利劍行動——卓越支行長團(tuán)隊管理與經(jīng)營之道

課程背景：

銀行業(yè)務(wù)在保持高速發(fā)展的同時，也面臨復(fù)雜多變的市場環(huán)境。對任何一個團(tuán)隊來說，要贏得競爭勝利和具備可持續(xù)發(fā)展的永動力，支行團(tuán)隊管理和團(tuán)隊經(jīng)營顯得尤為重要。

面對新形勢，對支行管理人員的“管理能力、統(tǒng)籌能力、團(tuán)隊執(zhí)行力、培養(yǎng)成員的能力、精細(xì)化過程管理”要求也越來越高。只有具備卓越的管理能力、執(zhí)行力，以市場為導(dǎo)向的差異化競爭力，才能成為銀行業(yè)的贏家。

本課程站在全行視野的高度，根據(jù)支行長實際管理工作，通過案例分析，理論講解以及小組研討等形式，全面講解“角色認(rèn)知、思維轉(zhuǎn)化、隊伍管理建設(shè)、教練式輔導(dǎo)、激勵成員、目標(biāo)與過程管理、執(zhí)行落地“讓學(xué)員充分領(lǐng)悟支行團(tuán)隊管理的核心與重要性，全面提升支行長管理與經(jīng)營團(tuán)隊的能力。

課程對象：銀行中層管理、支行行長、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、團(tuán)隊長、業(yè)務(wù)骨干

課程時間：2天，6小時/天

課程方式：講解、案例、演練、游戲、討論與發(fā)言

課程收益：

●通過管理思維的轉(zhuǎn)化，提升管理對業(yè)務(wù)重要性認(rèn)知

●通過系統(tǒng)的管理方法，全面提升管理者的管理能力

●通過多個維度的解析，提升如何打造高執(zhí)行力團(tuán)隊

●通過教練式技能輔導(dǎo)，提升團(tuán)隊成員間的營銷能力

●通過晨夕周形式例會，指導(dǎo)團(tuán)隊精細(xì)化過程管理

●有效的管理工具運(yùn)用，實現(xiàn)精細(xì)化與目標(biāo)的管理

●通過一系列實戰(zhàn)講解，全面提升學(xué)員管理經(jīng)營能力

課程大綱

模塊一： 管理者的角色定位與思維轉(zhuǎn)化

互動交流：網(wǎng)點(diǎn)支行長常見的煩惱….

一、支行長管理者的角色認(rèn)知

1、團(tuán)隊的規(guī)劃者

2、團(tuán)隊的溝通者

6、….

二、管理者應(yīng)具備的基本素養(yǎng)

1、敢于擔(dān)責(zé)、勇于奉獻(xiàn)

2、寬廣胸懷、處事有道

5、….

三、管理者必須牢記的“七個凡是”思維準(zhǔn)則

１、凡是工作，必須有目標(biāo)

２、凡是目標(biāo)，必須有計劃

５、…

小組頭腦風(fēng)暴：完形填空，3分鐘小組研討，１分鐘成功分享，老師點(diǎn)評

模塊二：支行長經(jīng)營管理能力提升

一、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營建設(shè)的要點(diǎn)

小組頭腦風(fēng)暴：３分鐘研討，結(jié)合講解與實際經(jīng)后需做好哪些？老師點(diǎn)評

二、做好一個規(guī)劃，塑造愿景

引發(fā)思考：當(dāng)下與未來，應(yīng)該怎么做？

1、支行團(tuán)隊規(guī)劃的標(biāo)準(zhǔn)

2、如何做市場規(guī)劃

3、人才隊伍規(guī)劃的建議

小組頭腦風(fēng)暴：團(tuán)隊成員中，有暫不能同步的成員，怎么應(yīng)對？老師點(diǎn)評

三、定好一個目標(biāo)：量化績效，強(qiáng)化管控力

1、定原則：ＳＭＡＲＴ法則

2、強(qiáng)目標(biāo)：有細(xì)則

3、科學(xué)的分配維度

?  維度一：落實階梯原則（示范工具）

?  維度二：落實時間原則（示范工具）

四、網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊管理和高效隊伍建設(shè)

1、怎樣建立團(tuán)隊的管理制度，形成約束力

?  管理制度的作用（形成約束力…）

?  執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)分

?  如何管理不同性格下屬

2、團(tuán)隊成員的有效溝通技巧

?  溝通四類問題

?  雙向溝通五個技巧

3、如何帶領(lǐng)團(tuán)隊成員高效執(zhí)行

?  逆風(fēng)是最好的前進(jìn)方向

?  團(tuán)隊協(xié)作5大障礙與克服方法

五、當(dāng)好一名教練：提升下屬能力，成就團(tuán)隊

1、傳統(tǒng)型與教練型的區(qū)別

2、輔導(dǎo)成員效果最佳的七個時機(jī)

小組頭腦風(fēng)暴：5分鐘小組討論，2分鐘成功分享，老師點(diǎn)評

3、輔導(dǎo)成員的五個方法

4、輔導(dǎo)時易犯的四個錯誤

學(xué)以致用：各小組選派代表，預(yù)設(shè)問題，模擬教練式輔導(dǎo)下屬，老師點(diǎn)評

模塊三：多維激勵，給成員一支“興奮劑”

互動交流：激勵：物質(zhì)與精神，孰重孰輕？

一、了解員工的工作動機(jī)

?  你的員工到底要什么？

?  追求的四個維度剖析

二、員工激勵理論與激勵管理實踐

三、貫徹好負(fù)激勵，給成員一支“鎮(zhèn)定劑”

1、員工面談的三個原則

2、績效輔導(dǎo)流程的六個步驟

學(xué)以致用：員工輔導(dǎo)演練

小組頭腦風(fēng)暴：優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)，是如何快樂中群策群力、齊心協(xié)力開拓業(yè)務(wù)的…

模塊四：日常精細(xì)化的過程管控

一、精細(xì)化執(zhí)行的思維模型法則

二、晨會管理五項標(biāo)準(zhǔn)化重點(diǎn)工作

1、明確目的

2、流程要細(xì)化

3、…

三、夕會復(fù)盤四個步驟

1、分享經(jīng)驗（工具示范表）

2、解決問題（步驟、方法）

四、周會復(fù)盤

1、業(yè)績上墻

2、亮點(diǎn)經(jīng)驗、問題解決

3、未來計劃安排

總結(jié)：互動交流、答疑解惑、課程復(fù)盤

1、課程回顧與提煉總結(jié)

2、互動答疑、解惑環(huán)節(jié)

3、實戰(zhàn)工具：高效的管理工具

注：以上各技巧環(huán)節(jié)需要進(jìn)行角色扮演、現(xiàn)場演練、小組討論等形式授課

結(jié)束：現(xiàn)場提問與解答