)、把興趣變?yōu)槁殬I(yè)志趣、啟動(dòng)內(nèi)驅(qū)力達(dá)成高效執(zhí)行力。
03、【課程時(shí)長(zhǎng)】
2天(每天6小時(shí))
04、【授課方式】
理念講授、案例分析、互動(dòng)討論、模擬演練、行動(dòng)計(jì)劃、30%講授、70%演練與體驗(yàn)
05、【課程大綱】
一、認(rèn)知溝通——溝通的含義和兩個(gè)原則
1、溝通的定義及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
——影響溝通的三個(gè)因素
——評(píng)價(jià)溝通效果的五大標(biāo)準(zhǔn)
2、溝通的兩個(gè)原則
——第一個(gè)核心原則:利他性原則
——受眾思維要養(yǎng)成
——案例分析:受人歡迎&令人討厭的溝通
——第二個(gè)核心原則:講理性原則
——從感性到理性,從隱性到顯性
二、正面溝通——高效溝通應(yīng)具備的三大心態(tài)
1、聚焦目標(biāo),不忘初心
——設(shè)定和實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)的3個(gè)方法
2、正面積極,換位思考
——走出舒適區(qū)——認(rèn)知損失厭惡心理
3、信任包容,接納欣賞
——信任的三個(gè)層級(jí)
——欣賞的3+5法則
——工具:溝通反思環(huán)
三、人性溝通——高效溝通的七大人性
1、人性需求的五個(gè)層級(jí)
——基于人性5層級(jí)的積極性贊美與發(fā)展性反饋技巧
——給出即時(shí)反饋的技巧——BIC模型
2、人都希望被肯定和贊同
3、人都希望被認(rèn)為出發(fā)點(diǎn)是好的
4、人都希望對(duì)方和自己同頻道
5、共同點(diǎn)越多,感覺(jué)關(guān)系越近
6、想要處理好事情,先要處理好心情
7、人和人之間存在情感賬戶
8、人類采取行動(dòng)的兩大動(dòng)力
——追求快樂(lè)和逃避痛苦
——底層邏輯——性格不同,喜歡的溝通方式不同
——對(duì)應(yīng)的溝通技巧
——快速識(shí)別溝通對(duì)象行為風(fēng)格的觀察術(shù)
四、有效溝通的惡個(gè)方法
1、溝通前先準(zhǔn)備
——SWOT分析法——4個(gè)要素
2、創(chuàng)造良好氛圍:情感表達(dá)四部曲
——學(xué)會(huì)拆解情緒
——情緒管理工具——ABC法
——控制負(fù)面情緒
3、傾聽(tīng)與復(fù)述的三個(gè)層次
——第一層:以自我為中心
——第二層:以對(duì)方為中心
——第三層:3F傾聽(tīng)
——傾聽(tīng)事實(shí)
——事實(shí)&觀點(diǎn)
——傾聽(tīng)感受
——聚焦意圖
4、同理心傾聽(tīng)——放下評(píng)價(jià),與對(duì)方共情
——接受信息四步法
5、提問(wèn)式溝通——解決問(wèn)題的一把利器
——發(fā)問(wèn)的兩種類型
——強(qiáng)有力提問(wèn)
——賦能式提問(wèn)
6、有效表達(dá)——溝通三步法
——高效溝通表達(dá)的基礎(chǔ)
——觀點(diǎn):思維定式造就思維慣性
——有結(jié)構(gòu)才能更高效
——結(jié)構(gòu)化思維的四個(gè)基本原則
——學(xué)會(huì)“講三點(diǎn)”體現(xiàn)強(qiáng)大的邏輯
7、故事思維,讓溝通如魚(yú)得水
——SCQA模型
8、五步抗拒消除法
五、課程總結(jié)、反思、答疑
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