主講老師: | 張振遠(yuǎn) | |
課時(shí)安排: | 4天 | |
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內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2022-12-08 10:09 |
課程背景:
企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)因?yàn)榫哂性鰪?qiáng)企業(yè)綜合素質(zhì)、削減企業(yè)培訓(xùn)成本、傳承企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、提升組織業(yè)務(wù)績(jī)效等優(yōu)勢(shì)受到了越來(lái)越多企業(yè)的重視。因此,擁有一支優(yōu)秀、專業(yè)的企業(yè)培訓(xùn)師隊(duì)伍對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著事半功倍的作用。
本課程從培訓(xùn)師的基本認(rèn)知與基礎(chǔ)能力培養(yǎng)為切入點(diǎn),以符合成人學(xué)習(xí)心理的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)法為軸,對(duì)企業(yè)培訓(xùn)師的身份定位,成人教育心理,培訓(xùn)師的基本功,基于體驗(yàn)式學(xué)習(xí)法的企業(yè)培訓(xùn)師的課程設(shè)計(jì),基于體驗(yàn)式學(xué)習(xí)法的企業(yè)培訓(xùn)師的課程呈現(xiàn)手法等內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)講解,并通過(guò)大量練習(xí)幫助培訓(xùn)者學(xué)會(huì)掌握培訓(xùn)要領(lǐng),幫助培訓(xùn)者從 “書中悟“走向”做中學(xué)“的教學(xué)模式更新,致力于為企業(yè)培養(yǎng)一支明確自身定位、具備培訓(xùn)能力、懂得課程開發(fā)、擅于成人教學(xué)的企業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)師隊(duì)伍。
授課對(duì)象:企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師,專業(yè)培訓(xùn)師
課程大綱:
#開場(chǎng)活動(dòng)#
#團(tuán)隊(duì)建設(shè)#
#課程導(dǎo)入#:
第一講:知己篇——培訓(xùn)師的身份定位
一、培訓(xùn)師的十大誤區(qū)
1. 第一大誤區(qū)——對(duì)培訓(xùn)的存在感/道/本質(zhì)缺乏必要的了解
1) 組織績(jī)效提升的六種方法
---組織定位、治理結(jié)構(gòu)、文化和機(jī)制、產(chǎn)品、組織教練、培訓(xùn)
小組研討:對(duì)朝陽(yáng)行業(yè)的定義
2) 培訓(xùn)的本質(zhì)
---健康、快樂、有希望
2. 第二大誤區(qū)——心態(tài)錯(cuò)位,把自己當(dāng)老師
1) PAC培訓(xùn)師心態(tài)定位
---父母心態(tài)(Parents mood)的典型特征
---成人心態(tài)(Adult mood)的典型特征
---兒童心態(tài)(Children mood)的典型特征
案例分析:領(lǐng)導(dǎo)的訓(xùn)話
3. 第三大誤區(qū)——試圖改變學(xué)員,而不是有邏輯的對(duì)學(xué)員進(jìn)行優(yōu)化
1) 自我優(yōu)化的四個(gè)階段
---無(wú)覺知無(wú)能力
---有覺知無(wú)能力
---有覺知有能力
---無(wú)覺知有能力
案例分析:駕校學(xué)車
4. 第四大誤區(qū)——對(duì)成人學(xué)習(xí)缺乏了解,單向灌輸式常態(tài)
1) 單向培訓(xùn)法
---單向培訓(xùn)法的標(biāo)準(zhǔn)流程圖
---單向培訓(xùn)法的適用課程
2) 雙向培訓(xùn)法
---雙向培訓(xùn)法的標(biāo)準(zhǔn)流程圖
---雙向培訓(xùn)法的適用課程
5. 第五大誤區(qū)——培訓(xùn)需求把握不準(zhǔn),說(shuō)的是自己擅長(zhǎng)的,不是學(xué)員需要的
1) 需求與需要的異同
---需求——組織要素
---需要——成果
案例分析:培訓(xùn)管理的電話
6. 第六大誤區(qū)——對(duì)培訓(xùn)的屬性缺乏認(rèn)知與定義,針對(duì)性不強(qiáng)
1) 企業(yè)培訓(xùn)“ASK”分類與特點(diǎn)分析
---態(tài)度(Attitude)類培訓(xùn)特點(diǎn)
---技能(Skill)類培訓(xùn)特點(diǎn)
---知識(shí)(Knowledge)類培訓(xùn)特點(diǎn)
案例分析:安全帽與電力公司
7. 第七大誤區(qū)——課程結(jié)構(gòu)缺乏整體設(shè)計(jì)感、結(jié)構(gòu)紊亂、培訓(xùn)進(jìn)程把握不準(zhǔn)
案例分析:升國(guó)旗
1) 培訓(xùn)課程的核心——編、導(dǎo)、演
2) 關(guān)注程序還是關(guān)注內(nèi)容?——課程進(jìn)程把控要領(lǐng)
8. 第八大誤區(qū)——課件制作不科學(xué),沒有生命力
1) 課件的調(diào)動(dòng)作用
2) 課件的強(qiáng)調(diào)作用
3) 課件的承接作用
9. 第九大誤區(qū)——呈現(xiàn)方式過(guò)于單一,用嘴代替了一切
案例分析:兩家餐廳
10. 第十大誤區(qū)——授課語(yǔ)言模式簡(jiǎn)單,不懂得有效提問
小組研討:?jiǎn)栴}與提問
二、培訓(xùn)師的核心價(jià)值觀與核心要求
1. RAR培訓(xùn)師核心價(jià)值觀
小組討論:作為培訓(xùn)師,最重要的價(jià)值觀是什么?
課堂活動(dòng):人體價(jià)值觀雕塑演練
---R尊重(Respect)——對(duì)價(jià)值觀多樣性的認(rèn)同
---A積極(Active)——探索正面意義
---R責(zé)任(Responsibility)——對(duì)自己負(fù)責(zé)、對(duì)學(xué)員負(fù)責(zé)
2. 培訓(xùn)師的七大核心要求
1) 心——愛心
2) 性
---控制力與表達(dá)力
---親和力和思考力
3) 品——品格
4) 德——操守
5) 智——反應(yīng)速度
6) 能——沒有經(jīng)歷,不成經(jīng)驗(yàn)
7) 才——表演、表現(xiàn)與表達(dá)
第二講:知彼篇——成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)分析
一、成人學(xué)習(xí)心理
1. 成人與兒童在學(xué)習(xí)中的特點(diǎn)和區(qū)別
小組研討:成人培訓(xùn)中常見的學(xué)員類型
1) 學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)上
2) 學(xué)習(xí)意愿上
3) 應(yīng)用時(shí)間管
案例分享:小明的目標(biāo)
4) 與現(xiàn)實(shí)的鏈接上
5) 防御心理上
---成人學(xué)習(xí)的四大防御心理——看、聽、專、辯
二、成人學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)策略
1. 成人教學(xué)應(yīng)對(duì)策略分析
翻轉(zhuǎn)課堂:你最希望培訓(xùn)師如何開展培訓(xùn)?
1) 以能力提高和態(tài)度轉(zhuǎn)變?yōu)橹?br/>2) 以啟發(fā)式教育為主
3) 與現(xiàn)實(shí)做有效的鏈接
4) 以學(xué)員為中心
小組討論:成人學(xué)員最感興趣的課堂話題
第三講:像模像樣——培訓(xùn)師必備技能
一、培訓(xùn)師的著裝要求
1. 男性培訓(xùn)師的著裝要求
1) 西裝外套著裝要求
2) 西裝長(zhǎng)袖著裝要求
現(xiàn)場(chǎng)演練:四手結(jié)領(lǐng)帶系法
2. 女性著裝要求
1) 西裝外套著裝要求
2) 西裝長(zhǎng)袖著裝要求
3) 裙裝、褲裝著裝要求
二、培訓(xùn)師的儀表禮儀
1. 男性培訓(xùn)師的儀表要點(diǎn)
1) 男士整體儀表要點(diǎn)
2) 男士頭發(fā)整理要點(diǎn)
3) 男士面部?jī)x表要點(diǎn)
2. 女性培訓(xùn)師的儀表要點(diǎn)
1) 女士整體儀表要點(diǎn)
2) 女士頭發(fā)整體要點(diǎn)
3) 女士面部?jī)x表要點(diǎn)
三、培訓(xùn)師的肢體語(yǔ)言
1. 目光的重點(diǎn)
案例分析:三板講師
案例分析:不禮貌的目光
2. 手勢(shì)的重點(diǎn)
案例分析:不雅觀的手勢(shì)
3. 站姿的重點(diǎn)
案例分析:習(xí)大大與彭媽媽的站姿
4. 走位的重點(diǎn)
現(xiàn)場(chǎng)演練:培訓(xùn)師的123號(hào)位
四、培訓(xùn)師的語(yǔ)言模式
1. 語(yǔ)速
1) 標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)速范例
2)控制自己語(yǔ)速的方法
2. 培訓(xùn)師的語(yǔ)言要點(diǎn)
1) 語(yǔ)調(diào)聯(lián)系——聲音中的起承轉(zhuǎn)合
2)避免語(yǔ)言邏輯的誤區(qū)
---刪減
---普遍化
---曲解
第四講:從容不迫——培訓(xùn)中突發(fā)情況的處理
一、克服培訓(xùn)中的恐懼情緒
小組討論:培訓(xùn)中的恐懼究竟來(lái)源于哪里?
1. 發(fā)現(xiàn)恐懼
1) 恐懼的外在行為表現(xiàn)?
2) 恐懼的后果
2. 正視恐懼
1) 恐懼的起因
2) 從容面對(duì)恐懼
3. 處理恐懼的方法
1) 開心金庫(kù)法
2) 蘿卜西瓜法
3) 尋找課托法
現(xiàn)場(chǎng)演練:3分鐘開口訓(xùn)練——想到啥說(shuō)啥
二、處理學(xué)員質(zhì)疑
1. 學(xué)員質(zhì)疑的分類
1) 正常質(zhì)疑
2) 挑釁式的質(zhì)疑
2. 正常質(zhì)疑的處理技巧
1) 聆聽質(zhì)疑的技巧
現(xiàn)場(chǎng)演練:如何聆聽學(xué)員的質(zhì)疑
2) 回應(yīng)質(zhì)疑的話術(shù)
現(xiàn)場(chǎng)演練:如何回應(yīng)學(xué)員的質(zhì)疑
3) 事實(shí)求是,敢于認(rèn)錯(cuò)
3. 如何處理挑釁式的質(zhì)疑
1) 了解挑釁的原因
2) 挑釁質(zhì)疑的處理方式——中段隔離法
角色扮演:大家來(lái)罵我
三、時(shí)間問題的處理
1. 壓縮課程的方法
2. 壓縮課程的話術(shù)
角色扮演:時(shí)間不夠怎么辦?
四、設(shè)備故障的處理
1. 播放設(shè)備的故障
2. 場(chǎng)地?zé)艄?、溫度的故?br/>3. 放音設(shè)備的故障
第五講:成人學(xué)習(xí)的體驗(yàn)式教學(xué)法與課程開發(fā)
一、體驗(yàn)式教學(xué)法詳解
1. 五段教學(xué)法
1) 五段教學(xué)法流程
---組織教學(xué)
---復(fù)習(xí)舊課
---講授新課
---講解例題
---布置作業(yè)
課堂活動(dòng):一打四
2) 五段教學(xué)法的誤區(qū)
---對(duì)成人學(xué)習(xí)心理的違背
---成人體驗(yàn)記憶模式
案例分析:闖紅燈
2. 體驗(yàn)式教學(xué)法詳解
1) 體驗(yàn):乒乓碰項(xiàng)目操作
2) 發(fā)表: 寫出項(xiàng)目的操作步驟,講師導(dǎo)出體驗(yàn)教學(xué)法流程
---體驗(yàn)
---發(fā)表
---反思
---解決
---應(yīng)用
3) 反思:總結(jié)每個(gè)項(xiàng)目的詳細(xì)流程
---體驗(yàn)——說(shuō)明,布置,聯(lián)系,驗(yàn)收,評(píng)價(jià)
---發(fā)表——承諾,發(fā)文,收集
---反思——發(fā)問,研討,輸出,整合,鏈接
---解決——研討,分享,升華
---應(yīng)用——情景,應(yīng)用,固化
4) 解決:教學(xué)手法中的操作目標(biāo)與控制要點(diǎn)
---體驗(yàn)中的操作目標(biāo)與控制要點(diǎn)
---發(fā)表中的操作目標(biāo)與控制要點(diǎn)
---反思中的操作目標(biāo)與控制要點(diǎn)
---解決中的操作目標(biāo)與控制要點(diǎn)
---應(yīng)用中的操作目標(biāo)與控制要點(diǎn)
5) 應(yīng)用:再次操作乒乓碰項(xiàng)目
二、體驗(yàn)式教學(xué)法的教學(xué)流程
1. 態(tài)度(A)類課程的教學(xué)流程
2. 技能(S)類課程的教學(xué)流程
3. 知識(shí)(K)類課程的教學(xué)流程
三、基于體驗(yàn)式教學(xué)法的課程開發(fā)
1. 體驗(yàn)式教學(xué)法課程開發(fā)原理
1) 有用——適應(yīng)性
2) 好學(xué)——娛樂性
3) 好教——操作性
4) 好用——針對(duì)性
2. 體驗(yàn)式教學(xué)課程開發(fā)法的標(biāo)準(zhǔn)詳解
1) 精準(zhǔn)定位需求
---崗位工作任務(wù)詳解
---崗位工作任務(wù)評(píng)估——難易度、重要度、出錯(cuò)頻率
---確定培訓(xùn)需求要素——定量估值法
---培訓(xùn)要素ASK定位
實(shí)操演練:定位培訓(xùn)需求
2) 培訓(xùn)需求——可識(shí)別目標(biāo)描述
---K類目標(biāo)——陳述、解釋、說(shuō)明
---S類目標(biāo)——演示、示范、知道
---A類目標(biāo)——意識(shí)、選擇、轉(zhuǎn)換
實(shí)操演練:可識(shí)別目標(biāo)描述
3) 搭建課程整體架構(gòu)
---任務(wù)流程節(jié)點(diǎn)的確立
---任務(wù)流程節(jié)點(diǎn)的合并
實(shí)操演練:課程架構(gòu)的確立
4) 知識(shí)點(diǎn)細(xì)化
---K類課程知識(shí)點(diǎn)細(xì)化——…名稱、…概念、…定義
---S類目標(biāo)——…方法、….流程、….操作
---A類目標(biāo)——…價(jià)值、…意義、…重要性
實(shí)操演練:知識(shí)點(diǎn)細(xì)化
5) 呈現(xiàn)方式設(shè)計(jì)
---活動(dòng)設(shè)計(jì)
---問題設(shè)計(jì)
---觀點(diǎn)原理設(shè)計(jì)
實(shí)操演練:呈現(xiàn)方式設(shè)計(jì)
翻轉(zhuǎn)課堂——成果輸出:完整課程的課程大綱
3. 課件制作技術(shù)詳解
1) PPT設(shè)計(jì)的要點(diǎn)
---PPT課件制作越用心越好,越復(fù)雜越好
---PPT只是WORD的播放版本
---好的PPT就等于好的授課效果
---視覺呈現(xiàn)就是PPT制作的全部
現(xiàn)場(chǎng)演練:一鍵轉(zhuǎn)換——從課程大綱到PPT
2) PPT的“四步走”設(shè)計(jì)流程法
---PPT的心臟——結(jié)構(gòu)
---PPT的肌肉——內(nèi)容
---PPT的顏值——視覺呈現(xiàn)
---PPT的行為——演示
現(xiàn)場(chǎng)演練:?jiǎn)雾?yè)P(yáng)PT的完整設(shè)計(jì)
3)講師手冊(cè)的設(shè)計(jì)
現(xiàn)場(chǎng)演練:運(yùn)用PPT軟件設(shè)計(jì)講師手冊(cè)
第六講:體驗(yàn)式教學(xué)法課堂呈現(xiàn)工具詳解
一、體驗(yàn)中的課堂呈現(xiàn)工具
1. 活動(dòng)
1) 活動(dòng)示范——驛站傳書
2) 活動(dòng)的控制要點(diǎn)
---目標(biāo)設(shè)定
---規(guī)則布置
---過(guò)程管理
現(xiàn)場(chǎng)演練:活動(dòng)的組織與開展
2. 案例分析
1) 活動(dòng)示范——強(qiáng)盜的邏輯
2) 設(shè)計(jì)要領(lǐng)
---行為1 + 情景1
---設(shè)問
---行為2 + 情景1
---行為1 + 情景2
3. 角色扮演
1) 活動(dòng)示范——電話營(yíng)銷
2) 設(shè)計(jì)要領(lǐng)
---目標(biāo)設(shè)立
---規(guī)則布置
---過(guò)程管理
4. 多媒體
1) 活動(dòng)示范——講師的職業(yè)素養(yǎng)
2) 設(shè)計(jì)要領(lǐng)
---目標(biāo)
---引導(dǎo)
5. 故事
1) 活動(dòng)示范——小雞學(xué)飛的故事
2) 設(shè)計(jì)要領(lǐng)
---講故事的表達(dá)
---有目標(biāo)的設(shè)問
二、分享中的課堂呈現(xiàn)工具
1. 書寫式頭腦風(fēng)暴
課堂演練:書寫式頭腦風(fēng)暴——為什么要學(xué)TTT?
1) 書寫式頭腦風(fēng)暴的操作步驟與要點(diǎn)
2. 團(tuán)隊(duì)漫游技術(shù)
課堂演練:團(tuán)隊(duì)漫游技術(shù)演練——假期為什么不出去玩?
1) 團(tuán)隊(duì)漫游技術(shù)的操作步驟與要點(diǎn)
3. 外交大使分享技術(shù)
課堂演練:外交大使分享技術(shù)——團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升的關(guān)鍵是什么?
1) 團(tuán)隊(duì)漫游技術(shù)的操作步驟與要點(diǎn)
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