主講老師: | 李泉峰 | |
課時(shí)安排: | 1天,6小時(shí)/天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 本課程以學(xué)員實(shí)際溝通問(wèn)題為抓手,提供有效溝通方法,輔以工具支持落地。 讓跨部門(mén)溝通融入組織血液,助推組織績(jī)效改變和文化落地。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi): | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶(hù)管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2023-02-11 10:43 |
跨部門(mén)溝通與協(xié)作三板斧
【課程背景】
專(zhuān)業(yè)化和精細(xì)化分工的發(fā)展,形成了多部門(mén)的現(xiàn)代組織形式,
但任何部門(mén)都無(wú)法獨(dú)立支撐組織戰(zhàn)略的落地,
跨部門(mén)溝通與協(xié)作成為組織資源流轉(zhuǎn)、信息傳遞、文化交互的重要方式。
極大影響組織的業(yè)務(wù)效率及戰(zhàn)略達(dá)成。
由于部門(mén)互相獨(dú)立,相對(duì)完整的特性,
部門(mén)與部門(mén)之間出現(xiàn)了占山為王,各自為政的現(xiàn)象,
部門(mén)之間無(wú)形的“墻”悄然而立,影響組織的健康發(fā)展。
推倒部門(mén)“墻”,建立敏捷高效的跨部門(mén)溝通迫在眉睫。
缺乏大局意識(shí),缺少溝通方法,沒(méi)有溝通工具是跨部門(mén)溝通低效的重要原因。
本課程以學(xué)員實(shí)際溝通問(wèn)題為抓手,提供有效溝通方法,輔以工具支持落地。
讓跨部門(mén)溝通融入組織血液,助推組織績(jī)效改變和文化落地。
【課程目標(biāo)】
通過(guò)本課程的講授與訓(xùn)練,學(xué)員在課程結(jié)束后能夠:
1、準(zhǔn)確說(shuō)出跨部門(mén)溝通的4種方式
2、使用《跨部門(mén)溝通4象限》選擇對(duì)應(yīng)的溝通策略
3、設(shè)計(jì)基于實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景的內(nèi)部?jī)r(jià)值地圖
4、使用DISC工具分析溝通對(duì)象的性格類(lèi)型
5、使用四種結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)跨部門(mén)溝通結(jié)構(gòu)
6、使用《跨部門(mén)溝通表》進(jìn)行跨部門(mén)溝通模擬訓(xùn)練
從而提高組織的跨部門(mén)溝通效率,促進(jìn)人際關(guān)系及工作績(jī)效正向發(fā)展,進(jìn)而形成組織內(nèi)部統(tǒng)一的溝通語(yǔ)言,提升團(tuán)隊(duì)溝通效率及文化氛圍。
【課程特色】
任務(wù)驅(qū)動(dòng):基于實(shí)際跨部門(mén)溝通問(wèn)題的工作坊,以實(shí)際問(wèn)題為抓手進(jìn)行課程學(xué)習(xí)及實(shí)踐,實(shí)現(xiàn)課程的任務(wù)驅(qū)動(dòng)。現(xiàn)場(chǎng)輸出工作成果,促進(jìn)學(xué)員行為轉(zhuǎn)化。
匹配工具:匹配《跨部門(mén)溝通表》,表單從溝通前的準(zhǔn)備到達(dá)成協(xié)議覆蓋跨部門(mén)溝通全流程,保證內(nèi)容的完整性和可操作性,有效推動(dòng)課程開(kāi)展,更可應(yīng)用于實(shí)際溝通,讓跨部門(mén)溝通有“表”可循。
教練結(jié)合:課程設(shè)計(jì)1+13場(chǎng)課堂練習(xí),多段案例教學(xué)和視頻演示,打造強(qiáng)交互的沉浸式課堂體驗(yàn),幫助學(xué)員在演練中理解、吸收和應(yīng)用。
輕松高效:課程以大量中文字段建模,更符合國(guó)人思維習(xí)慣,有效幫助學(xué)員記憶。
【學(xué)習(xí)對(duì)象】
企業(yè)中基層管理人員、儲(chǔ)備管理干部
【學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)】
1天,標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)6小時(shí)
【課程大綱】
課程導(dǎo)入 :
紅點(diǎn)投票:那些年,我的跨部門(mén)溝通苦惱
1. 刨根究底- 建立跨部門(mén)溝通認(rèn)知
1.1 跨部門(mén)溝通的定義
1.2 跨部門(mén)溝通的方式
1.2.1 以情動(dòng)之
1.2.2 以理服之
1.2.3 以利誘之
1.2.4 以權(quán)脅之
練習(xí):不同溝通方式的利弊
1.3 跨部門(mén)溝通的難點(diǎn)
1.3.1 關(guān)系非權(quán)性
1.3.2 資源稀缺性
1.3.3 流程復(fù)雜性
練習(xí):判斷溝通難點(diǎn)類(lèi)型
2. 高屋建瓴-重塑跨部門(mén)溝通意識(shí)
2.1 大局意識(shí)
2.1.1 跨部門(mén)溝通的2個(gè)矛盾
2.1.2 跨部門(mén)溝通的4個(gè)象限
2.1.3 跨部門(mén)溝通的4大策略
練習(xí):使用跨部門(mén)溝通4象限選擇溝通策略
2.2 互惠意識(shí)
2.2.1 換位思考的關(guān)鍵
2.2.2 部門(mén)合作的本質(zhì)
2.2.3 發(fā)現(xiàn)內(nèi)部的價(jià)值
2.2.4 雙贏的合作模型
訓(xùn)練:設(shè)計(jì)內(nèi)部?jī)r(jià)值地圖
3. 厲兵秣馬-強(qiáng)化跨部門(mén)溝通訓(xùn)練
3.1 厘清目標(biāo)
3.1.1 WBS工作任務(wù)分解
3.1.2 厘清工作任務(wù)邊界
3.1.3 確定任務(wù)權(quán)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)
訓(xùn)練:設(shè)計(jì)溝通目標(biāo)及權(quán)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)
3.2 界定需求
3.2.1 資源需求
3.2.2 時(shí)間需求
3.2.3 審批需求
訓(xùn)練:選擇溝通需求類(lèi)型
3.3 分析對(duì)象
3.3.1 D型性格特征及應(yīng)對(duì)技巧
3.3.2 I型性格特征及應(yīng)對(duì)技巧
3.3.3 S型性格特征及應(yīng)對(duì)技巧
3.3.4 C型性格特征及應(yīng)對(duì)技巧
訓(xùn)練:分析溝通對(duì)象的性格類(lèi)型
3.4 邏輯表達(dá)
3.4.1 金字塔式表達(dá)結(jié)構(gòu)
3.4.2 時(shí)間式表達(dá)結(jié)構(gòu)
3.4.3 3W式表達(dá)結(jié)構(gòu)
3.4.4 FABE式表達(dá)結(jié)構(gòu)
訓(xùn)練:設(shè)計(jì)跨部門(mén)溝通結(jié)構(gòu)
3.5 共情傾聽(tīng)
3.5.1 傾聽(tīng)的4層次
3.5.2 傾聽(tīng)的4字訣
訓(xùn)練:跨部門(mén)溝通共情傾聽(tīng)訓(xùn)練
3.6 有效提問(wèn)
2.6.1 問(wèn)廣度:5W2H
2.6.2 問(wèn)深度:5why
訓(xùn)練:使用5W2H表單進(jìn)行提問(wèn)訓(xùn)練
3.7 積極反饋
3.7.1 漢堡反饋模型
3.7.2 3A反饋模型
訓(xùn)練:兩大反饋模型模擬訓(xùn)練
3.8 精巧說(shuō)服
3.8.1 數(shù)據(jù)呈現(xiàn)法
3.8.2 案例佐證法
3.8.3 借力打力法
3.8.4 利益引導(dǎo)法
訓(xùn)練:設(shè)計(jì)跨部門(mén)溝通說(shuō)服方式
3.9 達(dá)成一致
3.9.1 再次確認(rèn)
3.9.2 真誠(chéng)致謝
訓(xùn)練:設(shè)計(jì)跨部門(mén)的收尾致謝
4. 訓(xùn)練:實(shí)際跨部門(mén)溝通問(wèn)題訓(xùn)練
4.1 聚焦實(shí)際跨部門(mén)溝通問(wèn)題
4.2 完成跨部門(mén)溝通表的設(shè)計(jì)
4.3 分工進(jìn)行角色扮演及展示
5. 總結(jié)及答疑
工具表單:
《跨部門(mén)溝通表》
《提問(wèn)九宮格》
《跨部門(mén)溝通4象限》
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