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電信通信服務(wù)企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營管理沙盤模擬課程

主講老師: 王長震 王長震

主講師資:王長震

課時安排: 2天/6小時一天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 經(jīng)歷市場變化和競爭對手帶來的沖擊和機(jī)會,看到自身經(jīng)營決策成功或失誤導(dǎo)致的公司財(cái)務(wù)結(jié)果和在市場上的地位波動,體會企業(yè)要走上盈利與成長之路必將面臨的各種挑戰(zhàn)。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-05-10 10:42

【課程總括】

授課形式:

案例分析—Case      課程講授—Lecture

角色扮演—RP        分組討論—GD   

游戲體驗(yàn)—Game     沙盤推演—Test   

影音資料—Video     教練提問Question

學(xué)員數(shù)量:24-48人(最佳人數(shù))

授課講師:王長震

學(xué)員對象:中高層管理者;集團(tuán)職能部門負(fù)責(zé)人;集團(tuán)區(qū)域高管;儲備干部;

學(xué)時安排:二天(12小時)

【通信服務(wù)企業(yè)沙盤模擬簡介】

        通訊企業(yè)經(jīng)營沙盤,是借鑒歐美先進(jìn)教學(xué)方法,并針對專業(yè)教學(xué)特點(diǎn)及我國通訊服務(wù)市場的特點(diǎn)而設(shè)計(jì),旨在為學(xué)生創(chuàng)造一個接近現(xiàn)實(shí)的模擬課程體系。通過籌碼推演和角色扮演模擬通訊服務(wù)企業(yè)經(jīng)營過程,營造仿真經(jīng)營的市場競爭環(huán)境,讓學(xué)員體會房地產(chǎn)投資與開發(fā)場景,本課程集實(shí)戰(zhàn)性、操作性、體驗(yàn)式于一體,讓每個學(xué)員都有針對性的收獲!全班分成6支企業(yè)團(tuán)隊(duì),每個小組由總經(jīng)理、企劃總監(jiān)、市場總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)五個職務(wù)角色組成,6組學(xué)員各自在沙盤上經(jīng)營一家模擬公司。經(jīng)歷市場變化和競爭對手帶來的沖擊和機(jī)會,看到自身經(jīng)營決策成功或失誤導(dǎo)致的公司財(cái)務(wù)結(jié)果和在市場上的地位波動,體會企業(yè)要走上盈利與成長之路必將面臨的各種挑戰(zhàn)。


課程目標(biāo):
1.加強(qiáng)學(xué)員對通信全面運(yùn)營特性的理解,有助于打破部門墻,使學(xué)員能夠從宏觀的角度看待行業(yè)的發(fā)展,而不是從個人利益或小團(tuán)隊(duì)利益出發(fā);

2.模擬通信運(yùn)營公司經(jīng)營討論時,各學(xué)員間相互交流,更好地了解各個部門的不同需求,為實(shí)際工作中的合作效率起到保障作用;

3.系統(tǒng)化管理學(xué)科的各種知識集成,并用于實(shí)踐中。把學(xué)員豐富的實(shí)踐能力與理論知識相結(jié)合,使理論知識理解更生動,實(shí)踐能力更加卓越。從選址、人事、營銷、服務(wù)運(yùn)作等八個模塊,幾百個參數(shù),使得參與者通過模擬經(jīng)營深入淺出的學(xué)習(xí)管理知識,整合自身知識,達(dá)到實(shí)踐與理論的完美結(jié)合;

4.激發(fā)學(xué)員自身對于服務(wù)行業(yè)運(yùn)營的思考,促使學(xué)員在實(shí)際的工作中不斷探索,由內(nèi)及外更好的理解服務(wù),并做出更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),提升經(jīng)營業(yè)績;

5.高仿真性、高競技性可以讓學(xué)員在競爭中學(xué)習(xí)知識,使學(xué)員全身心地投入到培訓(xùn)的全程中來,增強(qiáng)培訓(xùn)效果,實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)落地、學(xué)有所得。

課程大綱:
第一講盤模擬準(zhǔn)備

沙盤架構(gòu)介紹

一、沙盤規(guī)則詳介

二、沙盤模擬公司(團(tuán)隊(duì))組建

三、模擬公司戰(zhàn)略制定

四、第二講沙盤模擬實(shí)戰(zhàn)

模擬通信業(yè)服務(wù)運(yùn)營管理,在線電子沙盤上進(jìn)行推演,省事、省力、使學(xué)員把更多的時間用在決策、分析和討論分享之中。

一、模擬運(yùn)營第一期

各模擬公司根據(jù)市場環(huán)境自主經(jīng)營,并進(jìn)行經(jīng)營結(jié)果總結(jié)分析、分享。

講師評點(diǎn)及知識點(diǎn)講解:

市場調(diào)研、定位選址、有形展示

運(yùn)營服務(wù)企業(yè)的“天龍八步”第一步:SWOT?分析→制定?STP?戰(zhàn)略

1.1)SWOT?分析小工具

2)STP?戰(zhàn)略制定

討論與分享

根據(jù)背景資料形成未來企業(yè)的發(fā)展思路。各模擬公司成員可以把自己對未來發(fā)展的建議發(fā)布出來,其他隊(duì)員在此基礎(chǔ)上進(jìn)行戰(zhàn)略的討論,來共同制定公司的未來發(fā)展方向。

二、模擬運(yùn)營第二期

各模擬公司根據(jù)市場環(huán)境自主經(jīng)營,并進(jìn)行經(jīng)營結(jié)果總結(jié)分析、分享。

講師評點(diǎn)及知識點(diǎn)講解:

客戶關(guān)系管理:以顧客為中心的服務(wù)營銷

1.顧客是如何來評價服務(wù)質(zhì)量的

2.如何取悅消費(fèi)者,設(shè)定服務(wù)產(chǎn)品框架

3.如何處理顧客沖突和服務(wù)補(bǔ)救

1)服務(wù)失誤及補(bǔ)救的影響

2)顧客對服務(wù)失誤的反映

3)顧客的補(bǔ)救期望

4)服務(wù)補(bǔ)救策略

5.案例分析討論

討論分享

1.結(jié)合本職工作,談?wù)勅绾握_對待顧客就服務(wù)質(zhì)量的意見和建議。

2.你在工作中是如何取悅顧客的?

3.工作在處理顧客沖突和服務(wù)采取了那些補(bǔ)救措施?

三、模擬運(yùn)營第三期

各模擬公司根據(jù)市場環(huán)境自主經(jīng)營,并進(jìn)行經(jīng)營結(jié)果總結(jié)分析、分享。

講師評點(diǎn)及知識點(diǎn)講解:

內(nèi)部營銷管理:員工關(guān)系

1.如何成就滿意的員工?

2.海底撈案例分析。

討論與分享

員工就是服務(wù),員工代表的就是品牌,他們是服務(wù)質(zhì)量的直接傳遞者;

滿意的員工更有可能帶來更高的服務(wù)質(zhì)量;如何用實(shí)實(shí)在在的關(guān)愛去感動員工?

四、模擬運(yùn)營第四期

各模擬公司根據(jù)市場環(huán)境自主經(jīng)營,并進(jìn)行經(jīng)營結(jié)果總結(jié)分析、分享。

講師評點(diǎn)及知識點(diǎn)講解:

服務(wù)運(yùn)營管理:服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率

1.整合服務(wù)營銷傳播

2.服務(wù)傳播的關(guān)鍵

3.匹配服務(wù)承諾與服務(wù)傳遞的五種戰(zhàn)略

討論與分享

五、模擬運(yùn)營第五期

各模擬公司根據(jù)市場環(huán)境自主經(jīng)營,并進(jìn)行經(jīng)營結(jié)果總結(jié)分析、分享

講師評點(diǎn)及知識點(diǎn)講解:

營銷管理

產(chǎn)品組合

1.價格管理

2.渠道管理

3.促銷

4.討論與分享

六、模擬運(yùn)營第六期

各模擬公司根據(jù)市場環(huán)境自主經(jīng)營,并進(jìn)行經(jīng)營結(jié)果總結(jié)分析、分享

講師評點(diǎn)及知識點(diǎn)講解:

看懂財(cái)務(wù)報表

1.財(cái)務(wù)報表概述;

2.資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表的結(jié)構(gòu)及作用

3.完善的財(cái)務(wù)管理體系。

4.正確解讀財(cái)務(wù)報表

討論與分享

1你的資金鏈條牢固嗎?

2市場地位與財(cái)務(wù)風(fēng)險的關(guān)系?

案例分析

某企業(yè)現(xiàn)金斷流裂導(dǎo)致破產(chǎn)解析

七、各模擬公司根據(jù)市場環(huán)境自主經(jīng)營,并進(jìn)行經(jīng)營結(jié)果總結(jié)分析、分享。

講師評點(diǎn)及知識點(diǎn)講解:

仿真經(jīng)營總結(jié)

1.經(jīng)營理念的核心:滿意的員工,滿意的消費(fèi)者

一致性:公司戰(zhàn)略、目標(biāo)客戶定位、選擇、服務(wù)策略、銷售策略的一致性

2.討論與分享

本組在整體模擬運(yùn)營中的表現(xiàn)

 
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