主講老師: | 程紹珊 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 開(kāi)拓學(xué)員視野,引導(dǎo)建立現(xiàn)代服務(wù)技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)理念,幫助完成對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新的系統(tǒng)思考; 提高策略能力,結(jié)合案例講解市場(chǎng)分析的邏輯框架和策略制定的步驟方法,提高學(xué)員營(yíng)銷(xiāo)分析能力和決策水平; 提供工具方法,聚焦?fàn)I銷(xiāo)工作中的關(guān)鍵問(wèn)題,為學(xué)員提供相應(yīng)的工具方法,提高問(wèn)題解決的實(shí)效。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi): | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶(hù)管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2023-04-18 15:14 |
1、 教學(xué)目標(biāo)
a) 開(kāi)拓學(xué)員視野,引導(dǎo)建立現(xiàn)代服務(wù)技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)理念,幫助完成對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新的系統(tǒng)思考;
b) 提高策略能力,結(jié)合案例講解市場(chǎng)分析的邏輯框架和策略制定的步驟方法,提高學(xué)員營(yíng)銷(xiāo)分析能力和決策水平;
c) 提供工具方法,聚焦?fàn)I銷(xiāo)工作中的關(guān)鍵問(wèn)題,為學(xué)員提供相應(yīng)的工具方法,提高問(wèn)題解決的實(shí)效。
2、課程大綱
一、 新形勢(shì)下的服務(wù)技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新方向
a) 理解服務(wù)涵義及其營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)
b) 新形勢(shì)下消費(fèi)者的服務(wù)技術(shù)需求升級(jí)
c) 對(duì)企業(yè)服務(wù)技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)的新要求
d) 現(xiàn)代服務(wù)技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)理念及其創(chuàng)新方向
e) 課堂作業(yè):就企業(yè)服務(wù)中的主要問(wèn)題,分析原因并提出相應(yīng)策略思路?
二、 技術(shù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)難點(diǎn)分析
a) 存量同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)下的大客戶(hù)市場(chǎng)特點(diǎn)解讀
b) 大客戶(hù)的需求特點(diǎn)與購(gòu)買(mǎi)行為分析
c) 技術(shù)價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)的理念更新與模式升級(jí)
d) 課程互動(dòng)研討:大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中的主要問(wèn)題分析與營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新方向
三、 服務(wù)技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)特色定位和策略創(chuàng)新
a) 服務(wù)差異化定位及特色表現(xiàn)策略
b) 基于顧客典型場(chǎng)景痛點(diǎn)的服務(wù)內(nèi)容優(yōu)化策略
c) 服務(wù)技術(shù)過(guò)程及交付方式的創(chuàng)新,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度
d) 服務(wù)修復(fù)策略?xún)?yōu)化,把客戶(hù)投訴變成一次感動(dòng)
e) 小組研討典型案例,點(diǎn)評(píng)與分享
四、 具體體驗(yàn)策略設(shè)計(jì)與執(zhí)行要點(diǎn)
a) 基于產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)的設(shè)計(jì),讓顧客更好體驗(yàn)性能與品質(zhì)
b) 提升顧客體驗(yàn)的五大方面:感官、行為、情緒、行為和文化
c) 搭建特色場(chǎng)景,優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)界面
d) 創(chuàng)新互動(dòng)的推廣策略與手段,增進(jìn)顧客的品牌體驗(yàn)
e) 小組研討典型案例,點(diǎn)評(píng)與分享
五、 服務(wù)技術(shù)價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)的執(zhí)行管理與持續(xù)優(yōu)化
a) 加強(qiáng)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo),建設(shè)服務(wù)文化與意識(shí)
b) 建設(shè)內(nèi)部服務(wù)鏈,促進(jìn)前后臺(tái)的有效協(xié)同
c) 優(yōu)化相關(guān)業(yè)務(wù)及服務(wù)流程,保障顧客體驗(yàn)品質(zhì)
d) 如何提高員工服務(wù)顧客與互動(dòng)的專(zhuān)業(yè)技能
e) 課堂作業(yè):就企業(yè)客戶(hù)服務(wù)管理中前后臺(tái)協(xié)同問(wèn)題,分析原因并提出相應(yīng)解決思路?
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