問(wèn)題分析與解決五步法

課程背景：

企業(yè)的運(yùn)營(yíng)及發(fā)展就是一個(gè)不斷解決問(wèn)題的過(guò)程，對(duì)外要提供更好的產(chǎn)品解決方案以滿足客戶的需求，對(duì)內(nèi)要持續(xù)優(yōu)化組織的運(yùn)營(yíng)效率，可以說(shuō)解決問(wèn)題的能力跟企業(yè)的效益直接相關(guān)，而解決問(wèn)題不能完全依靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)疑惑是靈光一現(xiàn)，這背后都需要系統(tǒng)化的方法和工具作為支撐。

此門課程不僅是學(xué)習(xí)問(wèn)題分析與解決的流程方法及工具，更是學(xué)習(xí)更高效的思維方式，同時(shí)此門課程是從思考到執(zhí)行的完整閉環(huán)，課程內(nèi)容更能落地。整體而言，課程能幫助學(xué)員有效提高個(gè)人工作能力，提高團(tuán)隊(duì)工作效能，從而推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。

課程收益：

● 簡(jiǎn)化問(wèn)題解決步驟，降低問(wèn)題帶來(lái)的壓力，增強(qiáng)行動(dòng)力

● 掌握解決問(wèn)題五步法，樹立系統(tǒng)化解決問(wèn)題意識(shí)

● 能運(yùn)用“界定問(wèn)題6問(wèn)法”清晰界定問(wèn)題，找出問(wèn)題原因

● 熟練使用構(gòu)建框架的2種方式，梳理問(wèn)題解決方案

● 能利用2大關(guān)鍵模型做出決策，找到目前最優(yōu)方案

● 明晰任務(wù)分解三步驟，將整體方案分解為執(zhí)行層的操作

課程模型：

課程對(duì)象：初中層管理層

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程方式：講授+案例分析+小組研討+視頻+現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操

核心工具：

工具一：界定問(wèn)題六問(wèn)法

工具二：構(gòu)建框架四大步驟

工具三：明晰關(guān)鍵兩大模型

工具四：任務(wù)分解三步驟

課程大綱

導(dǎo)入：?jiǎn)栴}在變，方法不變

課堂討論：問(wèn)題從哪來(lái)？

1. 解決問(wèn)題的常見誤區(qū)

1）盲目求快

2）一拖再拖

2. “框架”助你解決問(wèn)題穩(wěn)準(zhǔn)狠

視頻案例：面試營(yíng)銷總監(jiān)

案例：衣服應(yīng)該是網(wǎng)購(gòu)還是實(shí)體店購(gòu)買？

分析模型：SPQC決策模型

2. 萬(wàn)能“框架”之解決問(wèn)題五步法

案例：招不到普工

1）界定問(wèn)題

2）構(gòu)建框架

3）明細(xì)關(guān)鍵

4）高效執(zhí)行

5）檢查調(diào)整

第一步：界定問(wèn)題

一、常見的三類問(wèn)題

1. 不清楚目標(biāo)

2. 不清楚現(xiàn)狀

3. 不清楚差距

二、界定問(wèn)題的4大方法

1. 準(zhǔn)確描述問(wèn)題

案例：產(chǎn)品合格率較低

1）模糊化變清晰化

2）非量化變量化

3）有歧義變可例證

2. 明確問(wèn)題的構(gòu)成要素

案例：突如其來(lái)的出差

1）自上而下套用：5W2H

2）自下而上歸納：先列舉再歸納

3. 探究問(wèn)題的本質(zhì)

案例：員工上班閑聊、跳槽問(wèn)題

方法：5why探究法

要點(diǎn)一：避免陷入循環(huán)提問(wèn)的怪圈

要點(diǎn)二：關(guān)注停下的時(shí)間

要點(diǎn)三：多個(gè)原因先追問(wèn)再排序

4. 顯性化問(wèn)題隱含的假設(shè)

案例：波特五力模型為什么失敗

1）發(fā)現(xiàn)環(huán)境假設(shè)

2）發(fā)現(xiàn)時(shí)間假設(shè)

綜合提升演練：界定問(wèn)題六問(wèn)法

分析實(shí)際問(wèn)題，輸出成果

第二步：構(gòu)建框架

方法一：自上而下選用框架

案例：想開奶茶店的朋友

1. 選用框架

2. 分解問(wèn)題

3. 適當(dāng)微調(diào)

4. 檢查框架

方法二：自下而上提煉框架

案例：提高手機(jī)銷量

1. 羅列要點(diǎn)

2. 連線歸類

3. 形成框架

4. 檢查框架

綜合提升演練：兩種方式的綜合運(yùn)用，針對(duì)實(shí)際問(wèn)題構(gòu)建框架

第三步：明晰關(guān)鍵

一、明晰關(guān)鍵的必要性

1. 資源有限

2. 80/20法則

二、明晰關(guān)鍵兩大模型

1. TCR模型

案例：汽車過(guò)山洞

2. 必要優(yōu)先模型

案例：選擇最優(yōu)市場(chǎng)方案

綜合提升演練：在上一步框架方案中選擇最優(yōu)方案

第四步：高效執(zhí)行

一、提高個(gè)人執(zhí)行力的2大關(guān)鍵

1. 合理計(jì)劃

原則：沒(méi)有100%的計(jì)劃

工具表單：周度計(jì)劃表

2. 時(shí)間管理

原則：要事第一，聚焦當(dāng)下

工具表單：時(shí)間規(guī)劃表、時(shí)間反饋表

二、任務(wù)分解三步驟

案例：做好會(huì)務(wù)服務(wù)

1. 分解任務(wù)

1）按時(shí)間分解

2）按結(jié)構(gòu)分解

3）按重要性分解

2. 規(guī)劃任務(wù)

要點(diǎn)一：明確結(jié)果

要點(diǎn)二：規(guī)劃資源

要點(diǎn)三：時(shí)間節(jié)點(diǎn)

3. 執(zhí)行任務(wù)

要點(diǎn)一：流程清晰

要點(diǎn)二：事項(xiàng)明確

工具表單：可復(fù)用標(biāo)準(zhǔn)流程表

綜合提升演練：最優(yōu)方案分解執(zhí)行

第五步：檢查調(diào)整

一、及時(shí)反饋

1. 反饋時(shí)間

1）啟動(dòng)    2）周期    3）意外    4）臨尾

2. 反饋要點(diǎn)

1）任務(wù)進(jìn)度

2）階段成果

3）尋求支持

二、過(guò)程糾偏

1. 方向糾偏

1）計(jì)劃對(duì)標(biāo)

2）原因分析

3）方案微調(diào)

2. 方法糾偏

1）效果顯性化

2）運(yùn)用簡(jiǎn)單化

3）復(fù)用常態(tài)化

四、事后復(fù)盤（3個(gè)要點(diǎn)）

要點(diǎn)一：結(jié)果對(duì)比

要點(diǎn)二：要素抓取

要點(diǎn)三：亮點(diǎn)沉淀

工具表單：復(fù)盤時(shí)間軸