| 主講老師： | 尹航 |  |
| 課時安排： | 0.5-1天，6小時/天 | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 請看詳細(xì)課程介紹 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2022-11-09 11:26 |
【課程背景】
本課程將員工在日常工作過程中所需要用到的工作禮儀及職業(yè)形象塑造結(jié)合在一起，通過“聽的懂”“學(xué)的會”“用的到”的禮儀培訓(xùn)，加強(qiáng)員工的內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)，彰顯和傳播企業(yè)的良好形象。
【課程特點(diǎn)】
n 專 業(yè) —— 多年來一直致力于禮儀的傳播和實(shí)踐
n 實(shí) 用 —— 豐富新鮮的案例，實(shí)操性情景講解、規(guī)范教學(xué)片段和現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的情景演練
n 量身定做 —— 根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)設(shè)計案例和知識點(diǎn)，量身定做顧問式培訓(xùn)
n 授課原則 —— 一次體驗(yàn)勝于千次說教
n 培訓(xùn)流程 —— 我做你看，你我同做，你做我驗(yàn)
n 培訓(xùn)效果 —— 學(xué)員滿意率超過98%
【課程設(shè)置】
n 培訓(xùn)時間：根據(jù)企業(yè)實(shí)際，半天3小時，全天6小時。
n 培訓(xùn)形式：現(xiàn)場講授、圖片糾錯、老師示范、案例分析、角色模擬、演練互動
【課程大綱】
授課內(nèi)容 | 授課形式 |
? 禮儀的涵義、分類與應(yīng)用場合 ? 學(xué)習(xí)禮儀如何應(yīng)用于提升管理者自身素質(zhì) ? 職業(yè)形象測試：您的分?jǐn)?shù)是多少？ | v 形象測試 v 現(xiàn)場互動 |
儀容禮儀——培養(yǎng)親和力的技藝
授課內(nèi)容 | 授課形式 |
? 儀容儀表的基礎(chǔ)：整潔、大方 ? 儀容規(guī)范要求（男士、女士） u 儀容：發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)、面部要求、肢體修飾 u 化妝：淡妝上崗、整體協(xié)調(diào)、常規(guī)遵守 | v 圖片糾錯：哪些細(xì)節(jié)不到位呢？ |
服飾禮儀——打造完美職業(yè)形象
授課內(nèi)容 | 授課形式 |
? 職業(yè)著裝的TPO原則：時間、地點(diǎn)、目的 ? 企業(yè)品牌形象的服飾要求：統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn) u 西裝的穿著 u 裙裝的穿著須知 u 襯衫與套裝的配搭 u 鞋子與襪子的選擇等 ? 品牌形象的配飾物選擇（男士、女士） u 配飾選擇搭配的標(biāo)準(zhǔn) u 配飾的顏色搭配與禁忌 | v 圖片糾錯：常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評 v 演練：工作人員崗前自我形象檢查表
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化妝示范及訓(xùn)練——美麗的蛻變
授課內(nèi)容 | 授課形式 |
? 臉部立體結(jié)構(gòu) ? 冷暖色系搭配 ? 卸妝與護(hù)膚 ? 職業(yè)妝容示范
| v 老師示范：根據(jù)行業(yè)的著裝特點(diǎn)，老師進(jìn)行現(xiàn)場設(shè)計配色，并進(jìn)行職業(yè)妝容教學(xué)示范
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舉止禮儀——風(fēng)度修養(yǎng)的體現(xiàn)
授課內(nèi)容 | 授課形式 |
? 企業(yè)形象的儀態(tài)要求 舉手投足得體、語氣語調(diào)溫暖、表達(dá)職業(yè)幽默 ? 微笑服務(wù)——讓客戶有家的感覺 ? 如何讓您的眼神更有親和力 ? 欠身禮儀應(yīng)用場合 u 在座位上忙于工作時，恰巧領(lǐng)導(dǎo)或客戶進(jìn)來。 u 手勢禮儀（指引、引導(dǎo)、示座等手勢） 溫馨示座：“您好！請坐！ u 親切引導(dǎo)：“您好！這邊請！”
| v 分組演練，考核過關(guān) 1. 發(fā)自內(nèi)心的微笑-告別“面具”臉 2. 訓(xùn)練優(yōu)雅的站姿—溫和式、謙和式、端莊式 3. 訓(xùn)練優(yōu)雅的坐姿—端坐、滿坐、淺坐、側(cè)坐 4. 訓(xùn)練優(yōu)雅的行姿—步位、步幅、步程線、高跟鞋
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職場交往禮儀
授課內(nèi)容 | 授課形式 |
? 介紹禮儀 u 自我介紹四要素 u 介紹他人（順序、語言、要點(diǎn)、禁忌、體態(tài)） u 介紹產(chǎn)品（人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新，相關(guān)禁忌） ? 握手禮儀 u 何時要握手，誰先伸手分場合 u 握手的方式、時長、力度、禁忌 u 握手的禁忌 u 案例模擬 ? 名片禮儀 u 如何遞接名片或證件 u 遞接資料、請客戶簽字時 u 禁忌事項 u 案例模擬 ? 拜訪禮儀 u 時機(jī)選擇 u 四個約定 u 行前準(zhǔn)備 u 上門守禮 u 為客有方 | v 分組演練，考核過關(guān)
拜訪客戶時，要不要主動握手 如何遞名片，如何自我介紹 當(dāng)客戶家中有其他客人時，如何交談？
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接待禮儀
? 授課內(nèi)容 | ? 授課形式 |
? 接待分類（包括日常接待和隆重接待） ? 準(zhǔn)備工作 ? 門口迎賓 ? 辦公樓內(nèi)的引導(dǎo) ? 會議室的奉茶禮儀 ? 送客又該注意些什么？ ? 情景模擬演練 | ? 現(xiàn)場過關(guān)演練： ? 上級公司領(lǐng)導(dǎo)到公司檢查指導(dǎo)工作，應(yīng)如何做好檢查間的接待工作？ ? 如何安排接待人員？ ? 接待前作何準(zhǔn)備？ ? 掌握接待細(xì)節(jié)，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意而歸 |
餐桌禮儀（可選）
授課內(nèi)容 | 授課形式 |
? 菜單請柬 ? 西餐禮儀 ? 中餐禮儀 ? 席間舉止 ? 敬灑祝酒 | ? 現(xiàn)場模擬演練：（小品式教學(xué)） ? 學(xué)員根據(jù)日常宴請環(huán)節(jié)進(jìn)行模擬演練，其它學(xué)員根據(jù)其表現(xiàn)，指出點(diǎn)菜及用餐過程中不妥之處
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座次禮儀
授課內(nèi)容 | 授課形式 |
? 中外座次排列的不同方式 ? 常用坐次安排的方式與異同 ? 會談或簽字儀式的座次安排 ? 餐宴坐次的安排方式 ? 乘車坐次的安排方式 | v 現(xiàn)場模擬演練： 如何安排區(qū)分相對式、并列式排序方法？各種場合的一號位、主位、貴賓位應(yīng)如何確定？ 客戶為什么不高興？ |
會務(wù)禮儀
授課內(nèi)容 | 授課形式 |
? 組織與準(zhǔn)備 ? 會中服務(wù) ? 參會禮儀與會后工作 ? 主持人禮儀 ? 與會者禮儀 ? 頒獎禮儀 | v 引發(fā)學(xué)員思考： ? 如何有效組織會議？ ? 如何避免會議過程中出現(xiàn)的壞習(xí)慣？ |
電話禮儀—企業(yè)的有聲名片
授課內(nèi)容 | 授課形式 |
? 會微笑的聲音：電話形象 ? 接聽電話禮儀 ? 呼出電話禮儀 ? 結(jié)束電話禮儀 ? 誰先掛機(jī)的講究 ? 手機(jī)的得體使用 | v 如何通過電話展示企業(yè)的品牌形象？ v 影片教學(xué) v 現(xiàn)場演練 |
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