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支行行長與理財(cái)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)服務(wù)營銷技巧提升

主講老師: 劉佳和 劉佳和

主講師資:劉佳和

課時(shí)安排: 2天,6小時(shí)/天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡介: 上下同欲者勝。銀行是典型的垂直管理體制,尤其是條線主管和理財(cái)經(jīng)理,要將團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工管理、產(chǎn)品營銷、客戶服務(wù),根植于日常工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)細(xì)節(jié),才能攥手成拳,發(fā)揮分行、支行、網(wǎng)點(diǎn)層級(jí)協(xié)同和協(xié)同營銷的作用。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2022-11-16 20:52

課程背景:

商業(yè)銀行正在經(jīng)歷有史以來最深刻的變革,金融科技沖擊客戶需求升級(jí)、競爭格局洗牌使市場形勢發(fā)生了巨大改變,銀行業(yè)務(wù)特別是零售業(yè)務(wù)的經(jīng)營理念、商業(yè)邏輯、業(yè)務(wù)模式、方法工具都不同程度地需要革新與重構(gòu)。面對(duì)這種百年未有之大變局,我們只能以變制變、變中取勝,順應(yīng)趨勢、整合資源、借力營銷。

上下同欲者勝。銀行是典型的垂直管理體制,尤其是條線主管和理財(cái)經(jīng)理,要將團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工管理、產(chǎn)品營銷、客戶服務(wù),根植于日常工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)細(xì)節(jié),才能攥手成拳,發(fā)揮分行、支行、網(wǎng)點(diǎn)層級(jí)協(xié)同和協(xié)同營銷的作用。


課程收益:

梳理過往營銷問題,明確營銷思路

更新綜合營銷觀念,確定營銷重點(diǎn)

挖掘潛力發(fā)揮優(yōu)勢,提升團(tuán)隊(duì)價(jià)值

落實(shí)售后服務(wù)制度,提升客戶體驗(yàn)

建立標(biāo)準(zhǔn)管理流程,提高工作效率

落實(shí)活動(dòng)規(guī)定動(dòng)作,提升活動(dòng)效果

全面梳理存量客戶,做到畫像精準(zhǔn)

提升綜合管理意識(shí),調(diào)整工作重心

聚焦網(wǎng)點(diǎn)存在問題,提升管理能力

搭建員工進(jìn)步平臺(tái),完善管理機(jī)制

 

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天

課程對(duì)象:支行行長、理財(cái)經(jīng)理等

課程方式:

1.講師講解(強(qiáng)調(diào)重點(diǎn),闡釋方法、辦法,啟發(fā)學(xué)員舊知,引導(dǎo)了解新知)

2.案例分享(融入老師多年管理工作中的生動(dòng)案例,啟發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟)

3.情景推演(引導(dǎo)學(xué)員提出問題,并給出解決方案,達(dá)到學(xué)以致用的目的)

4.視頻觀看(營銷案例視頻片段欣賞、討論、點(diǎn)評(píng),給予學(xué)員啟發(fā)和感悟)


課程大綱

第一講:抓思想——梳理過往營銷問題,明確營銷思路

一、體現(xiàn)出兩個(gè)方面的不一樣

1. 總結(jié)以往旺季營銷走過的彎路

2. 以全面擴(kuò)戶為重點(diǎn)的綜合營銷

二、用心思考三個(gè)方面的問題

1. 如何順應(yīng)時(shí)代發(fā)展,做有溫度的金融服務(wù)與營銷?

2. 如何開展層級(jí)協(xié)同、公私聯(lián)動(dòng)、零售業(yè)務(wù)批發(fā)做?

3. 認(rèn)真總結(jié)以往外拓營銷、網(wǎng)格化營銷走過的彎路?

三、確定四個(gè)層次的營銷重點(diǎn)

1. 做大客戶基數(shù)

2. 做多業(yè)務(wù)流量

3. 做強(qiáng)業(yè)務(wù)增量

4. 激活存量客戶

四、盯住四大類重點(diǎn)目標(biāo)客戶

1. 政府類客戶

2. 園區(qū)類客戶

3. 場景類客戶

五、抓住五個(gè)方面的歷史機(jī)遇

1. 大數(shù)據(jù)的應(yīng)用

2. 抓住趨勢

3. 整合資源

4. 借力營銷

5. 零售業(yè)務(wù)批發(fā)做

 

第二講:抓客戶——更新綜合營銷觀念,確定營銷重點(diǎn)

1. 抓政府類客戶的公私聯(lián)動(dòng)

2. 抓園區(qū)類客戶的公私聯(lián)動(dòng)

3. 抓場景類客戶的公私聯(lián)動(dòng)

4. 抓商圈類客戶的公私聯(lián)動(dòng)

 

第三講:抓團(tuán)隊(duì)——挖掘潛力發(fā)揮優(yōu)勢,提升團(tuán)隊(duì)價(jià)值

1. 支行最大潛力點(diǎn)挖掘,七項(xiàng)潛能挖掘

2. 強(qiáng)弱支行結(jié)對(duì)子幫扶,弱行強(qiáng)行結(jié)對(duì)

3. 員工強(qiáng)項(xiàng)、弱項(xiàng)梳理,一幫一對(duì)對(duì)紅

 

第四講:抓服務(wù)——落實(shí)售后服務(wù)制度,提升客戶體驗(yàn)

一、落實(shí)售前、售中、售后服務(wù)規(guī)定動(dòng)作

1. 落實(shí)服務(wù)提醒制度

2. 重要時(shí)間提醒制度

3. 基金虧損提醒服務(wù)

4. 定期回訪提醒服務(wù)

5. 產(chǎn)品預(yù)約提醒服務(wù)

二、對(duì)比同期存款利息凈值提醒

三、建設(shè)客戶全生命周期智能管理

 

第五講:抓流程——建立標(biāo)準(zhǔn)管理流程,提高工作效率

1. 業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化目的

3. 業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化含義

3. 精準(zhǔn)客群的管控流程

4. 梳理《產(chǎn)品手冊》、《營銷手冊》、《操作手冊》、《營銷問答》,做好流程管控

互動(dòng):企查查客戶查詢流程、“三個(gè)手冊”的梳理

 

第六講:抓活動(dòng)——落實(shí)活動(dòng)規(guī)定動(dòng)作,提升活動(dòng)效果

活動(dòng)組織——抓人眼球的活動(dòng)方案設(shè)計(jì),亮眼的方案,成功了一半

一、方案設(shè)計(jì)六原則

1. 標(biāo)題要新穎

2. 結(jié)構(gòu)要完整

3. 邏輯要清晰

4. 文字要精煉

5. 亮點(diǎn)要穿插

6. 時(shí)間要精確

二、謀篇布局鐵三角

1. 開頭

2. 中間

3. 結(jié)尾

三、條理順序五邏輯

1. 因果邏輯:為什么、是什么、怎么樣?

2. 數(shù)字邏輯:第一、第二、第三

3. 時(shí)間邏輯:過去、現(xiàn)在、未來

4. 空間邏輯:宏觀、中觀、微觀

5. 重要性邏輯:首先、次要、最后

四、亮點(diǎn)嵌入六個(gè)一

1. 說一則新聞

2. 講一個(gè)故事

3. 播一段視頻

4. 做一次體驗(yàn)

5. 拿一件樣品

6. 列一組數(shù)據(jù)

 

第七講:抓存量——全面梳理存量客戶,做到畫像精準(zhǔn)

1. 摸清家底

2. 完善信息

3. 全部指派

4. 兩個(gè)明確

5. 建立臺(tái)賬

6. 規(guī)定動(dòng)作

7. 新增客戶動(dòng)態(tài)指派

8. 流失客戶每日跟蹤

 

第八講:抓能力——提升綜合管理意識(shí),調(diào)整工作重心

1. 工作重心調(diào)整

2. 工作態(tài)度調(diào)整

3. 管理思路調(diào)整

4. 營銷行為調(diào)整

 

第九講:抓管理——聚焦網(wǎng)點(diǎn)存在問題,提升管理能力

1. 互動(dòng)思考,怎么面對(duì)這樣的情況?

2. 問題導(dǎo)向,問題困難意味著什么?

3. 梳理問題,先把各種問題找出來

4. 解決思路,提出問題的解決方案

 

第十講:抓機(jī)制——搭建員工進(jìn)步平臺(tái),完善管理機(jī)制

1. 目標(biāo)鎖定機(jī)制

2. 過程控制機(jī)制

3. 現(xiàn)場管理機(jī)制

4. 遞進(jìn)溝通機(jī)制

5. 環(huán)境引導(dǎo)機(jī)制

6. 學(xué)習(xí)提升機(jī)制

 
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