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服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與實(shí)務(wù)——讓企業(yè)不戰(zhàn)而勝的核心競(jìng)爭(zhēng)力

主講老師: 程紹珊 程紹珊

主講師資:程紹珊

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 讓學(xué)員深刻理解服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)理論及其發(fā)展趨勢(shì); 針對(duì)新形勢(shì)下服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)難點(diǎn),引導(dǎo)學(xué)員思考服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略創(chuàng)新方向與思路; 結(jié)合石油行業(yè)零售業(yè)務(wù)特點(diǎn),講解服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)戰(zhàn)策略創(chuàng)新與實(shí)施要點(diǎn); 通過(guò)分享與點(diǎn)評(píng)相關(guān)行業(yè)的最佳實(shí)踐案例,學(xué)員能有效啟發(fā)思維和借鑒方法。
內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi): 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶(hù)管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2023-04-18 15:18


1、 課程收益

a) 讓學(xué)員深刻理解服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)理論及其發(fā)展趨勢(shì);

b) 針對(duì)新形勢(shì)下服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)難點(diǎn),引導(dǎo)學(xué)員思考服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略創(chuàng)新方向與思路;

c) 結(jié)合石油行業(yè)零售業(yè)務(wù)特點(diǎn),講解服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)戰(zhàn)策略創(chuàng)新與實(shí)施要點(diǎn);

d) 通過(guò)分享與點(diǎn)評(píng)相關(guān)行業(yè)的最佳實(shí)踐案例,學(xué)員能有效啟發(fā)思維和借鑒方法。

2、 教學(xué)內(nèi)容大綱

一、 新形勢(shì)下的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新方向                       

a) 理解服務(wù)涵義及其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)

b) 新形勢(shì)下消費(fèi)者的服務(wù)需求升級(jí)要求

c) 現(xiàn)實(shí)中的企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的難點(diǎn)分析

d) 現(xiàn)代服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念及其戰(zhàn)略創(chuàng)新方向

e) 案例分享:某零售企業(yè)“顧客為王”的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略

二、 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略定位和策略創(chuàng)新                      

a) 基于顧客畫(huà)像與典型場(chǎng)景的市場(chǎng)定位

b) 如何建立具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)特色

c) 基于“峰終原理”的服務(wù)內(nèi)容與交付形式創(chuàng)新,讓顧客有更好服務(wù)體驗(yàn)

d) 提升顧客服務(wù)體驗(yàn)的五大要點(diǎn):感官、行為、情緒、行為和文化

e) 顧客服務(wù)修復(fù)策略?xún)?yōu)化,把客戶(hù)投訴變成一次感動(dòng)

f) 做好顧客社群化互動(dòng)和關(guān)系管理,增進(jìn)顧客的復(fù)購(gòu)與裂變

g) 案例分享:某企業(yè)“顧客關(guān)系經(jīng)營(yíng)為中心”的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略創(chuàng)新

三、 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的執(zhí)行管理與持續(xù)優(yōu)化                   

a) 建設(shè)服務(wù)文化與全員服務(wù)意識(shí)的要點(diǎn)

b) 建設(shè)內(nèi)部服務(wù)鏈,促進(jìn)前后臺(tái)的有效協(xié)同

c) 優(yōu)化相關(guān)業(yè)務(wù)及服務(wù)流程,保障顧客體驗(yàn)品質(zhì)

d) 如何提高員工服務(wù)顧客與互動(dòng)的專(zhuān)業(yè)技能

e) 案例分享:某零售企業(yè)服務(wù)執(zhí)行與賦能體系打造

 
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