跨部門(mén)溝通與協(xié)作

因缺乏有效溝通而導(dǎo)致的執(zhí)行力低下是困擾絕大多數(shù)企業(yè)的難題，而缺乏有效溝通的一個(gè)明顯的現(xiàn)象就是部門(mén)之間互相扯皮。在日復(fù)一日的日常工作中，無(wú)論是管理層還是員工都會(huì)逐漸迷失方向，沉浸在各種管理細(xì)節(jié)中無(wú)法自拔。

在這種情況下，他們往往會(huì)認(rèn)為自己努力追求的目標(biāo)完全代表了企業(yè)的最大利益，他們對(duì)別的部門(mén)的工作從不理解慢慢變成失望，甚至演化為敵視。也就是說(shuō)，部門(mén)之間的爭(zhēng)斗是企業(yè)管理上的痼疾，一般很難避免。

當(dāng)前，眾多企業(yè)都趨于扁平化，使得跨部門(mén)之間的溝通更加頻繁。部門(mén)之間地位平等，不存在上下級(jí)關(guān)系，按說(shuō)溝通應(yīng)該比較容易。但現(xiàn)實(shí)的情況是，部門(mén)之間協(xié)調(diào)的成本相當(dāng)高昂，這種溝通成本不僅存在于大規(guī)模組織內(nèi)，同樣也困擾著中小型公司。許多事情，其實(shí)并不復(fù)雜，而是相互之間的溝通不暢，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司來(lái)協(xié)調(diào)。

【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)各層管理人員、團(tuán)隊(duì)成員與部門(mén)員工

【課程收益】
理解溝通對(duì)組織的重要性，讓大企業(yè)像小企業(yè)一樣靈活
更清楚的知道部門(mén)主管溝通能力的重要性
理解溝通的意義，學(xué)會(huì)清楚溝通障礙，讓組織發(fā)揮更大的功能
加強(qiáng)跨部門(mén)溝通，掌握跨部門(mén)溝通的技巧，從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤ā?/span>

運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯尊重他人的主導(dǎo)權(quán)，爭(zhēng)取高層的支持使之成為高效溝通

溝通的五大能力:知道溝通渠道的能力、溝通結(jié)構(gòu)的能力、掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力、

長(zhǎng)期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力
通過(guò)跨部門(mén)的溝通解決組織中的問(wèn)題，使組織高速運(yùn)轉(zhuǎn)，為組織創(chuàng)造價(jià)值

【課程時(shí)長(zhǎng)】6-12小時(shí)（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

第一單元 溝通對(duì)組織的重要性

一、部門(mén)溝通能力的重要性

二、部門(mén)溝通的現(xiàn)狀

三、溝通能力強(qiáng)的人更善于管理

四、對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài)

五、溝通的意義，障礙和原則

六、要被動(dòng)溝通變主動(dòng)溝通

第二單元 深入挖掘跨部門(mén)問(wèn)題的根源

一、跨部門(mén)溝通障礙常見(jiàn)的9種顯現(xiàn)

二、缺乏跨部門(mén)溝通的基礎(chǔ)和平臺(tái)導(dǎo)致了“部門(mén)墻”

三、企業(yè)文化的導(dǎo)向
     小組討論&發(fā)表：
A、 如何在部門(mén)層面進(jìn)行“推倒部門(mén)墻”的干預(yù)動(dòng)作?
B、 如何在公司層面進(jìn)行掃清跨部門(mén)溝通障礙的動(dòng)作?

四、跨部門(mén)溝通與部門(mén)內(nèi)溝通的差異性
1、接受任務(wù)與交付任務(wù)的方式不同
2、溝通方式不同

第三單元 溝通與人際影響的主要問(wèn)題與障礙

一、溝通的經(jīng)典模型與常見(jiàn)問(wèn)題
1、“頻道”差異——溝通中常見(jiàn)的障礙

二、改善溝通的契機(jī)——識(shí)別頻道差異
1、溝通頻道的概念:溝通困難來(lái)源于頻道誤差
2、頻道差異的常見(jiàn)類型
3、頻道差異的原因分析
4、識(shí)別溝通中的頻道差異信號(hào)

三、在同一個(gè)頻道上成功溝通
體驗(yàn):從困難到暢通的溝通
1、建立共同溝通頻道的過(guò)程
2、調(diào)到對(duì)方的頻道——傾聽(tīng)與反饋技術(shù)的技巧與應(yīng)用
3、在對(duì)方的頻道上告一段落——建設(shè)性反饋技術(shù)與應(yīng)用
4、把對(duì)方帶到我的頻道上來(lái)——提問(wèn)技術(shù)與應(yīng)用
5、有效運(yùn)用一致的頻道來(lái)溝通——流暢的溝通模式
討論:你身邊的頻道技術(shù)案例

第四單元 信息時(shí)代組織中溝通的角色與方式

一、與下屬的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)

案例:分析問(wèn)題——處理問(wèn)題

二、與上司的溝通——報(bào)告與建議的技巧

三、與平行部門(mén)的溝通——會(huì)議與協(xié)調(diào)

四、與業(yè)務(wù)部門(mén)的溝通——和諧共處

五、對(duì)外的溝通

六、建立雙贏的互動(dòng)

第五單元 跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)（一）
一、認(rèn)識(shí)跨部門(mén)溝通

1、跨部門(mén)溝通的意義和方式
2、跨部門(mén)溝通的方式，障礙和原則

二、尊重和欣賞
1、自我與自我滿足
2、人希望透過(guò)別人的贊賞以滿足自己
3、尊重人，欣賞人是溝通的決竅
4、正確評(píng)價(jià)自己和別人
5、你能真心的欣賞其它部門(mén)的同仁嗎？

三、換位思考
1、其實(shí)誰(shuí)都有理
2、雙贏思維
3、換位思考是主管的主要能力之一

四、知己知彼
1、經(jīng)理人看專業(yè)知識(shí)
2、經(jīng)理人看專業(yè)知識(shí)和專業(yè)以外的知識(shí)
3、了解跨部門(mén)溝通的部門(mén)運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要
4、企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性

五、跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧

第六單元 跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)（二）

一、跨部門(mén)溝通的問(wèn)題根源
1、對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同
2、被動(dòng)等待訊息
3、相互排擠的工作要求
4、上情無(wú)法下達(dá)，下情無(wú)法上達(dá)
5、部門(mén)權(quán)限間交叉地帶的事該不該管？
案例:某公司商場(chǎng)做促銷活動(dòng)

二、有效的進(jìn)行跨部門(mén)溝通的五大重點(diǎn)
1、強(qiáng)化全局視野
2、選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br/> 3、運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯
4、尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
5、爭(zhēng)取高層的支持
案例:財(cái)務(wù)部門(mén)與辦公室主任的溝通故事

三、跨部門(mén)協(xié)作解決問(wèn)題

四、從組織的原理來(lái)看
1、導(dǎo)正因過(guò)度分工差異化、缺乏資源整合
2、如何讓員工找回工作的熱情與戰(zhàn)斗力
3、如何超越職能界線或部門(mén)界線來(lái)看問(wèn)題
4、跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)的基本信念:公司內(nèi)部必需
有辦法對(duì)付所有的疑難雜癥
案例:與非財(cái)務(wù)部門(mén)的溝通、與上級(jí)的溝通

第七單元：跨部門(mén)溝通的誤區(qū)

一、“退縮式”的跨部門(mén)溝通
1、退縮式的具體表現(xiàn)
2、退縮式的負(fù)面效果

二、“侵略式”的跨部門(mén)溝通
1、侵略式的具體表現(xiàn)
2、侵略式的負(fù)面效果
案例分享

第八單元 跨部門(mén)溝通中——沖突管理的策略與技巧

一、沖突管理的策略
1、評(píng)量的標(biāo)準(zhǔn)
2、影響策略運(yùn)用的因素
3、處理沖突的5種行為風(fēng)格

二、沖突解決的方法
1、上司命令
2、改變?nèi)说囊蛩?br/> 3、改變結(jié)構(gòu)因素
4、溝通
5、談判
6、第三方干預(yù)/第三方顧問(wèn)
7、成員輪換
8、目標(biāo)與知識(shí)共享
9、團(tuán)體間培訓(xùn)

   案例：華為的讓聽(tīng)得見(jiàn)炮聲的人指揮戰(zhàn)斗

         阿里的結(jié)構(gòu)化競(jìng)爭(zhēng)

課程回顧、總結(jié)與學(xué)員答疑