主講老師: | 王長震 | |
課時(shí)安排: | 2天/6小時(shí)一天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡介: | 《模擬聯(lián)合國》沙盤課程是由國際版權(quán)沙盤課程體系引進(jìn)到中國以來,引起跨國企業(yè)以及知名企業(yè)的采購與引進(jìn)實(shí)施。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2023-05-10 10:52 |
【課程簡介】
《模擬聯(lián)合國》強(qiáng)迫學(xué)員處理相互依賴團(tuán)隊(duì)間的壓力和障礙,本課程強(qiáng)烈地呈現(xiàn)出-有效溝通和卓越成果間的強(qiáng)大關(guān)系。為了達(dá)成各個(gè)國家隊(duì)選民的承諾而且成為一個(gè)國家聯(lián)盟,所有團(tuán)隊(duì)必須根據(jù)其他國家需求和期限,在正確的時(shí)間內(nèi)把正確的資源給正確的人;當(dāng)學(xué)員離開課程后會(huì)發(fā)現(xiàn)每一個(gè)人在組織中都是一個(gè)供應(yīng)商也是一個(gè)客戶,每一個(gè)部門彼此串連,形成一個(gè)完整的客戶服務(wù)鏈。
【課程目標(biāo)】
n 轉(zhuǎn)變觀念,認(rèn)識(shí)到做好跨部門溝通需要建立起責(zé)任思維、服務(wù)思維和雙贏思維
n 掌握3個(gè)1的溝通要訣,清楚做好跨部門溝通需要學(xué)會(huì)換位思考,理解別人,有能力以同理心體會(huì)對(duì)方的感受
n 了解四種協(xié)作方式,并能夠運(yùn)用與之對(duì)應(yīng)的溝通策略
n 意識(shí)到在未來與他人協(xié)作時(shí),尊重個(gè)性化的智能、情感,整合差異不排斥是解決問題,并獲得良好人際關(guān)系的關(guān)鍵
n 掌握處理沖突的方法
【課程大綱】
第一單元:建立跨部門溝通的思維認(rèn)知
1、 跨部門協(xié)作的常見困境
? 雙贏心困境
? 投資心困境
? 同理心困境
? 責(zé)任心困境
? 大局心困境
3、協(xié)作的前提:具備協(xié)作思維
? 責(zé)任思維
l 責(zé)任是什么?Responsibility = Response + Ability
l 對(duì)部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管?怎樣去管?
? 服務(wù)思維
l 在企業(yè)的價(jià)值鏈上,我們相互都是“內(nèi)部客戶”
l 從“以自我為中心”到“以客戶為中心”
l 了解客戶的需求,做好客戶體驗(yàn),作為我們工作的標(biāo)準(zhǔn)
? 雙贏思維
l 6種人際思維對(duì)人際關(guān)系的影響
l 雙贏思維既解決問題,又可能促進(jìn)積極的人際關(guān)系
第二單元:掌握跨部門溝通的方式方法
1、用3個(gè)1要訣做好跨部門溝通
? 一個(gè)核心:換位思考
? 一條原則:先理解別人,再表達(dá)自己
? 一項(xiàng)能力:同理心地傾聽和理解他人
步驟:反饋信息+共情感受
2、掌握四種協(xié)作方式的溝通策略
? 服務(wù)性協(xié)作
? 管控性協(xié)作
? 指導(dǎo)性協(xié)作
? 情感性協(xié)用
3、協(xié)同合作解決問題的要旨
? 第三層次溝通,1+1>2
? 尊重差異,珍惜差異
? 化阻力為助力
4、協(xié)作發(fā)生沖突的處理
? 沖突與組織績效的關(guān)系
? 處理沖突的五種策略
? 協(xié)商式處理沖突的4種模式
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