中層管理者管理創(chuàng)新與系統(tǒng)思考

【課程背景】

本次課程以解決復(fù)雜問題的創(chuàng)新思維為主線，幫助管理者提升解決綜合復(fù)雜性問題的系統(tǒng)思維技巧，有效提升管理人員的問題意識、分析技能和決策技能。從管理和業(yè)務(wù)工作的兩大維度，分別以“管理效能”和“業(yè)務(wù)突破”理念為核心主線，兼顧整體層面和重點問題，培養(yǎng)學(xué)員創(chuàng)造性思維技巧和方法，激發(fā)管理創(chuàng)意，開啟管理創(chuàng)新思維，極大限度拓寬工作思路和工作潛能。

 【課程目標(biāo)】

掌握提升創(chuàng)新思維管理方法和應(yīng)用技巧

提升管理者系統(tǒng)思考能力，通過系統(tǒng)工具和模型，解析問題

幫助管理者逐步實現(xiàn)從優(yōu)秀走向卓越。

 【課程時長】

2 天（每天６小時）

 【授課方式】

理念講授、案例分析、互動討論、模擬演練、行動計劃、30%講授、70%演練與體驗

 【課程大綱】

第一部分：變革時代打造創(chuàng)新的組織和團(tuán)隊

一、企業(yè)創(chuàng)新的成功模式

1、企業(yè)創(chuàng)新的重要性和緊迫性

A、變革創(chuàng)新對企業(yè)的意義

B、創(chuàng)新對管理的作用

C、成功創(chuàng)新背后的模式是什么？

2、我們?nèi)绾喂芾砥髽I(yè)的創(chuàng)新活動

A、創(chuàng)新型組織的組成要素

B、組織創(chuàng)新的關(guān)鍵領(lǐng)域

C、文化與氛圍——如何激發(fā)員工的工作創(chuàng)新？

3、開發(fā)管理者的工作創(chuàng)造力

A、工具應(yīng)用：個體創(chuàng)造力列表

二、思維突破——創(chuàng)造性工作的思維模式

1、個人創(chuàng)造性決策的思維機(jī)理

A、漏斗模型及思考規(guī)則

B、發(fā)散思維在組織創(chuàng)新和決策中的運(yùn)用實例

C、如何在日常工作中運(yùn)用發(fā)散思維？

情景演練：如開會、日常工作溝通、研究處理問題、聽取匯報等情形下發(fā)散思維的運(yùn)用

D、領(lǐng)導(dǎo)者自身如何擺脫舊思維，建立新的思考習(xí)慣

2、改進(jìn)團(tuán)隊的思考方式

A、傳統(tǒng)決策方式的思維短板

B、頭腦風(fēng)暴工具訓(xùn)練

C、哪些因素阻礙了發(fā)散性思維

D、突破束縛發(fā)散性思維的障礙

E、思維練習(xí)

3、解決復(fù)雜問題的思維模式

A、什么是復(fù)雜問題？

B、解決復(fù)雜問題的思維模型

C、案例：如何創(chuàng)造性激勵下屬？

D、問題分析與解決常用方法和工具

三、小結(jié)

第二部分：系統(tǒng)思考與決策分析

一、系統(tǒng)思維

1、 用系統(tǒng)來工作——管理工作的必備思維

A、系統(tǒng)的基本特征

B、我們通常如何分析問題？

C、創(chuàng)新思維在決策分析中的價值

D、解決問題高手是如何分析問題的？

2、分析之劍：從系統(tǒng)到本質(zhì)

3、結(jié)構(gòu)化分析的“MECE原則”

A、建立問題的結(jié)構(gòu)和層次

B、通過分析彌補(bǔ)思維短板

C、系統(tǒng)思維的3個重要結(jié)論

D、課堂思維練習(xí)

4、發(fā)現(xiàn)潛在和被忽略問題的方法

5、整理問題需要的信息——白帽思維

6、如何用系統(tǒng)來工作？

二、本質(zhì)思維

1、分析之劍——本質(zhì)思維

2、運(yùn)用本質(zhì)思維尋找“根本解”

A、雙環(huán)學(xué)習(xí)與根本求解法

B、本質(zhì)分析常用的方法和工具

C、“5Why”分析法

D、案例討論

3、目的導(dǎo)向法

4、紅帽思維分析——為什么要關(guān)注人的情感

第三部分 創(chuàng)造性決策技能

一、磨礪決策之劍——突破性思維

1、決策之劍——從傳統(tǒng)到創(chuàng)新

2、影響決策的主要因素

A、創(chuàng)造性解決問題與傳統(tǒng)方式的區(qū)別

B、突破性思維及應(yīng)用工具

3、發(fā)散思維技巧

A、典型案例及應(yīng)用情景

B、常用工具及思維練習(xí)

C、多級發(fā)散思維的運(yùn)用

D、案例討論

4、逆向思維技巧

A、典型案例及應(yīng)用情景

B、逆向思維工具

C、轉(zhuǎn)換思維——目標(biāo)倒推及劣勢清單

二、磨礪決策之劍——移動互聯(lián)網(wǎng)思維

1、互聯(lián)網(wǎng)思維的多元解讀

A、互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)思考

2、問題分析與決策中的互聯(lián)網(wǎng)思維

A、 “互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新的基本形態(tài)和特點

B、移動互聯(lián)時代的商業(yè)模式創(chuàng)新

3、 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的服務(wù)創(chuàng)新

A、服務(wù)創(chuàng)新的特點

B、客戶體驗設(shè)計的創(chuàng)新

C、服務(wù)創(chuàng)新的3個著力點

第三部分 管理創(chuàng)新

一、認(rèn)知管理創(chuàng)新

1、企業(yè)的核心競爭力是企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新的能力

A、三大創(chuàng)新能力

B、管理需要創(chuàng)新思維

C、管理創(chuàng)新的五項內(nèi)容

1）理念創(chuàng)新

2）機(jī)制創(chuàng)新

3）模式創(chuàng)新

4）方法創(chuàng)新

5）組織創(chuàng)新

2、管理創(chuàng)新思維的三大重要性

二、創(chuàng)新與創(chuàng)新思維

1、最重要的創(chuàng)新是觀念的更新

A、觀念更新、工作出新

B、互動：你會如何解決這個問題？

C、思維的定義

D、傳統(tǒng)的思維形式

E、四種常見的思維方式

2. 什么是創(chuàng)新？怎樣界定？

A、創(chuàng)新的前提：打開思維空間

B、問題就是創(chuàng)新的機(jī)會

C、練習(xí)：尋找工作中的問題！

D、思維方式?jīng)Q定一個人能看多遠(yuǎn)

3、什么是創(chuàng)新思維？

A、和常規(guī)思維有那些區(qū)別？

B、產(chǎn)生創(chuàng)新思維的條件是什么？

三、水平思考——激發(fā)創(chuàng)造性思考的全過程

1、 什么是水平思考

A、水平思考的理論基礎(chǔ)

B、水平思考的學(xué)習(xí)方法 培養(yǎng)創(chuàng)新的環(huán)境

2、 水平思考創(chuàng)新思維步驟

A、步驟一：選擇定義焦點

1）創(chuàng)建創(chuàng)意思考焦點列表 重新定義焦點

B、步驟二：產(chǎn)生想法

1）水平思考創(chuàng)新思維工具一：提取概念

2）水平思考創(chuàng)新思維工具二：概念三角/概念扇/概念瀑布

3）概念產(chǎn)生創(chuàng)意的步驟及提取概念工具的應(yīng)用

4）水平思考創(chuàng)新思維工具三：隨機(jī)輸入

隨機(jī)輸入工具——隨機(jī)詞匯法

5）水平思考創(chuàng)新思維工具四：激發(fā)和運(yùn)動

什么是 PO?

運(yùn)動的技巧激發(fā)與運(yùn)動工具的應(yīng)用

C、步驟三：收獲、評估、處理思考結(jié)果

1）處理評估：加強(qiáng)想法的價值性，實用性和獨(dú)特性

D、步驟四：新的創(chuàng)意

1）讓新主意和概念可行

2）確保注意符合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

四、管理創(chuàng)新思維應(yīng)用

1、創(chuàng)新思維是解決工作問題的基礎(chǔ)

2、管理創(chuàng)新原理與方法

A、問題分析與解決步驟

3、管理創(chuàng)新使用工具

A、管理創(chuàng)新工具一：BS法與635法

1）BS法的四條戒律

2）635法的應(yīng)用程序

B、管理創(chuàng)新工具二：奧斯本檢核表法

討論:如何制定創(chuàng)新激勵制度?

C、管理創(chuàng)新工具三：思維導(dǎo)圖法

1）思維導(dǎo)圖繪制方法

2）思維導(dǎo)圖練習(xí)

D、管理創(chuàng)新工具四：六頂思考帽法

1）六頂帽子顏色含義及使用方法

2）六頂思考帽使用序列

3）互動：結(jié)合實際工作演練

五、分開啟心智之門——管理創(chuàng)新精神培養(yǎng)

1、管理創(chuàng)新的目的是提高核心競爭力

2、如何培養(yǎng)個人的創(chuàng)新精神

3、管理創(chuàng)新重點在八個方面取得突破

4、建立管理創(chuàng)新思維的方式

5、塑造管理創(chuàng)新意識

第五部分：課程總結(jié)與行動計劃

一、課堂成果梳理

二、課后行動改進(jìn)計劃