千斤重擔(dān)眾人挑——企業(yè)目標(biāo)管理

課程背景：

只要涉及到管理，幾乎離不開目標(biāo)管理，德魯克：“并不是有了工作才有目標(biāo)，而是有了目標(biāo)才能確定每個人的工作?！逼髽I(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)。因此管理者應(yīng)該通過制定目標(biāo)對下線進行管理，當(dāng)高層管理者確定了組織目標(biāo)后，必須對其進行有效分解，轉(zhuǎn)變成各部門及個人的目標(biāo)，管理者根據(jù)各目標(biāo)的完成情況對下級進行考核、評價和獎懲。實施目標(biāo)管理的真正的目的是促進員工的自我管理，提升企業(yè)持續(xù)不斷的迎接一個個新目標(biāo)的能力。

然而，能真正行之有效進行目標(biāo)管理的企業(yè)非常少，問題主要表現(xiàn)在以下方面：

→ 為什么我們整天在忙碌卻工作業(yè)績不明顯，工作沒有成效？

→ 為什么我們在工作中經(jīng)常無所事事？

→ 為什么我經(jīng)常工作中不知道自己在忙什么？

→ 為什么我們在工作中經(jīng)常不知道哪些事情該做，哪些事情不該做？

→ 為什么上級領(lǐng)導(dǎo)布置的工作任務(wù)、下達的指令我們不能很好的完成？

→ 為什么我們不能有效調(diào)動下屬員工的積極性？

→ 為什么我們部門與部門之間經(jīng)常會出現(xiàn)踢皮球、相互推卸責(zé)任的情況？……

任何一個職場人士都需要達成自己的績效，從而保障組織目標(biāo)的實現(xiàn)。而在這個過程中，目標(biāo)管理與計劃管理顯得猶為重要，你的目標(biāo)管理能力與計劃達成能力往往衡量著你的工作結(jié)果實現(xiàn)能力。學(xué)習(xí)目標(biāo)管理把經(jīng)理人的工作由控制下屬變成與下屬一起設(shè)定客觀標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，企業(yè)發(fā)展要靠全體員工共同努力，“千斤重擔(dān)眾人挑”本課程旨在通過完整的介紹目標(biāo)管理的理念和方法，協(xié)助企業(yè)建立目標(biāo)管理體系，設(shè)定并達成預(yù)期目標(biāo)，使員工充滿活力，讓員工充分發(fā)揮潛力，提升企業(yè)經(jīng)營業(yè)績。

課程收益：

● 全面了解目標(biāo)管理的理念、方法和實施步驟，掌握建立目標(biāo)管理體系的方法；

● 提高目標(biāo)管理實施的有效性；根據(jù)本企業(yè)特點建立自己的目標(biāo)管理體系并成功實施；

● 掌握公司計劃、部門計劃和個人工作計劃制定的步驟和方法；

● 學(xué)會對上級目標(biāo)做好任務(wù)分解及工作分配，學(xué)會在工作中創(chuàng)造清晰高效的目標(biāo)；

● 有效掌握做好部門的工作計劃和跟蹤的方法，讓計劃落到實處。

● 掌握將目標(biāo)任務(wù)量化為標(biāo)準(zhǔn)，制定為計劃，分配落地到達成復(fù)盤的全流程體系搭建技巧。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：中層管理者、儲備干部及需要提升相應(yīng)能力的職場人士

課程方式：講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演

課程大綱

導(dǎo)引：秘密法則

案例：管理者在工作中的困惑

案例：石匠的例子

基石篇：目標(biāo)管理概念程序內(nèi)容

分析：目標(biāo)管理與目標(biāo)根本區(qū)別在哪里？

一、目標(biāo)管理：MBO是一項精細化的管理系統(tǒng)工程

1. MBO的關(guān)鍵特點

——企業(yè)的一項基礎(chǔ)管理工作、績效管理系統(tǒng)中的硬系統(tǒng)、企業(yè)與員工的旗幟

案例：GE的目標(biāo)管理

討論：從GE的目標(biāo)管理引發(fā)的思考？

2. 目標(biāo)管理的程序

制定目標(biāo)——分解目標(biāo)——實施目標(biāo)——考評與獎懲

案例：小明定的目標(biāo)是工作目標(biāo)嗎？

3. 目標(biāo)管理的四大原理

——系統(tǒng)原理、控制原理（自我控制）、激勵原理、參與原理（授權(quán)的藝術(shù)）

案例：負激勵的作用

案例：為什么新生代們不認為這是他的目標(biāo)？

二、目標(biāo)管理體系的內(nèi)容

1. 三個層級：組織目標(biāo)、部門目標(biāo)、個人目標(biāo)

2. 四大環(huán)節(jié)：建立一套完整的目標(biāo)體系，明確責(zé)任，組織實施，檢查和評價

分析：目標(biāo)管理的常見問題（把問題、方針等當(dāng)目標(biāo)、目標(biāo)會自動實現(xiàn)……）

案例：別讓問題擋住目標(biāo)：猴子撿芝麻丟西瓜

案例：石匠寓言與經(jīng)理人目標(biāo)

3. 兩大分類：短期目標(biāo)與長期目標(biāo)

案例：上大學(xué)與打工、鸕鶿捕魚

案例：上海投資大佬扶貧的案例（金絲楠木樹苗）

總結(jié)：目標(biāo)管理（MBO）的真諦（彼得·德魯克目標(biāo)管理的提出）

第一步：目標(biāo)的制定與分解

導(dǎo)入：目標(biāo)制定的三大法則——黃金法則（二八法則）、SMART法則、承諾法則

案例：公眾承諾的案例，PK結(jié)果的案例

一、目標(biāo)制定常見的誤區(qū)

1. 不切實際的目標(biāo)

2. 數(shù)量過多的目標(biāo)

3. 形同虛設(shè)的目標(biāo)

4. 明確目標(biāo)而非達成方式

二、目標(biāo)制定的程序

1. 正確理解公司的整體目標(biāo)，并向下屬傳達

案例：醫(yī)藥企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)落地

2. 制定符合SMART原則的目標(biāo)

案例：人力資源部制定的2022年工作目標(biāo)

3. 檢驗?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致

1）上層目標(biāo)：有效解碼

2）分解方法：象限法、分級管理法、價值樹法

4. 列出可能遇到的問題和阻礙，找出相應(yīng)的解決方法

5. 列出實現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和知識

6. 列出為達成目標(biāo)所必須的合作對象和外部資源

7. 制定目標(biāo)完成的日期，并對目標(biāo)予以書面化

實戰(zhàn)練習(xí)：有效的目標(biāo)的制定與分解

案例討論：目標(biāo)管理強調(diào)個人英雄主義、還是強調(diào)團隊整體業(yè)績？

三、目標(biāo)制定的六大要點

關(guān)鍵1：上司和下屬共同參與制定

關(guān)鍵2：下一級的目標(biāo)必須與高層一致

關(guān)鍵3：設(shè)定的目標(biāo)必須是符合SMART原則
關(guān)鍵4：關(guān)注結(jié)果

案例：結(jié)果思維（小明的匯報）

關(guān)鍵5：及時的反饋和輔導(dǎo)

關(guān)鍵6：以事先設(shè)定的目標(biāo)評價績效

案例：目標(biāo)管理何以“找不到了方向”

四、目標(biāo)制定的關(guān)鍵

——雙向溝通：讓目標(biāo)科學(xué)，確定共同的目標(biāo)

導(dǎo)入：

1）目標(biāo)制定：高層經(jīng)理、中層經(jīng)理與員工的責(zé)任劃分

2）管理溝通：痛則不通，通則不痛！

思考：如何進行有效的目標(biāo)溝通？如何召開高效的目標(biāo)會議？

1. 不要讓目標(biāo)縮水：高層、中層、基層的目標(biāo)溝通

2. 不要讓目標(biāo)打架：團隊之間的目標(biāo)溝通

分析：公司營銷、運營、財務(wù)、行政人力資源系統(tǒng)之間目標(biāo)的協(xié)調(diào)，部門目標(biāo)協(xié)調(diào)的評價？

第二步：目標(biāo)輔導(dǎo)與實施

導(dǎo)入：目標(biāo)執(zhí)行力

誤區(qū)：我只要結(jié)果不要過程

1. 充分有效授權(quán)（自我控制、自我激勵）——有效解碼

2. 隨時緊跟（走動式管理）——及時匯報

3. 及時總結(jié)——不斷改進

4. 及時更換不合格的人選——兌現(xiàn)承諾

一、經(jīng)理人目標(biāo)實施的定位及責(zé)任（先明確定位再確定授權(quán)？）

1. 現(xiàn)代經(jīng)理人的定位

——仆人、教練與支持者

2. 經(jīng)理人的責(zé)任

1）隨時、隨地的輔導(dǎo)和激勵下屬

2）自我成功的總結(jié)與復(fù)制

注意：不要只注重結(jié)果，忽略了好思想；只有下屬能力的提高才可能實現(xiàn)更好、更高的目標(biāo)

二、目標(biāo)實施中的有效授權(quán)

1. 授權(quán)的五個層次（不同員工/下屬的授權(quán)）

1）領(lǐng)導(dǎo)保留自行處理之權(quán)力

2）經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，才能自行處理之權(quán)力

3）同領(lǐng)導(dǎo)商量后，才能自行處理之權(quán)力

4）可以自行處理，但應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報之權(quán)力

5）可完全由自己決定處理之權(quán)力

3. 有效授權(quán)的步驟

第1步：解釋工作額目標(biāo)、內(nèi)容和范圍

第2步：說明工作的重要性、期望的結(jié)果和完成期限

第3步：與被授權(quán)者共同探討，就工作方法和步驟達成協(xié)議

第4步：提出跟進的方法及檢討的日期

第5步：授予七檔的權(quán)限（資源調(diào)配、決策……）

第6步：監(jiān)察進度，鼓勵下屬，并隨時給與支持、幫助和建設(shè)性反饋

第7步：如有需要，可調(diào)整原計劃，但要和下屬充分溝通

第8步：完成工作后，驗收并表示贊許和感謝

分析：員工激勵——皮革馬利翁效應(yīng)、只有你能理解我

第三步：目標(biāo)跟蹤（促使目標(biāo)實現(xiàn)）

導(dǎo)入：目標(biāo)跟蹤的目的（明確三大問題的解決）

1. 員工為什么沒有做你希望他們做的事情？

2. 偏差在什么時候發(fā)現(xiàn)才容易被糾正？

3. 如何才能讓員工感覺到自己在進步，在發(fā)展？如何才能讓員工感覺到有成就感？

一、目標(biāo)實現(xiàn)的“三個確認”

1. 確認工作始終按照目標(biāo)和計劃進行

2. 確認可以達到預(yù)期的工作成果

3. 確認企業(yè)的政策、制度及程序得到了執(zhí)行與遵守

二、目標(biāo)跟蹤的五項黃金原則

原則1：適時發(fā)現(xiàn)問題

原則2：優(yōu)先跟蹤重要目標(biāo)

原則3：明確你的跟蹤目標(biāo)

原則4：拒絕過渡承諾

原則5：實際注意

三、做好目標(biāo)跟蹤的流程步驟

第1步：收集信息

1）建立定期報告制度

2）月度企業(yè)內(nèi)部的客觀數(shù)字資料

3）定期舉行會議

4）現(xiàn)場檢查和跟蹤

第2步：評估

1）評估工作重要性

2）評估目標(biāo)是否偏離

3）挖掘發(fā)生偏差的原因

第3步：反饋（常見問題下屬不合作該怎么辦？）

1）分析原因

a下屬不愿意暴露自己的缺點和不足

b下屬不了解目標(biāo)追蹤的真實原因

c下屬對目標(biāo)不認同

d下屬對評估標(biāo)準(zhǔn)不認同

e下屬不相信上司會給出公平的評估

2）經(jīng)理人克服下屬抵觸情緒

要點：使下屬了解目標(biāo)跟蹤的重要性和必要性，明白目標(biāo)跟蹤是為了輔助完成預(yù)定目標(biāo)

方法：遵循“對事不對人”的原則，避免以權(quán)威的形式或命令進行目標(biāo)跟蹤

案例分析：某集成電路公司銷售目標(biāo)中非主營業(yè)務(wù)收入構(gòu)成的案例

第四步：總結(jié)、評價、獎懲與改進

一、進行目標(biāo)實施的總結(jié)與評價（成果考評）

方法1：自我總結(jié)

方法2：團隊總結(jié)

方法3：團隊間互評

方法4：上級評價

方法5：有效召開總結(jié)會議

二、結(jié)果的運用：有效的目標(biāo)獎懲

方法：PDCA循環(huán)

1. P：目前存在的主要問題，主要原因分析

2. D：制定對策

3. C：效果評價

4. A：下一階段工作內(nèi)容，需要固話和改進的內(nèi)容

案例：日本水機企業(yè)的改進案例

注意事項：

1）獎勵及實施獎勵——別把好事做壞了

2）懲罰及懲罰落實——要把壞事辦好了

復(fù)盤練習(xí)：制定提高目標(biāo)管理能力的目標(biāo)計劃

結(jié)尾：點評、分享；團隊表現(xiàn)獎頒獎