收獲的季節(jié)——跨部門溝通與協(xié)作

【課程背景】

在企業(yè)管理過程中，我們經(jīng)常看到不同部門命名為了同一工作任務(wù)而努力卻發(fā)生激烈的沖突，導(dǎo)致工作無法開展，項(xiàng)目進(jìn)程受到阻礙甚至停滯。如何高效地進(jìn)行

跨部門溝通，創(chuàng)建積極包容的溝通氛圍，幫助各個(gè)部門彼此認(rèn)同并順利接受不同的建議和想法，推動(dòng)各部門進(jìn)行有效協(xié)作，共同努力完成任務(wù)或?qū)崿F(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，并為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益是許多企業(yè)管理者面臨的共同課題。

本課程從提升中基層管理者心智模式角度切入，結(jié)合中國(guó)傳統(tǒng)文化，使學(xué)員通過學(xué)習(xí)與現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練，真正做到“知行合一”，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成為企業(yè)前進(jìn)的中堅(jiān)力量。掌握跨部門溝通中障礙排解的方法，減少?zèng)_突，增強(qiáng)跨部門間的協(xié)同作戰(zhàn)能力。

【課程收益】

● 了解部門間為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的相互依賴性；

● 了解跨部門協(xié)作的障礙，了解跨部門協(xié)作的原則；

● 掌握并運(yùn)用促進(jìn)跨部門協(xié)作的有效方法與工具；

● 清晰并認(rèn)可不同部門的權(quán)責(zé)與利益，增進(jìn)跨部門協(xié)作的意愿與部門工作默契。

【課程時(shí)間】0.5-1天，6小時(shí)/天

【課程對(duì)象】中基層管理者，基層員工

【課程方式】沙盤模擬推演+40%導(dǎo)師講授+40%技巧練習(xí)&體驗(yàn)+20%研討式學(xué)習(xí)

【課程大綱】

《收獲的季節(jié)》沙盤背景：我們共同生活在一個(gè)沿海的漁村，村子里有9-11條漁船（小組），大家都是依靠捕魚為生，經(jīng)過漫長(zhǎng)的休漁期，捕魚 的季節(jié)馬上就要到了，魚季會(huì)經(jīng)歷10周的時(shí)間，接下來又將會(huì)進(jìn)入漫長(zhǎng)的休漁期。在這個(gè)捕魚期的任務(wù)就是盡可能多的捕魚。

核心任務(wù)：

1、所有漁船本季捕魚總數(shù)量不許超過350條

2、每只漁船捕魚數(shù)量不得少于32條

3、十周后，捕魚最多的漁船獲勝，最少的失敗

第一講：組建漁船（模擬企業(yè)組織架構(gòu)的各個(gè)平行部門）

一、規(guī)則解讀，制定計(jì)劃（企業(yè)部門對(duì)于團(tuán)隊(duì)全局觀的理解和制定的計(jì)劃）

1.計(jì)劃每周指定，按照規(guī)則進(jìn)行捕魚

2、一旦出現(xiàn)緊急情況，村長(zhǎng)發(fā)動(dòng)會(huì)議討論辦法，其他時(shí)間不能溝通

第二講：溝通的真諦——沒有溝通的后果是什么

一、正確理解溝通內(nèi)涵

1. 溝通的真諦：在于得到期望的反饋

2. 為何跨部門溝通這么難？

案例：痛苦的對(duì)話

二、跨部門溝通出現(xiàn)障礙的兩大來源

1. 主觀障礙的四個(gè)成因

1）權(quán)利上的較量

2）利益上的分歧

3）認(rèn)知上的偏差

4）自身上的狹隘

三、跨部門溝通常見的錯(cuò)誤理念

情境沙盤模擬——達(dá)成的通過方案我們執(zhí)行了嗎，為什么？

1. 游戲中，您的漁船遵守承諾了嗎？為什么？

第三講：職場(chǎng)溝通提升【溝通的技巧】

一、部門墻的本質(zhì)

二、如何打破部門墻的三種形式？

1. 有形的墻：開放式辦公

2. 無形的墻：增加非工作內(nèi)容的交流

3. 心墻：公司文化

案例解析：阿里巴巴的合作文化

二、建立扁平式的組織架構(gòu)

案例導(dǎo)入：小米的“快+口碑”如何實(shí)現(xiàn)的？

1. 組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：促進(jìn)雙方合作

2. 建立利益共贏體：把客場(chǎng)變主場(chǎng)

3. 調(diào)動(dòng)高效會(huì)議：群策群力的積極發(fā)言

案例解析：明星企業(yè)是如何開會(huì)的？

情境沙盤模擬——當(dāng)各國(guó)發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)，扔球？還是創(chuàng)造解決方案？

1. 您認(rèn)為是什么讓那些國(guó)家躲過了戰(zhàn)爭(zhēng)？

2. 真實(shí)工作中，有類似的戰(zhàn)爭(zhēng)嗎？請(qǐng)舉例

3. 真實(shí)工作遭遇戰(zhàn)爭(zhēng)，該如何有效溝通？

第四講：成立聯(lián)盟公約——和平共處，資源共享，躲避戰(zhàn)爭(zhēng)【跨部門溝通與協(xié)作】

一、跨部門溝通的五大訣竅

1. 做好準(zhǔn)備——清晰溝通內(nèi)容

2. 關(guān)注節(jié)奏——平衡溝通節(jié)奏

3. 開誠(chéng)布公——不要藏著掖著

4. 正視沖突——讓矛盾透明化

5. 善用幽默——小幽默大智慧

6. 換位思考——解讀對(duì)方情感

案例解析：新員工的生產(chǎn)訂單

二、跨部門溝通的三大原則

視頻案例解析：李鴻章的北洋水師

三、溝通的三個(gè)方向

1. 對(duì)上溝通——要用膽

2. 對(duì)下溝通——要有心

3. 水平溝通——要有肺

四、溝通的表達(dá)力與理解力

1. 表達(dá)力的邏輯設(shè)計(jì)

工具： 5w2h法則

2. 理解力：“聽”