賦能——溝通技巧培訓(xùn)課程

【課程背景】

運(yùn)用恰當(dāng)?shù)臏贤记梢呀?jīng)是日常工作中的一項(xiàng)必不可少的技能了。溝通也是公司內(nèi)部工作交流的必不可少的工具，掌握好溝通技巧有利于提高組織的工作效率，提升團(tuán)隊(duì)整體的競(jìng)爭(zhēng)力及戰(zhàn)斗力。

 【課程目標(biāo)】

溝通的技巧。
溝通的幾種形式及分類(lèi)。
影響溝通的障礙。
學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。
怎樣說(shuō)服別人。
如何在談判中達(dá)成目的

 【課程時(shí)長(zhǎng)】

2 天（每天６小時(shí)）

 【授課方式】

理念講授、案例分析、互動(dòng)討論、模擬演練、行動(dòng)計(jì)劃、30%講授、70%演練與體驗(yàn)

 【課程大綱】

導(dǎo)論:溝通是個(gè)”無(wú)限游戲”

第一模塊:溝通的起點(diǎn)是傾聽(tīng)

1、結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)：怎樣聽(tīng)懂真實(shí)意圖？

2、三步確認(rèn)法：怎樣讓對(duì)方相信我聽(tīng)懂了？

3、積極回應(yīng)：怎樣針對(duì)性地反饋？

第二模塊：三大通用溝通能力

4、開(kāi)放性：怎樣創(chuàng)造共識(shí)？

5、目標(biāo)感：怎樣達(dá)成目標(biāo)？

6、建設(shè)性：怎樣把溝通導(dǎo)向行動(dòng)？

第三模塊：給人力量的溝通

7、卡位：怎樣破冰？

8、追光：怎樣贊美一個(gè)人？

9、建模：怎樣激勵(lì)一個(gè)人？

10、擊穿：怎樣說(shuō)服一個(gè)人？

11、結(jié)界：怎樣輔導(dǎo)一個(gè)人？

12、支持：怎樣安慰一個(gè)人？

第四模塊：給人鞭策地溝通

13、刷新：怎樣批評(píng)一個(gè)人？

14、直給：怎樣提意見(jiàn)？

15、透明：怎樣作績(jī)效面談？

16、控場(chǎng)：怎樣主持會(huì)議？

第五模塊：那些艱難的溝通

17、承諾：怎樣進(jìn)行道歉？

18、補(bǔ)網(wǎng)：怎樣調(diào)解矛盾？

19、示弱：怎樣請(qǐng)求幫助？

20、洗牌：怎樣拒絕一個(gè)人？

第六模塊：展現(xiàn)自我的溝通

21、備場(chǎng)：怎樣即興發(fā)言？

22、界面：怎樣和人閑談？

23、呈現(xiàn)：怎樣作匯報(bào)/提案？

24、MOT：怎樣做晉升答辯？