主講老師: | 朱華 | |
課時安排: | 2天,6小時/天 | |
學(xué)習(xí)費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 店長能力提升訓(xùn)練 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2022-11-17 10:20 |
引言:小區(qū)金融便民店店長的管理對象
第一單元:小區(qū)金融便民店店長如何做好員工的溝通管理
1. 高效會議技術(shù)
a) 工作討論會、晨會、例會、頭腦風(fēng)暴
案例及工具:“萬馬齊喑究可哀“是怎么造成的
案例及工具:項目管理四要素
2. 教練新近員工的技術(shù)
a) 教練員工的準備工作和四個教練方法
案例及工具:技能餅圖
b) 如何教練員工掌握產(chǎn)品知識(以操做自動柜員機為例)
案例及工具:FAB清單、替代性解決方案清單
c) 如何教練熟練員工挑戰(zhàn)更高的目標
案例及工具:目標責(zé)任書
3. 員工行為調(diào)控技術(shù)
a) 正強化、負強化、自然消退的運用
4. 建立領(lǐng)導(dǎo)力的技術(shù)
a) 明白自己的權(quán)利
案例及工具:權(quán)力清單
b) 建立自己的影響力
5. 高情緒沖突平穩(wěn)技巧
6. 批評和表揚的藝術(shù)
7. 懲罰和獎勵的藝術(shù)
案例及工具:激勵資源庫(非制度層面)
8. 金融便民店店長必改的十大惡習(xí)
第二單元:小區(qū)金融便民店店長如何做好銷售管理
1. 銷售管理從銷售分析開始——用項目分析法找到短板
案例及工具:銷售分析三大工具
2. 如何確定切實可行又有挑戰(zhàn)性的銷售目標
3. 目標落實與目標分解
案例及工具:關(guān)鍵動作路線圖
4. 評價服務(wù)經(jīng)理績效不可缺少的四個維度及其運用
a) 財務(wù)指標、市場指標、客戶滿意度指標、管理 動作指標
5. 建立、運用、管理門店的銷售工具包
6. 如何做到讓員工“主動走出去營銷”
第三單元:小區(qū)金融便民店店長 “特約商戶管理”
1. 建立特約商戶的“準入條件”
案例及工具:某商場的供應(yīng)商管理制度分享
2. 特約商戶的檔案管理
3. 特約商戶簽約的“批量處理”
案例及工具:某農(nóng)信社特約商戶簽約見面會
4. 特約商戶的評價和激勵
5. 和特約商戶共贏
第四單元:小區(qū)金融便民店店長如何做好好“客戶管理“
1. 建立高效客戶檔案
2. 加強客戶黏性的方法
3. 處理好客戶投訴、抱怨、建立
案例及工具:“一把神奇的椅子“
4. 讓客戶有良好的體驗和感知
案例及工具:“今日菜價“
5. 積極的客戶響應(yīng)
案例及工具:“年貨采購聯(lián)盟“
第五單元:小區(qū)金融便民店店長的活動(促銷)策劃
1. 常見的小區(qū)金融活動(促銷)策劃的誤區(qū)
2. 活動(促銷)策劃的原則和關(guān)鍵性控制要素
案例及工具:一個失敗的連環(huán)策劃
案例及工具:活動(促銷)策劃的5W2H
3. 精彩活動策劃方案分享
案例及工具:某小區(qū)金融便民店開業(yè)策劃
4. 有效策劃活動的常見套路
5. 聯(lián)合活動(促銷)的操作要點
第六單元:小區(qū)金融便民店店長如何管理好非金融服務(wù)
1. 非金融服務(wù)的必要性和“三民”服務(wù)的落地
2. 選擇合適的非金融服務(wù)——你不可能提供所有的服務(wù)
3. 非金融服務(wù)工具包的建立和升級
4. 非金融服務(wù)流程和分類舉例
5. 非金融服務(wù)提供的原則和注意事項
第七單元:小區(qū)金融便民店店長如何管理好環(huán)境和安全
1. 軟環(huán)境和硬環(huán)境
2. 如何管理好服務(wù)硬件設(shè)施——點驗、責(zé)任、維護、檢查
3. 如何管理好服務(wù)的軟件——員工情緒、禮儀、技能、和流程
4. 如何管理好安全——規(guī)范、責(zé)任、流程、預(yù)警、預(yù)案
第八單元:小區(qū)金融便民店店長如何管理好競爭對手
1. 小區(qū)金融的“攻防”意識
2. 和競爭對手相處之道
3. 認識自己的競爭對手——顯性對手和潛在對手
4. 分析競爭對手的思維方法
5. 占領(lǐng)制高點
6. 競爭定位和常見的競爭策略在小區(qū)金融中的運用
第九單元、小區(qū)金融便民店店長如何管理好品牌、傳遞企業(yè)文化
1. 用具體的行動落實品牌價值
2. 企業(yè)文化建設(shè)并不神秘
3. 金融便民店店長傳遞企業(yè)文化傳遞的四個途徑
4. 讓客戶參與企業(yè)文化建設(shè)的必要性和注意事項
結(jié)束部分:現(xiàn)場答疑、收獲分享
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