銀行柜面（貨幣、證件、人像識(shí)別）操作指南

課程背景：

我們常說銀行開三件事：鈔票、證件、身份核實(shí)；柜面工作者每天都必需要面對(duì)的問題，也是銀行對(duì)外操作風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)集中暴露點(diǎn)，各商業(yè)銀行都高度重視柜面人員此項(xiàng)技能的提升工作，因?yàn)獒槍?duì)貨幣與證件的犯罪自古就有。

隨著社會(huì)的發(fā)展，犯罪分子的犯罪手式也花樣百出，僅人民幣的假幣就分為機(jī)制幣和變造幣，其中變造幣的鑒別是柜面人員的薄弱點(diǎn)；此外還有來自國內(nèi)造假分子的也有來自國際造假集團(tuán)的，同時(shí)還有來自世界各國的貨幣需要鑒別，無比繁雜，給銀行帶來的貨幣收兌壓力是前所未有的。

同時(shí)證件已經(jīng)成為我們生活的重要組成部分，證件與我們的身份安全、信用安全、財(cái)產(chǎn)安全等密不可分，而銀行是這此安全的主要承擔(dān)者，其風(fēng)險(xiǎn)壓力不言而喻;正是因?yàn)樽C件它的特殊屬性，所以針對(duì)證件的犯罪越發(fā)猖獗，其中2015年315晚會(huì)就暴出二代身份證設(shè)計(jì)上的一個(gè)重大缺陷，易被不法分子冒名頂替，給銀行帶來了信譽(yù)、經(jīng)濟(jì)、法律等多重風(fēng)險(xiǎn)。

風(fēng)險(xiǎn)管理的辦法有很多，但講者認(rèn)為最好的莫過于風(fēng)險(xiǎn)管理前置，即在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生前，培養(yǎng)一批技能過硬，對(duì)此類風(fēng)險(xiǎn)有感知、識(shí)別和應(yīng)對(duì)能力的優(yōu)秀柜面團(tuán)隊(duì)出來，同時(shí)我們要明白有了相關(guān)鑒別技能，僅僅算是合格了而已，看得準(zhǔn)、有效率、重服務(wù)、懂法規(guī)才是銀行真正需要的優(yōu)秀柜面工作者，此課程基于銀行的真實(shí)需求、主旨在于培養(yǎng)優(yōu)秀柜面人員而研發(fā)的，是市面上少有的專為銀行培養(yǎng)優(yōu)秀柜面人員的課程。

課程收益：

▲ 快速提高銀行對(duì)貨幣、證件、人像的風(fēng)險(xiǎn)的綜合管控能力和整體服務(wù)水平；

▲ 讓學(xué)員擁有10秒鐘搞定人民幣常見真假幣和銀行已開辦外幣的能力；

▲ 讓學(xué)員擁有10秒鐘搞定身份證等常見證件有效識(shí)別，1分鐘搞定其它非常見有效證件的真假識(shí)別，3分鐘搞定世界護(hù)照有效識(shí)別的能力；

▲ 讓學(xué)員掌握柜面黃金5秒快速甄別人像的技巧，能自行識(shí)別95%以上的冒充者；；

▲ 理解人類面部生物特征的變化特點(diǎn)和規(guī)律，擁有2分鐘搞定復(fù)雜人像識(shí)別的能力。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：柜面人員、會(huì)計(jì)主管及相關(guān)工作人員

課程方式：以案例研討式為主，用真實(shí)案例講知識(shí)，全程高清掃描案例件授課

課程大綱

第一部分：貨幣識(shí)別

世界貨幣的發(fā)展趨勢：

近年來，貨幣的制作越來越傾向黃金5秒的趨勢，如彩版美元100元、新版歐元、新版港幣等鈔票，使得普通民眾能夠在5秒之內(nèi)達(dá)到有效的鑒別，人民幣作為世界主要的貨幣之一，也成為世界貨幣發(fā)展的引領(lǐng)者，新版人民幣的制作工藝可以說是世界一流的。

第一講：鈔票的綜合防偽體系

1. 鈔紙防偽：水印、安全線、纖維絲

2. 油墨防偽：光變油墨、磁性油墨、熒光油墨、紅外油墨等

3. 印刷防偽：凹版印刷、平版膠印、凸版印刷

4. 貨幣通用防偽特征制作原理及其識(shí)別技巧

5. 透過原理看清本質(zhì)，真正理解貨幣鑒別流程為什么是“一看、二摸、三鑒別”

第二講：新版人民幣防偽體系

1. 設(shè)計(jì)理念（強(qiáng)國貨幣）

2. 新版人民幣發(fā)行背景與票樣介紹

3. 新版人民幣與舊版人民幣的區(qū)別

4. 新版人民幣新增防偽特征介紹

5. 新版人民幣黃金5秒快速鑒別法

6. 要點(diǎn)：新版人民幣的黃金5秒：光彩光變油墨＋光變鏤空開窗安全線

7. 貨幣的國際化趨勢

第三講：人民幣收兌指導(dǎo)

1. 人民幣收兌情況說明

2. 偽造幣與變造幣的定義與識(shí)別技巧

1）如何從票面的正、背面共8個(gè)防偽點(diǎn)，快速識(shí)別各個(gè)不同種類的變造幣

3. 老舊鈔票的收兌技巧與注意事項(xiàng)

4. 小面額鈔票在殘損狀態(tài)下的鑒別

5. 特殊殘損幣的鑒別與收兌技巧（重點(diǎn)講解火燒幣分類處理法）

第四講：五大外幣柜面收兌指南

一、美元

1. 美元老版鈔、新版鈔、彩版鈔的基本知識(shí)和重要防偽點(diǎn)

2. 小面額新版鈔、彩版鈔(5. 10、20、50)的防偽特征及鑒別要領(lǐng)

3. 小面額彩版鈔假幣的鑒別

4. 重點(diǎn)講解彩版鈔100元及市面上出現(xiàn)的機(jī)制版假幣

5. 美元新版鈔100美元快速識(shí)別法

1）鈔票的手感

2）紙張顏色

3）主體圖案清晰度

4）主體圖案油墨顏色

5）油墨滲透和字母壓痕

6）連號(hào)

二、港幣

1. 目前港幣的收兌情況

2. 港幣的各大系列鈔票的共同點(diǎn)和不同點(diǎn)

3. 他國貨幣冒充港幣的案例分析

4. 重點(diǎn)講解2010系列港幣的防偽特征

5. 2014年出現(xiàn)的精致版假港幣(匯豐、中行)鑒別要點(diǎn)

三、歐元

1. 歐元的基礎(chǔ)知識(shí)及防偽要點(diǎn)

2. “歐羅巴”系列5. 10元及即將推出的其它面額的講解

3. 歐元假幣20、50、100、200、500的鑒別

4. 重點(diǎn)講解100與200歐元的假幣

四、英鎊

1. 目前能收兌的英鎊票樣，及不能收兌的英鎊票樣

2. 英鎊的整體防偽特征

3. 重點(diǎn)講解20英鎊的假幣

五、日元

1. 日元收兌概述

2. 日元的防偽特征

3. 日元的假幣情況

第二部分：柜面證件鑒別指南

第一講：證件概念講解

1. 我國規(guī)定有效證件的種類

2. 證件當(dāng)中的共通點(diǎn)

3. 貨幣中的防偽經(jīng)驗(yàn)在證件的應(yīng)用與運(yùn)用

4. 證件與貨幣的防偽體系又有著極大差異性

5. 證件中用的比較特別的防偽體系闡述

第二講：世界護(hù)照、新舊版臺(tái)胞證(含卡式證件)

1. 護(hù)照的概念

2. 護(hù)照防偽要點(diǎn)

3. 簽證及出入境檢訖章的鑒別

4. 護(hù)照的識(shí)別知識(shí)在臺(tái)胞證的應(yīng)用與運(yùn)用

5. 護(hù)照及臺(tái)胞證的鑒別要領(lǐng)及建議流程

6. 經(jīng)典案例分析再現(xiàn)，現(xiàn)場演練

第三講：新舊版中國軍官(警官)證、士官(兵)證的基本格式及鑒別偽證要領(lǐng)

1. 軍官(警官)證、士官(兵)證的基本格式規(guī)范特點(diǎn)

2. 證件發(fā)證機(jī)關(guān)的印章印文的特點(diǎn)

3. 材質(zhì)的特征

4. 印刷油墨的特點(diǎn)

5. 肩章(袖章)識(shí)別

6. 銜級(jí)與肩章、資歷章的關(guān)系

7. 具有代表性的案例分析

第四講：二代居民身份證的防偽特征及鑒別偽證要領(lǐng)

1. 視讀防偽

1）縮微文字 彩虹印刷 熒光油墨 光變色膜 光變光存儲(chǔ)膜

2. 機(jī)讀防偽

3. 號(hào)碼計(jì)算公式

4. 鞏固環(huán)節(jié)：真假身份證圖片展示，學(xué)員根據(jù)所講知識(shí)一一進(jìn)行對(duì)比，從而掌握鑒別要領(lǐng)。

第五講：外國人永久居留證及港澳臺(tái)居民居住證

1. 證件背景及政策

2. 證件樣式說明

3. 材質(zhì)的防范特征

4. 印刷油墨防范的特點(diǎn)

第六講：新版營業(yè)執(zhí)照及三證合一企業(yè)證件的鑒別

1. 新版營業(yè)執(zhí)照樣式說明

2. 新版營業(yè)執(zhí)照的防偽特征說明與鑒別

3. 三證合一企業(yè)證件國內(nèi)三種不同樣式說明

4. 三證合一企業(yè)證件的防偽特征說明與鑒別

第三部分：柜面人像識(shí)別技巧與案例分析

第一講：柜面人像識(shí)別操作過程中出現(xiàn)了那些問題

1. 幫助學(xué)員總結(jié)與歸納柜面人像識(shí)別過程中可能出現(xiàn)的情況

如：年齡、胖瘦、化妝、角度、整形、意外傷害、雙胞胎、證件與系統(tǒng)照片不一至、服務(wù)投訴等問題

2. 引起學(xué)員共鳴，勾起學(xué)員的學(xué)習(xí)意愿，讓帶著問題來學(xué)習(xí)

3. 對(duì)某些常見問題進(jìn)行現(xiàn)場解答

第二講：柜面人像識(shí)別-方法論

一、柜面人像識(shí)別的基礎(chǔ)與前提

1. 證件標(biāo)準(zhǔn)照-靜態(tài)照片：即正面免冠照，受多重條件限制

2. 柜面觀查原則與服務(wù)引導(dǎo)

二、頭部骨骼與肌肉的結(jié)構(gòu)特征

1. 頭部骨骼的講解

2. 人物整容的案例講解

3. 面部肌肉的講解

4. 人物表情的案例講解

三、人像識(shí)別黃金五步法與一個(gè)核心

學(xué)員在日常工作中，在進(jìn)行人像識(shí)別時(shí)，應(yīng)從整體到局部觀察，結(jié)合詢問技巧，來進(jìn)行核查人證是否合一。

1. 第一印象法

2. 十字分割定位法

3. 面部特征分析法

4. 五官對(duì)比法

5. 策略性提問法

經(jīng)典案例再現(xiàn)