問(wèn)題分析與解決

【課程背景】

企業(yè)發(fā)展、團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升都是在不斷地解決問(wèn)題當(dāng)中獲得的，所以，解決問(wèn)題是進(jìn)步的階梯。如何卓有成效地解決問(wèn)題，也是個(gè)人與組織智慧的體現(xiàn)。然而，“問(wèn)題”本身不是問(wèn)題，問(wèn)題是能不能有效地思考！改善人們解決問(wèn)題的思維模式與技巧，是提高一個(gè)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的最有效途徑?！秵?wèn)題分析與解決》提供的結(jié)構(gòu)化研討方法與工具，將幫助學(xué)員短期內(nèi)提升有效分析與解決問(wèn)題的能力！

本課程是在吸收哲學(xué)、邏輯學(xué)和管理學(xué)等學(xué)科智慧的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)大量的實(shí)踐研究，在紛繁復(fù)雜在現(xiàn)實(shí)中歸納出分析與解決問(wèn)題的通用模型，這個(gè)模型把問(wèn)題簡(jiǎn)化為不同類型，為每一種問(wèn)題類型提供完整的分析與解決流程，并設(shè)計(jì)了相應(yīng)的流程分析工具表。

這是一套簡(jiǎn)易的流程，它化繁為簡(jiǎn)，讓你一聽(tīng)就懂，一學(xué)就會(huì)，一用就靈；

這是一套系統(tǒng)的工具，它以不變應(yīng)萬(wàn)變，為你提供思路，游刃有余地化解各種難題；

這是一套科學(xué)的理論，它薈萃了多種學(xué)科的知識(shí)精髓 ，是被實(shí)踐證明了的真理。

【課程目標(biāo)】

n  能夠利用團(tuán)隊(duì)的智慧，群策群力解決問(wèn)題

n  能夠正確地運(yùn)用結(jié)構(gòu)研討工具

n  能夠判斷不同問(wèn)題的解決方向，并能把該問(wèn)題轉(zhuǎn)化為任務(wù)

n  能因果思維建立事物之間聯(lián)系，追溯導(dǎo)致問(wèn)題的原因

n  能為決策設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，并將標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分為硬性和軟性

n  能為決策提供不同的可選方案

【課程產(chǎn)出】

本課程實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，以實(shí)際問(wèn)題為演練素材，采用行動(dòng)學(xué)習(xí)方式，群策群力，模擬實(shí)際工作情境，在學(xué)與練中掌握課程提供的思維模式和工具方法，獲得“知識(shí)-能力”的轉(zhuǎn)化。

【課程設(shè)置】

n  課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

n  課程對(duì)象：企業(yè)各級(jí)管理者、基層員工

n  課程方式：講師講授+案例分析+行動(dòng)學(xué)習(xí)+實(shí)操演練

【課程大綱】

導(dǎo)入篇：群策群力，問(wèn)題分析與解決基礎(chǔ)

一、GE的應(yīng)用

（一）杰克 · 韋爾奇的理念

（二）快速變化的時(shí)代更需要團(tuán)隊(duì)智慧文化

二、群策群力的內(nèi)涵

（一）什么是群策群力

（二）群策群力的特點(diǎn)

（三）群策群力的角色劃分

（四）群策群力的價(jià)值

第一部分：界定問(wèn)題

一、問(wèn)題與問(wèn)題意識(shí)

（一）什么是“問(wèn)題“

（二）擁抱問(wèn)題

（三）好“問(wèn)題“才有好答案

二、列舉問(wèn)題——團(tuán)隊(duì)列名法

（一）什么是團(tuán)隊(duì)列名法

（二）團(tuán)隊(duì)列名法的步驟

（三）團(tuán)隊(duì)列名法的價(jià)值

（四）用團(tuán)隊(duì)列名法界定出關(guān)鍵問(wèn)題

第二部分：分析問(wèn)題

一、識(shí)別可能的起因

（一）收集資料檢核表

（二）WHY法

（三）魚骨圖分析法

（四）故障樹分析法

練習(xí)：繪制魚骨圖

二、檢驗(yàn)起因

（一）檢驗(yàn)的要點(diǎn)

（二）檢驗(yàn)的類型：提問(wèn)、考察、測(cè)試

三、選定起因

（一）收集數(shù)據(jù)，繪制帕累托圖

（二）二八法則

練習(xí)：繪制帕累托圖

第三部分：制定方案

一、陳述目的，重新定義問(wèn)題

（一）澄清聚焦

（二）成功標(biāo)準(zhǔn)

（三）問(wèn)題邊界

二、為方案投入各種構(gòu)想

（一）頭腦風(fēng)暴

（二）團(tuán)隊(duì)列名

（三）發(fā)散思維

（四）逆向思維

三、分析各種方案

（一）描述改進(jìn)目標(biāo)

（二）比較不同方案的影響

（三）繪制方案影響圖

工具輔導(dǎo)：《工具手冊(cè)》

第四部分：實(shí)施改進(jìn)

一、設(shè)計(jì)

（一）設(shè)計(jì)MVP

（二）設(shè)計(jì)實(shí)施規(guī)劃

二、測(cè)試

（一）選擇測(cè)試方法

（二）選擇測(cè)試流程

（三）測(cè)試階段應(yīng)遵循的原則

三、迭代

（一）將測(cè)試結(jié)果總結(jié)，迭代

（二）制定修改或推廣方案