過程管理三部曲——帶團(tuán)隊(duì)，拿結(jié)果，關(guān)鍵是過程管理

課程背景：

與管理者溝通，大多時(shí)候我們都會(huì)碰到同一個(gè)問題：定了目標(biāo)之后總是打折扣，怎么辦？試了很多方法，效果總是不明顯。尤其是對(duì)于缺乏管理經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理和主管來說，如何獲取想要的結(jié)果，確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成，這是一項(xiàng)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

《過程管理三部曲》，基于經(jīng)典的PDCA的基本邏輯，專注于知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下管理者面臨的新問題、新挑戰(zhàn)，著眼于激活組織中“人”智慧，做實(shí)目標(biāo)、過程、反饋三大環(huán)節(jié)，推動(dòng)組織目標(biāo)的達(dá)成，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。

課程收益：

▲ 明確新一代管理者的角色定位

▲ 掌握基于知識(shí)型員工的過程管理基本方法

▲ 推動(dòng)組織目標(biāo)的達(dá)成和執(zhí)行力改善

適應(yīng)狀況：

1. 不清楚知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理挑戰(zhàn)，不能準(zhǔn)確定位新的背景下團(tuán)隊(duì)管理者的角色要求與行為要點(diǎn)，偏重于控制與監(jiān)督，而不是賦能與授權(quán)。

2. 不了解科學(xué)管理與人本管理的邊界條件，堅(jiān)信甚至迷信通過流程、制度進(jìn)行管理的有效性，不善于通過激發(fā)組織中人的活力，達(dá)成結(jié)果。

3. 不重視及時(shí)反饋與持續(xù)改善的價(jià)值，不善于通過有效的工具，推動(dòng)組織的創(chuàng)新與改善。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：

1. 帶團(tuán)隊(duì)的企業(yè)中、高級(jí)管理人員；不帶團(tuán)隊(duì)的基層員工、研發(fā)人員、策劃人員等，不適合參加本課程。

2. 課程采用“講授—演練—分享—點(diǎn)評(píng)—改進(jìn)”小班制訓(xùn)練法，為保證效果，學(xué)員人數(shù)建議為12人-36人，特殊情況下最多不超過50人，且需分組圍坐，每組6-7人。

課程方式：30%理論講授+30%案例分享+40%現(xiàn)場(chǎng)情境演練

課程大綱

第一講：直面團(tuán)隊(duì)管理新挑戰(zhàn)

一、知識(shí)經(jīng)濟(jì)的三大挑戰(zhàn)

1. 客戶與數(shù)據(jù)替代資本與技術(shù)，成為組織發(fā)展的核心資源

1）從農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)到知識(shí)經(jīng)濟(jì)，組織發(fā)展核心資源的發(fā)展路徑

2）知識(shí)經(jīng)濟(jì)與知識(shí)型員工：核心資源與管理的核心對(duì)象

3）手與腳還是心與腦？管理者必須思考的核心問題

2. 影響力拉動(dòng)替代權(quán)力驅(qū)動(dòng)，成為資源整合的主要方式

1）權(quán)力的來源：資源控制與獲取

2）權(quán)力倒掛與管理者的挑戰(zhàn)

3）影響力拉動(dòng)與權(quán)力驅(qū)動(dòng)

3. 績(jī)效伙伴關(guān)系替代上下級(jí)關(guān)系替代，成為管理者與被管理者的基本關(guān)系

1）監(jiān)督與控制的適應(yīng)條件

2）授權(quán)與賦能的挑戰(zhàn)

3）如何順應(yīng)時(shí)代的要求

二、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的四大管理問題

1. 定義”團(tuán)隊(duì)凝聚力"

2. 審視管理者與被管理者的關(guān)系

3. 改變管理方式

4. 正視管理者面臨的新挑戰(zhàn)

二、過程管理三大步驟

1. 前饋管理——達(dá)成共識(shí)、激發(fā)承諾

1）前饋管理的核心：激發(fā)承諾與共識(shí)

2）前饋管理的方法：目標(biāo)溝通的三層結(jié)構(gòu)

3）前饋管理案例分享

2. 同期管理——賦能與授權(quán)

1）同期管理的核心：賦能與授權(quán)

2）授權(quán)的核心要素

3）必須避免的反授權(quán)

3. 反饋管理——及時(shí)反饋與持續(xù)改善

1）反饋管理的核心

2）持續(xù)改善的流程

3）即時(shí)激勵(lì)的基本技巧

第二講：前饋管理——達(dá)成共識(shí)、激發(fā)承諾

一、前饋管理的核心

1. 什么是前饋管理

2. 前饋管理的核心命題

1）激發(fā)承諾

2）達(dá)成共識(shí)

3. 前饋管理基本方式

1）一對(duì)一的教練式對(duì)話

2）一對(duì)多的團(tuán)隊(duì)會(huì)議

二、目標(biāo)描述的三層結(jié)構(gòu)

1. 愿景目標(biāo)——賦予價(jià)值與意義

2. 表現(xiàn)目標(biāo)——預(yù)定可見的結(jié)果

3. 行動(dòng)目標(biāo)——識(shí)別驅(qū)動(dòng)結(jié)果的關(guān)鍵動(dòng)作

三、作業(yè)與案例分享

1. 如何定義愿景目標(biāo)？

1）為什么重要：在使命、愿景、價(jià)值觀中找答案

2）為什么現(xiàn)在：在發(fā)展的角度找答案

3）為什么是我：在工作維度、關(guān)系維度找答案2. 表現(xiàn)目標(biāo)描述的SMART原則

2. 表現(xiàn)目標(biāo)描述的SMART原則

1）S:Specific：具體的

2）M:Measurable：可以衡量的

3）A:Attainable：可以實(shí)現(xiàn)的

4）R:Relevant：相關(guān)的

5）T:Time-bound）：有時(shí)限的

3. 識(shí)別關(guān)鍵動(dòng)作的三大方法

1）分析法

2）比較法

3）持續(xù)改進(jìn)法

第三講：同期管理——賦能與授權(quán)

一、同期管理的核心

1. 什么是同期管理

2. 同期管理的核心命題——賦能與授權(quán)

1）授權(quán)的作用：提高效率，培育員工

2）授權(quán)的原則：有效區(qū)分，因人而異

3. 影響授權(quán)的心理因素

1）不敢讓渡安全感

2）陶醉于被需要的感覺

3）擔(dān)心自己被替代

4）下屬成長(zhǎng)不力

5）下屬缺乏責(zé)任感

二、授權(quán)的三大要素

1. 內(nèi)化的目標(biāo)：被高度認(rèn)同的目標(biāo)

2. 自我掌控感：授權(quán)個(gè)體感受到的清晰的責(zé)任與權(quán)力邊界

3. 自信的效能：授權(quán)個(gè)體完成工作必要的技能

三、授權(quán)與賦能

1. 授權(quán)的對(duì)象是人還是事？

2. 基于賦能的授權(quán)原則

1）授權(quán)不授責(zé)

2）能力相符

3）分步授權(quán)，適當(dāng)容錯(cuò)

4）目標(biāo)清晰

5）指導(dǎo)，檢查，及時(shí)反饋3. 領(lǐng)導(dǎo)賦能的對(duì)話技巧

3. 領(lǐng)導(dǎo)賦能的對(duì)話技巧

四、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)與案例分享

第四講：反饋管理——及時(shí)反饋與持續(xù)改善

一、反饋管理的核心

1. 什么是反饋管理

2. 反饋管理的核心命題

3. 游戲的啟示：反饋管理的價(jià)值

二、及時(shí)反饋

1. 客觀判斷-有理有據(jù)及時(shí)反饋

1）觀察員工的行為

2）書面記錄員工所做的事情

3）找到有關(guān)工作成敗的關(guān)鍵性的事實(shí)

2. 工作反饋- BEST反饋四步法

1）描述行為

2）表達(dá)后果

3）征求意見

4）著眼未來

3. 績(jī)效面談-改善行為發(fā)展自我

1）做好面談前的準(zhǔn)備

2）注意面談的方式方法

3）對(duì)員工進(jìn)行后續(xù)的支持和幫助

三、持續(xù)改善

1. 建立激勵(lì)型反饋系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)：簡(jiǎn)單、易見、明確

2. 建立激勵(lì)型反饋系統(tǒng)的方法：有效對(duì)話，共同參與

3. 建立績(jī)效性反饋系統(tǒng)的核心：持續(xù)改善，自我約束

四、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)與案例分享