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專業(yè)收款培訓

主講老師: 程廣見 程廣見

主講師資:程廣見

課時安排: 2天,6小時/天
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 收款的理論大家都懂得,但并不是每個人都會按照正確的方式去操作,這就是實戰(zhàn)練習的作用。在實戰(zhàn)練習中,每個人都得到了鍛煉的機會,并從他人的方式中汲取經(jīng)驗和教訓。收款理論的介紹,配合反復的練習,即使從來沒有收款經(jīng)驗的人也可以成為專業(yè)的收款人員。
內(nèi)訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-03-14 09:37

專業(yè)收款培訓

[課時:13學時]

 

客戶永遠是正確的嗎?

在客戶服務部門,這句話是正確的,但是對于負責收款的部門和人員,這句話就值得商榷??蛻舻牧晳T多數(shù)是我們培養(yǎng)出來的,尤其是延遲付款的習慣。

催款時我們經(jīng)常得到這樣的答復:

 

“我們的會計休假了,等她回來就給你付款?!?/span>

“醫(yī)院現(xiàn)在在蓋新樓,銀行貸款還沒有到位,沒有錢付給你?!?/span>

“我們上周已經(jīng)從銀行付出了,你們怎么還沒收到?”

……

 

樹立正確的收款觀念,建立必勝的收款信心,掌握科學的溝通技巧,你一定會成為專業(yè)的收款人員嗎?客戶就一定會付款嗎?且看下面:

 

實戰(zhàn)中煉得真金:

收款的理論大家都懂得,但并不是每個人都會按照正確的方式去操作,這就是實戰(zhàn)練習的作用。在實戰(zhàn)練習中,每個人都得到了鍛煉的機會,并從他人的方式中汲取經(jīng)驗和教訓。收款理論的介紹,配合反復的練習,即使從來沒有收款經(jīng)驗的人也可以成為專業(yè)的收款人員。

 
課程收益:

專業(yè)收款培訓能夠提高應收帳款管理工作效率和效果,應用專業(yè)化收款工作經(jīng)驗,結(jié)合先進、科學的收款工作方法,輔導參加培訓人員進行實戰(zhàn)練習并現(xiàn)場進行點評,使參加人員通過較短時間取得顯著進步。從而達到:

 
u    增強相關(guān)人員的專業(yè)收款知識
u    理順內(nèi)部及外部收款流程
u    提高相關(guān)收款人員的實際溝通與操作技巧
u    通過案例分析,加強參加培訓者的實踐能力,

 

課程特色:

對企業(yè)負責收款的人員進行專業(yè)化培訓是提高應收帳款管理工作效率和效果的重要手段。應用專業(yè)化收款工作經(jīng)驗,結(jié)合先進、科學的收款工作方法,對參加培訓人員進行實戰(zhàn)練習并現(xiàn)場進行評述,使參加人員通過較短時間取得顯著進步。

v   適合參加人員:負責收款的銷售人員、財務人員、信用管理人員

v   授課方式:講師講解、實戰(zhàn)練習、評述等

 

課程內(nèi)容:

 

模塊一,收款人職責

u    各部門職責如何劃分
u    收款人職責分解
u    分析與測試:收款人員的性格分析
u    案例分享:如何招聘收款人員

模塊二,收款中的基本談判技巧

u    談判的方式
u    五種成功催收談判策略
u    收款談判的控場把握
u    練習:重點談判技巧演練

模塊三,應對客戶拖延借口

u    債務人的種類及個性分析
u    分組現(xiàn)場演練:如果你是債務人
u    常見客戶拖延借口及建議解決辦法
u    客戶拖延的征兆
u    聆聽客戶反饋
u    角色演練:應對客戶借口情景模擬

模塊四,百戰(zhàn)不殆的實用收款技巧

u    PK心理對抗表
u    120種收款應對技巧
u    收款“無間道”
u    實用收款原則
u    四種結(jié)果

模塊五,標準收款步驟及技巧

u    建設與管理你的收款團隊
u    標準收款流程
u    收款中的POWER法則
u    若干成功收款案例分析

模塊六,角色演練:收款過程綜合練習

 

注:具體內(nèi)容可根據(jù)實際情況進行調(diào)整。

 
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