非人的人力資源管理

管理的本質(zhì)是對人的管理。區(qū)別于專業(yè)從業(yè)者，管理者的角色是通過影響他人、帶領(lǐng)團隊完成工作任務(wù)，在影響和領(lǐng)導(dǎo)的過程中，管理者必須要對員工承擔(dān)選拔、激勵、考核、培育、發(fā)展等責(zé)任，以及理解人性、人的需求、人的動機等底層邏輯。這些管理活動都是人力資源管理的核心職能，從這個意義上而言，每一位經(jīng)理人首先應(yīng)該是這個部門的人力資源經(jīng)理。

人力資源管理即是科學(xué)，也是藝術(shù)?？茖W(xué)性體現(xiàn)在人力資源管理有基本的工具、方法、體系可以學(xué)習(xí)和復(fù)制，藝術(shù)表現(xiàn)為管理需因人、因時、因地而宜?，F(xiàn)實中，員工（技術(shù)員、業(yè)務(wù)員）在向管理者轉(zhuǎn)型的過程中，最需要提升的就是人力資源管理的能力，新晉經(jīng)理人往往不怕做事，就怕管人。

在本課程中，傅飛強老師將帶領(lǐng)學(xué)員系統(tǒng)梳理人力資源管理的理念、體系、框架和現(xiàn)實困惑，從崗位管理、選人評估、績效管理、薪酬激勵、人才發(fā)展的角度，幫助管理者認識和掌握人力資源管理的技術(shù)、方法、工具。本課程的講授將結(jié)合大量的案例分享和管理模型應(yīng)用，讓復(fù)雜的人力資源管理簡單化、模塊化、實用化，使學(xué)員學(xué)之解惑，學(xué)之能用，用之有效。

傅飛強老師有8年大型央企的人力資源管理實務(wù)工作經(jīng)驗以及超過10年的人力資源管理咨詢經(jīng)驗，基于對企業(yè)管理者的大量訪談和調(diào)研，對管理者如何快速提升人力資源管理技能有著深刻的認識和見解。

【課程收益】

?  幫助管理者重新厘清自身應(yīng)承擔(dān)的人力資源管理職責(zé)和角色，理解人力資源管理運行的底層邏輯，掌握人力資源管理選、用、育、考、留等職能的方法論和工具模板，有效提升經(jīng)理人的人力資源管理效能。

?  理解新生代員工（95后）的工作期望和訴求，探討更有效的新生代員工的管理策略。

?  學(xué)習(xí)和收獲5個管理模型和12個人力資源的工具表單，即學(xué)即用。

【課程特色】

?  課程既有理論高度，又有實踐質(zhì)感，大量系統(tǒng)的管理實戰(zhàn)案例，還原真實的組織管理情境。

?  課程強調(diào)問題導(dǎo)向，從管理者的現(xiàn)實管理痛點和難點入手，只講干貨。

?  通過案例解析、現(xiàn)場實操、視頻模擬、角色扮演、行動學(xué)習(xí)等多元化的學(xué)習(xí)方法，再現(xiàn)全景式學(xué)習(xí)、沉浸式學(xué)習(xí)，提升培訓(xùn)效果，使學(xué)員能真正活學(xué)活用。

【課程對象】企業(yè)中基層管理者、新晉經(jīng)理人、后備管理人才

【課程時間】1-2天（6小時／天）

【課程大綱】

【開篇】：經(jīng)理人的人力資源管理責(zé)任和角色

1.經(jīng)理人的人力資源管理責(zé)任

課堂思考和討論：

（1）“員工流失率”這個KPI指標，應(yīng)該由人力資源部還是用人部門來承擔(dān)責(zé)任？

（2）績效考核是人力資源部的事情嗎？

為什么要學(xué)“非人的人力資源管理”課程：

2  各級管理者在人力資源管理中的角色和職責(zé)：高層、業(yè)務(wù)部門、人力資源部、員工

2  管理者對下屬的認知偏差和反思

2.人力資源管理的基本框架

2  人力資源管理的六大模塊

2  基于職位視角的人力資源管理

2  基于能力視角的人力資源管理

3.人力資源管理的基本理念

2  認識人性

（1）X理論、Y理論

（2）正向激勵、負向激勵

（3）人性正態(tài)分布模型：合法利己、損人利己、無私奉獻

課堂討論：管理者應(yīng)該順應(yīng)人性還是考驗人性？

2  認識人的需求（麥克利蘭三種需要理論）

（1）成就需要

（2）權(quán)力需要

（3）親和需要

模型：管理者的五層次管理境界模型--管理者無事可干、下屬玩命干

4.思考和研討人力資源管理的經(jīng)典20問：

2  企業(yè)是選人重要還是培養(yǎng)人重要？

2  組織應(yīng)該是因崗設(shè)人還是因人設(shè)崗？

2  在績效、能力、價值觀、品德方面，應(yīng)該如何選拔人和評價人？

2  在互聯(lián)網(wǎng)時代，強調(diào)員工的忠誠度還重要嗎？

2  員工應(yīng)該是“愛一行、干一行”還是“干一行、愛一行”？

2  如果下屬不缺錢，管理者怎么激勵他？

2  當(dāng)員工的報酬超過自己的付出時，員工會感覺占了便宜并內(nèi)疚嗎？

2  員工很努力，但是績效結(jié)果不理想，應(yīng)該如何評價該員工的績效？

2  績效是管理出來的還是考核出來的？

2  異質(zhì)性和同質(zhì)性的團隊，誰更有戰(zhàn)斗力？

2  新生代員工（90后、95后）的激勵要注意什么問題？

2  ……

 【崗位管理篇】：定崗、定編、定責(zé)、定員：夯實管理基礎(chǔ)

1.崗位設(shè)計

2  職類、職種、職層、職級

2  部門職責(zé)分解

2  崗位籌劃

2  崗位編制

2  崗位流程

2.崗位分析

2  崗位分析方法

2  崗位職責(zé)

2  任職資格

模板：標準化《職位說明書》

3.人崗匹配

2 人崗匹配的方法

2 人崗有效配置的常見問題

 【選人評估篇】 選對的人上車：提高選人準確性

1.人力資源素質(zhì)系統(tǒng)

2  勝任力模型

2  任職資格體系

2.人力資源測評系統(tǒng)

2  冰山模型

2  冰山上的測評

2  冰山下的測評

3.關(guān)鍵行為面試

2  關(guān)鍵行為面試的邏輯

2  關(guān)鍵行為面試法的結(jié)構(gòu)：STAR原則

2  關(guān)鍵行為面試法的技巧和經(jīng)驗

課堂練習(xí)：如何基于簡歷進行關(guān)鍵行為面試提問？

4.基于勝任力的結(jié)構(gòu)化面試

2  基于勝任力的結(jié)構(gòu)化面試的邏輯

2  基于勝任力的結(jié)構(gòu)化面試的設(shè)計

2  基于勝任力的結(jié)構(gòu)化面試的方法

課堂練習(xí)：針對“總經(jīng)理司機”崗位進行面試設(shè)計和提問

案例：中糧集團戰(zhàn)略后備干部結(jié)構(gòu)化面試操作方案

5.面試經(jīng)典問題集錦和分析

2  校園招聘經(jīng)典面試題目20問

2  社會化招聘的面試題目設(shè)計

6.無領(lǐng)導(dǎo)小組討論

2  無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的評價維度

2  無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題目類型

2  無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的角色評價

2  無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的打分評估

7.面試評估和打分評價

2  面試評估的維度

2  面試官容易犯的評估偏差：首因效應(yīng)、刻板印象、暈輪效應(yīng)、對比效應(yīng)、相似效應(yīng)

課堂討論：如何提升面試評價的有效性？

【績效管理篇】 績效來自管理而非考核：提升績效領(lǐng)導(dǎo)力

1.如何分解績效目標（以KPI為例）

2  KPI體系的四大模塊：指標模塊、規(guī)則模塊、目標模塊、執(zhí)行模塊。

2  KPI指標的分解方法：

（1）、基于戰(zhàn)略成功關(guān)鍵因素分析法：魚骨圖法

案例：華為關(guān)鍵因素KPI體系、騰訊網(wǎng)的KPI體系、浦發(fā)銀行的KPI體系

課程實操練習(xí)：依據(jù)本企業(yè)（部門）戰(zhàn)略目標,描述關(guān)鍵成功要素（魚骨圖）

（2）、基于戰(zhàn)略成功關(guān)鍵因素分析法：價值創(chuàng)造樹法

案例：中糧置地（大悅城）KPI體系、中國紙業(yè)（生產(chǎn)車間）的KPI體系

2  績效指標的衡量標準：數(shù)量、質(zhì)量、時間、成本、人的反應(yīng)

2  如何設(shè)置績效目標值？

（1）、如何制定挑戰(zhàn)性的目標？

（2）、目標值的確定應(yīng)該是自上而下還是自下而上？

（3）、目標值的比較基準：和歷史比、和預(yù)算比、和標桿比？

（4）、市場環(huán)境發(fā)生變化，年初確定的目標值可以調(diào)整嗎？

2  如何制定基于KPI目標的可執(zhí)行、可落地、可行動的工作計劃？

課程實操練習(xí)：依據(jù)本企業(yè)（部門）的KPI，制定行動計劃

2.績效輔導(dǎo)

2  績效輔導(dǎo)溝通的GROW模型：

（1）、GOAL 目標

（2）、REALITY 現(xiàn)實

（3）、OPTIONS 選擇

（4）、WILL 意愿

2  績效輔導(dǎo)的注意事項和情境模擬

模型：績效輔導(dǎo)GROW模型

3.績效復(fù)盤

2  什么是績效復(fù)盤

2  績效復(fù)盤的學(xué)習(xí)機理

2  績效復(fù)盤五步法

2  績效復(fù)盤的誤區(qū)

案例：聯(lián)想的事件復(fù)盤、萬達的運營復(fù)盤、美軍的AAR復(fù)盤機制

實操工具：《AAR行動后反思模板》

4.績效反饋與績效面談

2  績效反饋的準備

2  如何進行正面績效反饋（績效優(yōu)秀員工）

2  如何進行負向績效反饋（績效差評員工）

2  績效反饋和面談的誤區(qū)

情境模擬學(xué)習(xí)（視頻）：5個經(jīng)典視頻，充分模擬績效反饋的典型場景

表單：《績效面談反饋表》

5.績效改進

2  分析績效改進問題：知識、技能、態(tài)度、工作環(huán)境

2  提出績效改進計劃：管理策略、發(fā)展策略

2  討論員工職業(yè)發(fā)展計劃

工具：個人績效改進診斷箱

情境模擬學(xué)習(xí)（視頻）：如何提出績效改進計劃、如何提出個人發(fā)展計劃

【激勵管理篇】：打造全面薪酬激勵體系：調(diào)動員工積極性

1.薪酬激勵的內(nèi)涵

2  薪酬激勵的經(jīng)典三要素：工資、獎金、福利

2  激勵的心理學(xué)視角：薪酬公平感的重要性，不患寡患不均

2  薪酬支付的四種依據(jù)：職位、能力、績效、市場

課堂討論：如何看待金錢在激勵中的作用？

2.正向激勵和負向激勵

2  正強化與負強化

2  正向激勵與負向激勵

2  強化理論的管理應(yīng)用

案例：北大光華管理學(xué)院的教師隊伍激勵案例

3.全面激勵（物質(zhì)激勵+非物質(zhì)激勵）的底層邏輯

2  經(jīng)濟性報酬和非經(jīng)濟性報酬

2  內(nèi)在動機、外在動機

2  雙因素理論：保健因素和激勵因素

3、工作職位激勵

2 工作特征五要素模型

2 工作輪崗、工作豐富化、彈性工作機制、工作績效反饋

視頻案例：《摩登時代》

4、目標激勵

2  目標設(shè)置理論

2  什么是有挑戰(zhàn)性的目標

2  從目標設(shè)定到行動計劃

5、榮譽激勵

2  核心兩要素：稀缺性、公開化

2  榮譽激勵體系設(shè)計的三個關(guān)鍵點

案例：華為的榮譽激勵體系

6、關(guān)愛激勵

2  物質(zhì)關(guān)懷、心里關(guān)愛

2  關(guān)愛激勵清單

案例：海底撈的員工關(guān)愛機制

7、認可激勵

2  認可激勵的來源：羅森塔爾實驗

2  全面認可激勵清單

案例：邏輯思維的節(jié)操幣制度

8、游戲化激勵

2  游戲化激勵的心理機制

2  游戲化激勵設(shè)計的六大核心要素

案例：萬豪酒店的游戲化招聘

案例：58同城的世界杯小組pk賽

【人才發(fā)展篇】 人是目的不是工具：關(guān)注員工成長

1.人才盤點

2  人才盤點的工具

2  人才盤點的流程

2  人才盤點的應(yīng)用

工具：人才盤點十六宮格工具

案例：京東、阿里的人才盤點機制

2.人才培養(yǎng)

2  人才培養(yǎng)5-3-2模型

2  課程學(xué)習(xí)

2  導(dǎo)師制

2  挑戰(zhàn)性工作

2  工作輪崗

案例：中糧集團“晨光班”后備干部培養(yǎng)體系

3.職業(yè)發(fā)展

2  職業(yè)發(fā)展通道開發(fā)

2  部門人才發(fā)展地圖的制定

工具：高潛人才發(fā)展計劃表單、重要崗位接班人圖譜

【專題】 新生代員工（95后）的管理策略

1.新生代員工的工作價值訴求

2  理想老板畫像

2  理想團隊要素

2  職場發(fā)聲地帶

2.新生代員工的管理策略

2  建立心理契約，管理95后的入職期望

2  營造企業(yè)氛圍，打造95后的工作環(huán)境

2  調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，贏得95后的情感認同

2  理清工作關(guān)系，打造95后團隊一致性

2  結(jié)合個體需求，激發(fā)95后的工作動力

2  把握關(guān)鍵時刻，釋放95后的敬業(yè)潛能

【學(xué)員問題互動答疑】

答題時間根據(jù)學(xué)員提問數(shù)量調(diào)整安排，2天以上課程可設(shè)計專門的研討咨詢環(huán)節(jié)。