| 主講老師： | 杜斌 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天 | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡介： | 可以從實(shí)操的角度指導(dǎo)學(xué)員如何與各類媒體打交道，而且對(duì)大眾心理學(xué)有非常深入的研究，可以用通俗易懂的語言將輿情處置過程中如何影響受眾情緒、如何進(jìn)行信息發(fā)布的底層邏輯講明白講透徹，讓學(xué)員在實(shí)際工作中具備舉一反三、靈活進(jìn)行輿情處置的變通能力！ | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2022-11-21 10:29 |
課程背景：
近年來，社交網(wǎng)絡(luò)不僅使得輿情產(chǎn)生和演變變得更為迅速，也使得輿情傳播更具隨機(jī)性和復(fù)雜性，輿情危機(jī)的應(yīng)對(duì)與疏導(dǎo)已經(jīng)成為了政府部門和各類企業(yè)的必修課。然而，很多相關(guān)書籍和課程講授的輿情處置“技巧”大多是一些“正確的廢話”，諸如“真誠溝通”之類的大道理誰都明白，可一遇到危機(jī)依然不知從哪下手！《輿情危機(jī)的應(yīng)對(duì)與疏導(dǎo)》的主講人杜斌博士不僅具有十多年的媒體從業(yè)經(jīng)歷，可以從實(shí)操的角度指導(dǎo)學(xué)員如何與各類媒體打交道，而且對(duì)大眾心理學(xué)有非常深入的研究，可以用通俗易懂的語言將輿情處置過程中如何影響受眾情緒、如何進(jìn)行信息發(fā)布的底層邏輯講明白講透徹，讓學(xué)員在實(shí)際工作中具備舉一反三、靈活進(jìn)行輿情處置的變通能力！
課程收益：
通過一天深入淺出的學(xué)習(xí)，讓學(xué)員掌握輿情處置的底層邏輯，并學(xué)會(huì)舉一反三、靈活應(yīng)用到工作實(shí)踐中。
課程特色：
▲深入淺出：不涉及晦澀的專業(yè)理論，零基礎(chǔ)的人也能輕松理解
▲注重實(shí)踐：講練結(jié)合，沒有空洞的說教，直接應(yīng)用于實(shí)踐。
▲有針對(duì)性：可針對(duì)不同崗位的員工對(duì)內(nèi)容進(jìn)行微調(diào)。
課程時(shí)間： 1天，6 小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)和政府的相關(guān)負(fù)責(zé)人
課程大綱：
第一章 為什么很多人在輿情應(yīng)對(duì)的道路上越走越偏？
第一節(jié) 切莫高估數(shù)據(jù)分析工具的作用
? 數(shù)據(jù)太多反而影響決策
? 警惕大數(shù)據(jù)中的邏輯陷阱
第二節(jié) 切莫對(duì)輿情處置有不切實(shí)際的幻想
? 輿情衰減不等于輿情消失
? 輿情處置不等于雨過天晴
第三節(jié) 切莫忽視網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的基本規(guī)律
? 網(wǎng)絡(luò)輿情的群體極化
? 網(wǎng)絡(luò)輿情的利己動(dòng)力
? 網(wǎng)絡(luò)輿情的認(rèn)知定勢
? 網(wǎng)絡(luò)輿情的演進(jìn)模型
第二章 輿情應(yīng)對(duì)有哪些禁忌和要點(diǎn)？
第一節(jié) 輿情應(yīng)對(duì)的禁忌
? 案例分析：回避核心問題
? 案例分析：制造對(duì)立情緒
? 案例分析：問責(zé)處理不當(dāng)
? 案例分析：向外推卸責(zé)任
? 案例分析：拖延回應(yīng)時(shí)間
? 案例分析：沒有論據(jù)定性
? 案例分析：粗暴助長輿情
第二節(jié) 輿情應(yīng)對(duì)的要點(diǎn)
? 學(xué)會(huì)界定問題 提取關(guān)鍵信息
? 課堂互動(dòng)：界定問題
? 橫向拆解問題 充分準(zhǔn)備預(yù)案
? 課堂互動(dòng)：情景模擬
? 拓展訓(xùn)練：修補(bǔ)邏輯bug
第三章 如何讓輿情回應(yīng)更有邏輯？
第一節(jié) 演繹推理的運(yùn)用
? 直言三段論
? 析取三段論
? 假言三段論
第二節(jié) 歸納推理的運(yùn)用
? 歸納的邏輯關(guān)系
? 因果推理
? 類比推理
? 統(tǒng)計(jì)推理
第三節(jié) 自上而下搭建結(jié)構(gòu)
第四節(jié) 自下而上搭建結(jié)構(gòu)
第四章 如何在輿情處置中影響公眾心理？
第一節(jié) 情緒迎合
第二節(jié) 情緒影響
? 積極情緒的影響
? 消極情緒的影響
第三節(jié) 錨定效應(yīng)的運(yùn)用
第四節(jié) 承諾和一致性原理的運(yùn)用
? 直接承諾
? 間接承諾
? 標(biāo)簽暗示
? 互動(dòng)訓(xùn)練
第五節(jié) 框架效應(yīng)的運(yùn)用
第六節(jié) 如何減少網(wǎng)民的心理阻抗
? 預(yù)防接種理論
? 主動(dòng)提及缺點(diǎn)
? 主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任
第五章 如何與媒體打交道
第一節(jié) 洞悉記者心理
? 課堂訓(xùn)練：應(yīng)對(duì)記者的情景模擬
第二節(jié) 借力媒體發(fā)聲
? 課堂訓(xùn)練：第三方輿情干預(yù)
第三節(jié) 與不同媒體溝通的禁忌
第六章 輿情應(yīng)急演練
第一節(jié) 信息發(fā)布
? 課堂訓(xùn)練：發(fā)布信息的情景模擬
第二節(jié) 答記者問
? 課堂訓(xùn)練：應(yīng)急應(yīng)變的情景模擬
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