互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的企業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷變革

l 2021年，中國(guó)營(yíng)銷者正面臨著一個(gè)極具挑戰(zhàn)的經(jīng)濟(jì)時(shí)局，面對(duì)將近9億的互聯(lián)網(wǎng)用戶，多樣化的10萬(wàn)億GB數(shù)據(jù)，以及企業(yè)數(shù)據(jù)每年50%以上的增長(zhǎng)率，大數(shù)據(jù)所帶來(lái)的機(jī)遇前所未有，這將是中國(guó)市場(chǎng)的企業(yè)家們預(yù)期取得大回報(bào)的最佳時(shí)機(jī)。管理者必須知道如何透過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)的挖掘與分析，讓手中的數(shù)據(jù)與信息發(fā)揮最大的價(jià)值，通過(guò)有效整合、分析線上和線下數(shù)據(jù)，提高與客戶、潛在客戶互動(dòng)的精準(zhǔn)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的各種問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)。

l 在通信行業(yè)，通過(guò)ERP、CRM等系統(tǒng)，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程中也逐步積累了各種形式的數(shù)據(jù)，如何將這些數(shù)據(jù)服務(wù)于企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)，提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，提升對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量，如何利用大數(shù)據(jù)明確企業(yè)的客戶畫像，并根據(jù)畫像進(jìn)行精準(zhǔn)的營(yíng)銷和產(chǎn)品推廣，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)績(jī)的不斷提升，這些問(wèn)題都是擺在所有通信行業(yè)企業(yè)面前的一個(gè)個(gè)挑戰(zhàn)。

1、了解大數(shù)據(jù)的基本概念，以及數(shù)字化對(duì)通信企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式變革起到的關(guān)鍵作用。

2、深刻理解大數(shù)據(jù)的價(jià)值，學(xué)習(xí)企業(yè)借助數(shù)據(jù)走出困境并實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的途徑。

3、學(xué)會(huì)通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘，發(fā)掘客戶精細(xì)營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的精準(zhǔn)化營(yíng)銷。

4、掌握利用互聯(lián)網(wǎng)思維應(yīng)用客戶畫像定位營(yíng)銷，個(gè)性化提升客戶體驗(yàn)，提升品牌價(jià)值。

5、了解互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)數(shù)字化對(duì)實(shí)體行業(yè)帶來(lái)的沖擊，探索實(shí)體行業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景。

6、通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操學(xué)會(huì)日常經(jīng)營(yíng)中大數(shù)據(jù)的利用，以及在營(yíng)銷活動(dòng)中大數(shù)據(jù)的使用策略。

7、了解創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷典型案例的營(yíng)銷套路，掌握創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷的方法論和大量工具的使用。

第一章、大數(shù)據(jù)的基本概述

1、大數(shù)據(jù)的概念和基本特點(diǎn)

2、大數(shù)據(jù)帶來(lái)哪些新的技術(shù)和應(yīng)用

3、案例解析大數(shù)據(jù)技術(shù)支持下的企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式變革

4、大數(shù)據(jù)和新技術(shù)給傳統(tǒng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

【案例研討】通信行業(yè)企業(yè)利用大數(shù)據(jù)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷成功案例

第二章、以用戶為中心的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)策略

1、案例分析用戶的需求【互動(dòng)討論】

2、以馬斯諾為理論的用戶需求基礎(chǔ)

3、四大消費(fèi)者心理學(xué)模型分析用戶需求

心里賬戶、沉沒(méi)成本、比例偏見(jiàn)、損失規(guī)避

4、用戶需求的三角模型方法解析

5、【分組討論】利用需求三角模型解析品牌用戶的需求

第三章、通信行業(yè)產(chǎn)品維度分析大數(shù)據(jù)的利用

1、和產(chǎn)品相關(guān)的數(shù)據(jù)及其作用

2、產(chǎn)品滿足用戶需求的五個(gè)層次和三大維度

3、大數(shù)據(jù)分析90后新生消費(fèi)群體的主要消費(fèi)特征

4、利用大數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的典型代表——小米

5、如何把“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)?/span>“以客戶為中心”

第四章、通信行業(yè)營(yíng)銷維度分析大數(shù)據(jù)的利用

1、基于大數(shù)據(jù)進(jìn)行有針對(duì)性的用戶畫像

1）客戶畫像

2）客戶行為分析

3）客戶標(biāo)簽

4）客戶分群

【案例研討】通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘客群特征畫像精準(zhǔn)營(yíng)銷案例分析

2、通過(guò)大數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶標(biāo)簽的系統(tǒng)生成

1）客戶標(biāo)簽的類型

2）場(chǎng)景營(yíng)銷和客戶標(biāo)簽的結(jié)合

3）客戶標(biāo)簽系統(tǒng)的架構(gòu)

【案例研討】千人千面客戶標(biāo)簽系統(tǒng)案例分析

3、通過(guò)大數(shù)據(jù)分析客戶行為習(xí)慣對(duì)營(yíng)銷的幫助

1）全網(wǎng)營(yíng)銷三大主流形式及客戶行為

2）線上店鋪客戶購(gòu)買行為路徑分析

3）線下店鋪客戶購(gòu)買行為路徑分析

【案例研討】實(shí)體企業(yè)如何利用客戶行為習(xí)慣提高銷售額？

現(xiàn)場(chǎng)討論：如何根據(jù)客戶畫像制定產(chǎn)品年度營(yíng)銷方案？

第五章、品牌營(yíng)銷的創(chuàng)新產(chǎn)品策略

一、產(chǎn)品的賣點(diǎn)

1、找到產(chǎn)品營(yíng)銷策略的核心

2、建立產(chǎn)品賣點(diǎn)的原則：刺猬優(yōu)勢(shì)

3、介紹產(chǎn)品的三大賣點(diǎn)

3.1痛點(diǎn)

3.2癢點(diǎn)

3.3爽點(diǎn)

二、產(chǎn)品定位

1、定位的“做什么”原則

1.1數(shù)一數(shù)二理論的建立

1.2做什么的案例分享

1.3做什么的難點(diǎn)分析

2、定位的“做給誰(shuí)”原則

2.1做給誰(shuí)案例分享

2.2做給誰(shuí)的方向分析

2.3長(zhǎng)尾理論的建立

3、定位的“怎么做”原則

3.1大道至簡(jiǎn)的理論建立

3.2怎么做的案例分享

3.3怎么做的實(shí)操指南

4、案例總結(jié)產(chǎn)品定位的方法

三、用戶體驗(yàn)

1、那些反人類的用戶體驗(yàn)

2、提升用戶體驗(yàn)的三大要素

四、FABE法則產(chǎn)品賣點(diǎn)溝通技巧

【現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操】FABE法則產(chǎn)品賣點(diǎn)溝通演練

第六章、傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)全網(wǎng)營(yíng)銷全攻略

1、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代數(shù)字化營(yíng)銷的現(xiàn)狀分析

2、微營(yíng)銷的五大主要表現(xiàn)形式

3、小程序數(shù)字化運(yùn)營(yíng)攻略

1）小程序的流量入口匯總

2）小程序的七大能力解讀

3）小程序的營(yíng)銷功能和新客引流能力

4）小程序+公眾號(hào)喚醒沉睡客戶

5）小程序的典型玩法和案例解析

4、社群營(yíng)銷低成本提升業(yè)績(jī)

1）社群營(yíng)銷的三個(gè)核心優(yōu)勢(shì)

2）構(gòu)成社群的五大元素

3）社群良性發(fā)展的六個(gè)驅(qū)動(dòng)力

4）社群營(yíng)銷衍生盈利的商業(yè)模式

【案例研討】門店的逆襲：兩周匯集百萬(wàn)粉絲，客單價(jià)提升50%

5、其他全網(wǎng)營(yíng)銷工具數(shù)字化運(yùn)營(yíng)方法解析

1）如何通過(guò)頭條號(hào)、抖音進(jìn)行品牌宣傳？

2）如何通過(guò)百度、知乎進(jìn)行產(chǎn)品宣傳？

3）如何通過(guò)QQ快速搜集準(zhǔn)客戶數(shù)據(jù)？

4）如何通過(guò)微博、陌陌進(jìn)行客戶引流和互動(dòng)？

分組討論：策劃一場(chǎng)利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行全網(wǎng)營(yíng)銷的營(yíng)銷活動(dòng)？

課程總結(jié)：大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式變革的核心本質(zhì)解析