決策思維

課程背景：

美國(guó)哈佛大學(xué)商學(xué)院一項(xiàng)研究，在決定企業(yè)成敗的兩大因素中，領(lǐng)導(dǎo)者的決策占比80%，管理因素占比20%。還有一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)分析顯示：企業(yè)每增加一個(gè)勞動(dòng)力，可取得1∶1.5的經(jīng)濟(jì)效果；增加一個(gè)技術(shù)人員，可取得1∶2.5的經(jīng)濟(jì)效果；增加一個(gè)高層決策者，則可獲得1∶6的經(jīng)濟(jì)效果。因此，領(lǐng)導(dǎo)者非常重視培養(yǎng)并提高自己的決策力。

成功的企業(yè)做出成功的決定，而且決定非常迅速，執(zhí)行過(guò)程極有效率，呈現(xiàn)的結(jié)果是組織持續(xù)創(chuàng)造高績(jī)效，員工則充滿活力。所以，針對(duì)決策質(zhì)量、速度、執(zhí)行，以及所投注的心力等元素進(jìn)行評(píng)估，十分重要。

決策關(guān)乎企業(yè)命運(yùn)，乃至企業(yè)成敗，不可不慎。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，平時(shí)加強(qiáng)決策能力的培養(yǎng)和鍛煉，提高洞察力與思維，通過(guò)正確決策使企業(yè)順暢發(fā)展，將對(duì)企業(yè)發(fā)展和績(jī)效提升有很大幫助。

本課程運(yùn)用了心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)和其他領(lǐng)域的研究心得，解說(shuō)企業(yè)決策的基本性質(zhì)，歸納基本的決策要素，導(dǎo)引決策者管理自己的決策過(guò)程，進(jìn)而做出最佳的決策。也是國(guó)內(nèi)較為新穎的領(lǐng)導(dǎo)力課程，以系統(tǒng)方式呈現(xiàn)給學(xué)員，搭配許多案例故事能帶給參與領(lǐng)導(dǎo)者不同的感受。

環(huán)境變化快速，企業(yè)經(jīng)營(yíng)或制定戰(zhàn)略，首先需要了解市場(chǎng)環(huán)境、產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、自己的競(jìng)爭(zhēng)力等，因此需要做市場(chǎng)分析、訂定各項(xiàng)制度、甚至制定年度計(jì)劃報(bào)告書(shū)。培養(yǎng)企業(yè)各級(jí)主管具備市場(chǎng)分析與經(jīng)營(yíng)管理的能力是基本要?jiǎng)?wù)。

本課程介紹目前國(guó)際企業(yè)最具實(shí)用的“影響宏觀經(jīng)濟(jì)因素：PEST分析”、“競(jìng)爭(zhēng)力及內(nèi)外環(huán)境分析：SWOT分析”、“產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)動(dòng)態(tài)分析：波特的五力分析”、“商業(yè)模式與產(chǎn)業(yè)選擇的分析：BCG模式分析”、“隨時(shí)關(guān)注分析的工具：四看”等分析應(yīng)用工具，以及“商業(yè)模式畫(huà)布”、 “OKR(目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果)”，“平衡計(jì)分卡”等最佳工具，保證與眾不同，保證學(xué)習(xí)之后高人一等、不虛此行，得以長(zhǎng)期運(yùn)用在各個(gè)崗位中，深具實(shí)用價(jià)值。

值得一提的是，“OKR(目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果)”，由英特爾前首席執(zhí)行官安迪·格魯夫于1999年提出，是企業(yè)進(jìn)行目標(biāo)管理的系統(tǒng)以及績(jī)效反饋與執(zhí)行輔導(dǎo)的最佳工具，也是一種能夠促進(jìn)員工與團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作的思維模式，深具實(shí)用性。

此外，“平衡計(jì)分卡”是戰(zhàn)略管理工具、也是績(jī)效衡量系統(tǒng)，是近二十年來(lái)世界先進(jìn)國(guó)家各大企業(yè)及上市公司制定企業(yè)集團(tuán)“年度計(jì)劃報(bào)告書(shū)”最廣泛運(yùn)用有效的管理工具，平衡計(jì)分卡被美國(guó)《哈佛商業(yè)評(píng)論》評(píng)為半世紀(jì)以來(lái)最具影響力的管理工具之一，本課程將詳細(xì)說(shuō)明，讓學(xué)員能夠執(zhí)行運(yùn)用，讓企業(yè)能夠務(wù)實(shí)操作。

本課程經(jīng)過(guò)近幾年央企、國(guó)企、上市公司等高層授課、以及雙一流大學(xué)MBA碩士班、EMBA企業(yè)家總裁班的反饋與考驗(yàn)，深獲好評(píng)。本課程對(duì)高度成長(zhǎng)的中國(guó)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理來(lái)說(shuō)有極大幫助，讓領(lǐng)導(dǎo)者在管理上得心應(yīng)手、游刃有余。

課程收益：

● 提升領(lǐng)導(dǎo)者的決策能力、洞察力、決斷力、應(yīng)變力等，提升管理智慧，在管理上更具效率，促進(jìn)企業(yè)績(jī)效。

● 更加掌握決策的關(guān)鍵，了解決策流程，群策群力，深思熟慮，選擇最佳決策方案，幫助企業(yè)掌握方向，邁向成功。

● 藉由本課程讓參與領(lǐng)導(dǎo)者了解產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析、內(nèi)外環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)分析方法、宏觀經(jīng)濟(jì)因素分析、商業(yè)模式與產(chǎn)業(yè)選擇的分析、目標(biāo)管理等工具和方法，在公司治理與績(jī)效方面得到提升。

● 幫助領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)習(xí)戰(zhàn)略決策管理工具、也是績(jī)效衡量系統(tǒng)----平衡計(jì)分卡的應(yīng)用，將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換為行動(dòng)的指標(biāo)體系，將財(cái)務(wù)性與非財(cái)務(wù)性指標(biāo)整合，涵蓋由高層到基層的全面衡量，將績(jī)效衡量轉(zhuǎn)換為整體管理系統(tǒng)，學(xué)會(huì)最為實(shí)用的管理系統(tǒng)工具。

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)中高層管理者

課程方式：理論講授、案例剖析、工具傳授、實(shí)操演練

課程大綱

第一講：管理者決策思維

一、決策的內(nèi)涵

1. 策

1）策是謀，出謀劃策，廣納意見(jiàn)

2）需要慢，可以深思熟慮，群策群力，策是基礎(chǔ)

2. 決

1）決是斷，及時(shí)判斷，雷厲風(fēng)行

2）需要快，必須信仰堅(jiān)定，有膽有識(shí)，決是關(guān)鍵

3. 先策后決，多策少?zèng)Q，又策又決，重點(diǎn)在決

4. 大企業(yè)每天的決策量驚人

5. 決策要付出成本與代價(jià)

二、提高決策力需進(jìn)行的五個(gè)重點(diǎn)

1. 為管理者打分?jǐn)?shù)

1）管理者決策制定與執(zhí)行能力有多好？

2）要提高效率，可以進(jìn)一步建立哪些優(yōu)勢(shì)？

3）有哪些障礙使得決策者的表現(xiàn)無(wú)法改善？

2. 專注于關(guān)鍵決策上

1）評(píng)估管理者所有決策當(dāng)中重要的決策清單

2）找出管理者最關(guān)鍵的決策

a過(guò)去如何進(jìn)行決策

b未來(lái)應(yīng)該如何進(jìn)行決策

3. 讓決策有效進(jìn)行

1）決定「什么」

2）「誰(shuí)」應(yīng)該參與

3）「如何」決定

4）「何時(shí)」參與

4. 建立組織

是否把最好的人才放到能發(fā)揮最大決策影響力的工作上？

5. 在企業(yè)里內(nèi)建決策能力

1）在早期階段，先確認(rèn)哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)成為決策的先鋒部隊(duì)

2）該如何獲得整個(gè)企業(yè)的參與

三、如何提升團(tuán)隊(duì)決策力

1. 培養(yǎng)決策能力

1）信息充分

2）深入市場(chǎng)分析

3）集思廣益

4）評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)

5）做最周全的準(zhǔn)備

6）不斷學(xué)習(xí)積累經(jīng)驗(yàn)

2. 應(yīng)避免的決策陷阱

1）新問(wèn)題以老方法解決

2）對(duì)問(wèn)題有先入為主的觀念

3）僅考慮短期目標(biāo)忽略長(zhǎng)期目標(biāo)

4）不要陷入「滿足的偏差」，還有更好的方法

5）避免錯(cuò)失良機(jī)，宜快速正確

3. 有效決策的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

1）對(duì)問(wèn)題妥為定義：為了設(shè)定范圍、厘清細(xì)節(jié)(5W1H)

2）明確問(wèn)題的限定條件

3）判斷哪些是正確決策，而非先考慮決策可否被接受

4）搜集有意義的訊息

5）在研訂決策時(shí)將實(shí)施行動(dòng)考慮在內(nèi)

6）考慮各種可能的解決方案

7）仔細(xì)評(píng)估篩選出來(lái)的選擇方案

8）決定最佳的方案

9）研訂行動(dòng)計(jì)劃確實(shí)執(zhí)行

10）執(zhí)行后不忘檢討成效

四、美國(guó)IBM的最佳決策五步驟（案例分析）

第一步：明確決策需求和目標(biāo)

第二步：明確是否需要征求員工的想法

在進(jìn)行集體決策時(shí)，需要考慮以下幾個(gè)因素：

1）是否掌握了足夠的資訊來(lái)為決策提供支持？

2）員工是否具備決策的能力？

3）員工是否有參與決策的意愿？

4）員工的參與是否會(huì)提升決策的接受度？

5）員工參與決策是否可以加快決策進(jìn)程？

第三步：比較各種備選方案

第四步：評(píng)估負(fù)面情緒

第五步：選擇最佳決策方案

第二講：領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的決策力提升

案例：下象棋

一、領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人決策力需要培養(yǎng)以下能力

1. 敏銳的洞察能力

2. 快速的決斷能力

3. 靈活的應(yīng)變能力

4. 與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新能力

5. 善于判別的選優(yōu)能力

二、提高領(lǐng)導(dǎo)決策能力的途徑

1. 途徑一：從博學(xué)中提高決策的預(yù)見(jiàn)能力

2. 途徑二：從實(shí)踐中提高決策的應(yīng)變能力

3. 途徑三：從思想上提高決策的冒險(xiǎn)能力

4. 途徑四：從心理上提高決策的承受能力

5. 途徑五：從思維上提高決策的創(chuàng)造能力

6. 途徑六：從信息上提高決策的競(jìng)爭(zhēng)能力

7. 途徑七：從群體上提高決策的參與能力

三、領(lǐng)導(dǎo)者決策力還需要以下輔助情況

1. 了解自己的弱點(diǎn)

2. 預(yù)料得到何種的答案

3. 確認(rèn)操縱行為的存在

4. 檢查數(shù)字背后的意義

5. 洞察實(shí)情

案例討論：決策風(fēng)格

1）戰(zhàn)術(shù)型：外科醫(yī)生、股票交易員、百貨商場(chǎng)銷售員

2）戰(zhàn)略型：政治家、棋手、投資者

五、決策力與執(zhí)行力的關(guān)系

案例分析：〝九段秘書(shū)〞的理論

第三講：決策分析應(yīng)用工具

一、企業(yè)發(fā)展新思路

1. 新時(shí)代新環(huán)境(移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代)

1）世界變化太快

2）不按套路出牌

3）打敗你的未必是同行

4）企業(yè)要有憂患意識(shí)

2. 企業(yè)發(fā)展的三大發(fā)動(dòng)機(jī)——改革、轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新

3. 企業(yè)應(yīng)該隨時(shí)關(guān)注的焦點(diǎn)

1）新的商業(yè)模式

2）創(chuàng)新與變革

3）深化服務(wù)

4）綠色發(fā)展

5）管理制度

6）企業(yè)文化

7）創(chuàng)造價(jià)值

二、決策分析的應(yīng)用工具

1. 影響宏觀經(jīng)濟(jì)因素：PEST分析

2. 競(jìng)爭(zhēng)力及內(nèi)外環(huán)境分析：SWOT分析

3. 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)動(dòng)態(tài)分析：波特的五力分析

4. 商業(yè)模式與產(chǎn)業(yè)選擇的分析：BCG模式分析

隨時(shí)關(guān)注分析的工具：四看

學(xué)員演練：本公司的SWOT分析(8個(gè)板塊)

第四講：MBO目標(biāo)管理、OKR目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果(目標(biāo)分解、績(jī)效管理與落實(shí)的最佳工具)

一、界定公司愿景及目標(biāo)

1. 目標(biāo)管理MBO

1）戰(zhàn)略性目標(biāo)/計(jì)劃

2）戰(zhàn)術(shù)性目標(biāo)/計(jì)劃

3）作業(yè)性目標(biāo)/計(jì)劃

2. 目標(biāo)管理的重要性

3. 目標(biāo)設(shè)定原則：SMART原則

4. 目標(biāo)設(shè)定方法：TBMBO

5. 目標(biāo)管理的特點(diǎn)

6. 目標(biāo)管理的操作方法

二、OKR目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果(目標(biāo)分解、績(jī)效反饋與輔導(dǎo)的最佳工具)

1. 什么是OKRs

2. OKRs的9個(gè)特點(diǎn)

3. OKRs參考樣板

案例分析：Google谷歌OKRs的經(jīng)驗(yàn)分享

1）OKRs目標(biāo)設(shè)置透明化    2）OKRs溝通會(huì)議高效化    3）OKRs監(jiān)督過(guò)程敏捷化

4. OKR與KPI的差異與互補(bǔ)

1）OKR不是以考核為導(dǎo)向，而只是一個(gè)引導(dǎo)工具

2）KPI是拆解為各級(jí)部門(mén)可操作的工作目標(biāo)跟績(jī)效考核掛鉤

5. 世界500強(qiáng)企業(yè)實(shí)施OKRs后CEO們給的10條建議

OKRs小結(jié)

學(xué)員演練：列出本部門(mén)的OKRs，3-5個(gè)目標(biāo)，每個(gè)目標(biāo)需3-5個(gè)關(guān)鍵結(jié)果

第五講：戰(zhàn)略執(zhí)行與評(píng)估：“戰(zhàn)略地圖”與“平衡計(jì)分卡BSC”的運(yùn)用

(年度計(jì)劃報(bào)告書(shū)的規(guī)劃與撰寫(xiě))

一、平衡計(jì)分卡BSC理論的認(rèn)知

1. 績(jī)效評(píng)估與組織行為

2. 平衡計(jì)分卡BSC的意義

1）將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換為行動(dòng)的指標(biāo)體系

2）將財(cái)務(wù)性與非財(cái)務(wù)性指標(biāo)整合

3）著重未來(lái)目標(biāo)與過(guò)去成果的結(jié)合

4）涵蓋由高層到基層的全面衡量

5）將績(jī)效衡量轉(zhuǎn)換為整體管理系統(tǒng)

3. 平衡計(jì)分卡的構(gòu)面與基本精神

4. 整合性戰(zhàn)略管理系統(tǒng)

5. 以平衡計(jì)分卡澄清戰(zhàn)略

6. 整合性戰(zhàn)略管理架構(gòu)

7. 戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙

二、平衡計(jì)分卡的內(nèi)涵

1. 平衡計(jì)分卡四大構(gòu)面之剖析(金融業(yè)為五大構(gòu)面）

1）衡量戰(zhàn)略性之財(cái)務(wù)議題

2）顧客構(gòu)面五大核心衡量

3）內(nèi)部企業(yè)程序價(jià)值鏈

4）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)構(gòu)面衡量架構(gòu)圖

2. 戰(zhàn)略與平衡計(jì)分卡四大構(gòu)面之因果關(guān)系及預(yù)測(cè)能力圖

三、平衡計(jì)分卡(年度計(jì)劃報(bào)告書(shū))的設(shè)計(jì)與應(yīng)用

1. 平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)

2. 將遠(yuǎn)景附諸行動(dòng)的四個(gè)管理程序

3. 平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)步驟

模型：戰(zhàn)略地圖

1）平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略地圖樣板

2）案例公司戰(zhàn)略地圖

3）戰(zhàn)略地圖創(chuàng)造的價(jià)值

4. 四大構(gòu)面與戰(zhàn)略綱領(lǐng)圖

5. 九大戰(zhàn)略綱領(lǐng)

1）九大戰(zhàn)略綱領(lǐng)及戰(zhàn)略內(nèi)容

2）九大戰(zhàn)略綱領(lǐng)之因果圖

6. 平衡計(jì)分卡(年度計(jì)劃報(bào)告書(shū))規(guī)劃與設(shè)計(jì)之實(shí)例

案例分析：輔導(dǎo)臺(tái)灣桃園某電子公司因九大戰(zhàn)略綱領(lǐng)與平衡計(jì)分卡而成功申請(qǐng)上市

7. 平衡計(jì)分卡(年度計(jì)劃報(bào)告書(shū))實(shí)作

8. 企業(yè)卓越二步驟

9. 平衡計(jì)分卡之發(fā)展

10. 戰(zhàn)略核心組織之最佳實(shí)務(wù)圖

11. 平衡計(jì)分卡小結(jié)

課后演練：速成制作本公司的平衡計(jì)分卡(年度計(jì)劃報(bào)告書(shū))

(發(fā)給每位學(xué)員2份表格：樣本與空白表格)

總結(jié)