銀行業(yè)視頻形象魅力及溝通技巧提升

【課程背景】

對于銀行業(yè)來說，塑造專業(yè)可信的形象至關(guān)重要，無論單位還是個(gè)人。所以，對于視頻營銷人員來說，在沒有實(shí)際見面的情況下，僅僅憑借一只聽筒或手機(jī)獲得客戶信任，繼而幫客戶解決問題并服務(wù)到位，難度尤其大。因此，視頻營銷人員應(yīng)當(dāng)從塑造好個(gè)人的屏幕前的形象做起，取得客戶好感并建立信任，接下來才有成功的可能。

所以，本課程將圍繞銀行業(yè)“視頻營銷形象魅力如何提升”這個(gè)主題，深入分析屏幕本身的特點(diǎn)、職業(yè)上鏡妝如何打造、職業(yè)上鏡儀態(tài)如何修煉、屏幕前的溝通技巧有哪些等模塊，現(xiàn)場體驗(yàn)并演練，力爭在最短的時(shí)間里讓學(xué)員掌握這些技巧和方法，實(shí)際應(yīng)用在工作當(dāng)中，促進(jìn)業(yè)績的提升。

【課程收益】

1. 了解銀行業(yè)上鏡職業(yè)妝的特點(diǎn)、要求，對自己的職業(yè)形象有清晰定位

2. 掌握銀行職業(yè)妝容的小技巧，輕松打造美麗知性、大方可信的上鏡形象

3. 掌握氣息運(yùn)用方法和吐字發(fā)聲技巧，讓你的話語更動(dòng)聽、更有感染力

4. 幫助提升個(gè)人修養(yǎng)與內(nèi)涵，打造亮麗“視頻商務(wù)明星”

【授課對象】銀行銷售中心相關(guān)人員、商務(wù)接待人員、客服人員等窗口人員等

【課程特色】

◆ 腦轉(zhuǎn)動(dòng)體驗(yàn)：講授理念、搭建模型、案例分析、案例研討

◆ 心感動(dòng)體驗(yàn)：游戲體驗(yàn)、影音觀摩、測評解讀、感受分享

◆ 手行動(dòng)體驗(yàn)：工具傳授、現(xiàn)場演練、課后計(jì)劃、行動(dòng)承諾

【授課方式】PPT授課，通過互動(dòng)講授、案例分析、示范練習(xí)、角色模擬、討論總結(jié)、視頻賞析等方式，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)效果最大化。

【培訓(xùn)時(shí)間】2天（12課時(shí)）

【課程大綱】

第一天

第一模塊：高品質(zhì)服務(wù)的基石——從視頻中的細(xì)節(jié)開始

互動(dòng)：視頻營銷能為企業(yè)解決什么問題？

一、視頻營銷的工作職責(zé)

1、視頻營銷的發(fā)展趨勢

2、視頻營銷對我工作的要求：親和力、形象、對話感

結(jié)論：大眾式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榫?xì)化、小眾、走心服務(wù)

二、視頻形象為什么和實(shí)際形象不一樣？

1、上鏡后會(huì)把缺點(diǎn)放大

2、讓面部更立體的原理是什么？

3、如何讓視頻形象的聲音更好聽、更吸引人？

4、視頻形象的儀態(tài)修煉讓你親和力倍增

第二模塊：營銷人員視頻禮儀形象提升

小組討論: 如果我是客戶，我喜歡什么樣的銀行營銷人員？

一、視頻形象之儀容的塑造

（一）底妝，為什么是重中之重？

1、基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖

2、選好粉底，自然得體

3、均勻通透，肌膚閃亮

4、輕按粉撲，完美底妝

（二）上妝步驟——美麗蛻變進(jìn)行時(shí)

◆ 眉毛修飾美化

1、眉型種類

2、眉色選擇

3、描畫手法

◆ 眼睛深邃的技巧——涂抹眼影

1、色系

2、步驟

3、手法

◆ 眼睛有神的妙招——眼線膏/筆

1、顏色

2、畫法

3、過渡

◆ 肌膚何以白里透紅——腮紅

1、顏色和位置

2、手法

3、過渡

◆ 大臉變小臉的秘籍——修容

1、位置

2、手法

3、過渡

◆ 畫龍點(diǎn)睛之筆——口紅

1、色彩

2、手法

二、視頻形象之儀表、儀態(tài)的塑造

1、鏡頭前的著裝及發(fā)型要求

2、專業(yè)表情訓(xùn)練：微笑、眼神

3、手勢的表達(dá)及要求

4、防止視頻中發(fā)生的小動(dòng)作和舉止

三、思考：視頻營銷工作中我的提升點(diǎn)？具體行動(dòng)計(jì)劃？

講解示范+學(xué)員練習(xí)+小組探討+老師點(diǎn)評糾正

第三模塊： 語言表達(dá)技巧助力視頻營銷業(yè)績提升

一、好聲音穩(wěn)定的終極秘密——?dú)庀⒕毩?xí)

1、胸腹式聯(lián)合呼吸為什么這么重要

2、氣息延長練習(xí)

二、吐字清晰、口腔靈動(dòng)—為電話/視頻營銷減少溝通成本

1、打開口腔——口部操

（1）唇部練習(xí)

（2）舌頭練習(xí)

（3）嘴部肌肉練習(xí)

2、口腔控制

（1）聲母準(zhǔn)確

（2）韻母響亮

（3）聲調(diào)到位

三、開場溝通的黃金30秒

1、情緒飽滿

2、笑容真誠

3、聲音響亮

4、態(tài)度積極

5、飛機(jī)銷售員雷義的“黃金法則”

四、視頻講解介紹的內(nèi)部技巧——未成曲調(diào)先有情

1、情景再現(xiàn)：如何讓你的觀眾“入戲”

2、內(nèi)在語：讓你的觀眾聽懂、聽全面

3、對象感：心中有人、眼中有人

五、視頻講解介紹的外部技巧——讓語言表達(dá)更入耳入心

1、停連：停連得當(dāng)，表現(xiàn)力強(qiáng)

2、重音：突出重音，入耳入心

3、語氣：情聲氣結(jié)合，以情動(dòng)人

4、節(jié)奏：呈現(xiàn)語言輕重快慢的節(jié)奏美

互動(dòng)授課+詩詞朗誦+溝通解說演練+老師示范+綜合點(diǎn)評指導(dǎo)

第二天

第四模塊：視頻電話溝通的親和力表達(dá)及問題解決技巧

1、 溝通的原理圖（三要素）

（1）   溝通甲方

（2）   溝通乙方

（3）   溝通渠道

2、 實(shí)際工作中我遇到的問題是？

討論：我們在工作當(dāng)中實(shí)際遇到的問題有哪些？

3、 溝通的框架模型

練習(xí)：如何在溝通中建立此框架

4、如何拉近與客戶的關(guān)系——聽的技巧

1、聆聽尋找客戶心理訴求

1）服務(wù)傾聽的那些事：案例分析

2）服務(wù)傾聽中常見障礙

5、如何讓客戶暢所欲言——問的訣竅

1）好問題成就好人生

2）問話技巧模擬練習(xí)

6、如何讓客戶更喜歡——說的技巧

1）“FAB”原則：

Feature:特點(diǎn)

Advantage:優(yōu)點(diǎn)

Benefit:利益

2）電話中如何一句話同頻同理心/處理反對意見

第五模塊：視頻電話服務(wù)中接打電話流程規(guī)范實(shí)操

1、接聽電話的技巧及運(yùn)用

1）接聽電話技巧一 ——良好接聽電話的肢體語言

2）接聽電話技巧二 ——清脆響亮的第一聲

3）接聽電話技巧三 ——程序的規(guī)范

4）接聽電話技巧四 ——恰當(dāng)?shù)恼Z言

5）接聽電話技巧五 ——恰當(dāng)?shù)慕勇爼r(shí)間

6）接聽電話技巧六 ——確認(rèn)談話內(nèi)容

2、打電話的技巧及運(yùn)用

1）撥打電話技巧一 ——撥打電話五原則

2）撥打電話技巧二 ——掌握正確的撥打電話時(shí)間

3）撥打電話技巧三 ——靈活處理不同的情況

4）撥打電話技巧四 ——講求掛斷電話禮儀

3、接、打電話的前中后注意事項(xiàng)及實(shí)操

4、工具包模擬考核

根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況而進(jìn)行現(xiàn)場模擬電話訓(xùn)練，使用工具包進(jìn)行打分考核

第六模塊：場景實(shí)操&結(jié)訓(xùn)

1、以“情景再現(xiàn)”方式進(jìn)行2天內(nèi)容綜合演練考評

2、針對課程中的細(xì)節(jié)進(jìn)行提問答疑

3、所有章節(jié)總結(jié)回顧

4、行動(dòng)方案：學(xué)習(xí)內(nèi)化

5、合影留念及PK獎(jiǎng)勵(lì)