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銀行的商務禮儀

主講老師: 尹航 尹航

主講師資:尹航

課時安排: 1天,6小時/天
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 請看詳細課程介紹
內訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2022-11-09 11:22

【課程背景】

禮儀,是最有力量的無聲語言!得體恰當的禮儀,代表著個人的形象,同時也代表著企業(yè)的形象。禮儀,更是人與人之間建立有效連接的橋梁。

銀行的商務禮儀課程系統(tǒng)的介紹了銀行從業(yè)人員在商務場合中的禮儀規(guī)范,行為約束等。課程主要包括:銀行員工的商務形象塑造、銀行商務接待禮儀、銀行商務宴請禮儀、銀行商務交際禮儀、銀行商務溝通禮儀等。全面系統(tǒng)的提升銀行員工在禮儀方面的整體素養(yǎng)。


【課程收益】

n  理解禮儀的內涵及由內而外優(yōu)雅有禮的秘密

n  掌握第一印象原理,提升銀行員工的影響力

n  掌握商務形象禮儀及TPO著裝原則

n  能熟練應用中餐禮儀和西餐禮儀

n  掌握并能應用銀行的商務接待禮儀,提升整體接待的品質

n  掌握溝通禮儀,提升銀行員工的溝通能力


【課程設置】

n  課程適合:銀行客戶經理、銀行大堂經理、銀行柜面經理、銀行行長等

n  課程時間:6小時

n  適宜人數:25-60人 

n  課程形式:講授+案例分析+情景模擬+工作坊

 

【課程大綱】

第一部分:禮儀的內涵

一、禮儀是一種心態(tài),一種修養(yǎng),一種尊重

(一)禮儀的內涵

(二)禮儀的原則:控制情緒、照顧感受、永不失態(tài)

第二部分:運用商務著裝禮儀,塑造品牌形象

一、著裝形象禮儀

(一)形象決定成敗

(二)形象傳遞品質與性格

(三)形象提升策略

(四)儀容儀表的規(guī)范與禁忌

(五)商務著裝TPO原則

二、男士商務形象

(一)著裝“三一定律”

(二)著裝“三色原則”

(三)襯衣禮儀細節(jié)與選擇

(四)西裝禮儀細節(jié)與選擇

(五)皮鞋禮儀細節(jié)與選擇

(六)皮帶禮儀細節(jié)與選擇

(七)領帶禮儀細節(jié)與選擇

(八)公文包禮儀細節(jié)與選擇

三、女士商務形象

(一)女士職業(yè)套裝禮儀細節(jié)與選擇

(二)女士配飾選擇與搭配技巧

(三)女士皮鞋禮儀細節(jié)與選擇

(四)女士圍巾選擇與佩戴技巧

(五)女士服裝搭配技巧

(六)女士妝容技巧

四、場合著裝禮儀

(一)正式商務場合的著裝

(二)商務休閑場合的著裝

(三)休閑場合的著裝

(四)社交場合的著裝

授課方式:老師講解、學員實操演練、老師點評反饋、案例相結合

第三部分:銀行員工的專業(yè)舉止禮儀

一、微笑的魅力

二、站姿訓練

三、坐姿訓練

四、走姿訓練

五、鞠躬禮儀訓練

六、指引手勢訓練

七、引領走姿訓練

八、介紹時的手勢訓練

九、上下樓梯走姿訓練

十、接遞物品姿態(tài)訓練

十一、電梯禮儀訓練

十二、茶水遞送手勢訓練

授課方式:老師講解、學員實操演練、老師點評反饋相結合

第四部分:銀行的商務接待禮儀

一、稱呼禮儀

二、介紹與自我介紹

三、名片禮儀

四、迎接客戶禮儀

五、握手禮儀

六、接待座次禮儀

七、接待規(guī)格確定

八、送客禮儀

九、商務往來禮品禮儀

十、中國奉茶禮儀

十一、迎來送往的乘車的禮儀

授課方式:老師講解、學員實操演練、老師點評反饋、情景模擬相結合

第五部分:善用溝通禮儀,提升銀行員工的親和力和信任感

一、商務溝通中,運用肢體語言提升親和力

(一)有感染力的微笑

(二)友善的眼神

(三)有親和力的坐姿

(四)溝通中手勢的運用

二、商務溝通中,善用稱謂體現尊重

(一)稱謂中常出的錯

(二)如何快速記住客戶姓名

(三)如何讓客戶快速的記住你

三、通訊禮儀,善用工具整合人脈資源

(一)運用微信禮儀,增進聯(lián)絡整合資源

(二)電話溝通的細節(jié)禮儀和禁忌

(三)商務往來郵件溝通禮儀

第六部分:商務中,正確運用座次禮儀體現專業(yè)與尊重

一、大中型會議座次排序

二、政府機關位次排序

三、國際交往位次排序

四、接待中座次的排序

五、談判的位次排序

六、合影留念位次排序

授課方式:老師講解、學員實操演練、情景模擬相結合

第七部分:中餐禮儀

一、中式餐具的擺放標準

二、中餐座次禮儀

三、點菜與上菜的禮節(jié)

四、斟酒禮儀

五、開宴禮儀

六、用餐的氣氛以及禁忌

七、筷子的使用禁忌

八、選擇好餐桌話題

九、餐巾、餐布的使用

十、餐桌的入席與退席

授課方式:情景模擬、點評、分析、講解相結合

第八部分:西餐禮儀

一、認識西餐餐具

(一)常用餐具

(二)常用酒杯

二、西餐用餐前的準備

(一)入座

(二)著裝

(三)餐巾的使用

(四)點菜

三、西餐的點菜順序

(一)開胃菜

(二)湯

(三)副菜

(四)主菜

(五)蔬菜類菜肴

(六)甜品

(七)咖啡

四、葡萄酒品鑒

(一)紅葡萄酒品鑒

(二)白葡萄酒品鑒

 
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