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店鋪操盤手——賦能型店長五項(xiàng)修煉

主講老師: 耿鑌 耿鑌

主講師資:耿鑌

課時安排: 2-4天,6小時/天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: ● 獲得一套實(shí)用高效的管理工具和方法 ● 避免終端管理誤區(qū)和減少終端人才流失 ● 掌握門店業(yè)績持續(xù)提升的關(guān)鍵因素和全程技巧 ● 提升店長管理效能,擁有更加和諧高效的終端團(tuán)隊(duì)
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2022-11-16 13:53

課程背景:

谷歌創(chuàng)始人拉里·佩奇曾說:“未來組織中最重要的功能不再是管理或激勵,而是賦能”,店長,不僅僅是一個忙盲茫的消防員,更應(yīng)該是終端持續(xù)盈利的領(lǐng)航員;不僅僅是終端問題的發(fā)現(xiàn)者,更應(yīng)該是問題的終結(jié)者;不僅僅是一個銷售高手,更應(yīng)該是一個系統(tǒng)建設(shè)和復(fù)制的能手!如何賦能終端,賦能團(tuán)隊(duì),讓自己真正成為一個賦能型的店長!

《店長五項(xiàng)修煉》歷經(jīng)10年完善迭代,已經(jīng)累計公開課150場,內(nèi)訓(xùn)服務(wù)了周大福、歐派、合生元、哥弟、李寧等優(yōu)秀品牌超過500場!

 

課程收益:

● 獲得一套實(shí)用高效的管理工具和方法

● 避免終端管理誤區(qū)和減少終端人才流失

● 掌握門店業(yè)績持續(xù)提升的關(guān)鍵因素和全程技巧

● 提升店長管理效能,擁有更加和諧高效的終端團(tuán)隊(duì)

 

課程時間:2-4天,6小時/天(每一模塊也可以單獨(dú)設(shè)計成1-2天的課程)

課程對象:店長、柜長、店助、優(yōu)秀導(dǎo)購、加盟商相關(guān)人員

課程方式:案例講解、小組研討、視頻音頻、情景演練、現(xiàn)場教練、工具落地

 

課程大綱

第一講:人才賦能

一、警惕人才管理2大危險信號

二、人才復(fù)制的4大機(jī)制

案例啟示:行業(yè)標(biāo)桿公司的人才復(fù)制系統(tǒng)

——指定老人帶新人的模式已經(jīng)過時

實(shí)戰(zhàn)工具:門店帶教的3點(diǎn)優(yōu)化與創(chuàng)新

終端人才培育3大工具:“三洗”“五大方略”“六環(huán)教練”

三、終端需要經(jīng)常給員工“洗腦”——心態(tài)輔導(dǎo)

1. 給員工“洗腦”的2個高效工具

現(xiàn)場實(shí)操:短講黃金方程式與SCQA故事模型

2. 6+1聲音法則與實(shí)施技巧

工具表單:人才培育時的10大忌語

五、能力快速復(fù)制的5大方略與落地技巧

——協(xié)同出單后的輔導(dǎo)3步曲

現(xiàn)場實(shí)操:輔導(dǎo)糾偏的BEST法則

六、終端一對一帶教的6環(huán)教練法

七、終端一對多團(tuán)隊(duì)帶教的6個關(guān)鍵步驟與實(shí)操技巧

分析:《員工離職的232現(xiàn)象》

八、人才流失的2個階段和3個關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

——如何覺察與判斷員工是否有了離職念頭

現(xiàn)場實(shí)操:離職念頭確認(rèn)溝通技巧與現(xiàn)場演練

九、零售行業(yè)員工流失的16大原因

案例研討:知名品牌標(biāo)桿店長留人管理經(jīng)驗(yàn)

現(xiàn)場實(shí)操:80%的管理者都存在的“管理錯位”

——實(shí)戰(zhàn)剖析馬斯洛需求層次理論在終端留人的應(yīng)用

工具表單:增加員工的“內(nèi)在薪酬”

落地實(shí)操:如果打造終端團(tuán)隊(duì)的快樂基因

落地工具:門店帶教創(chuàng)新策略落地方案

落地工具:《導(dǎo)購基本知識掌握進(jìn)度表》

落地工具:《新員工教練指南》

落地工具:短講黃金方程式與現(xiàn)場實(shí)操

落地工具:SCQA四步模型與現(xiàn)場實(shí)操

落地工具:儀式關(guān)鍵環(huán)節(jié)設(shè)計表

 

第二講:業(yè)績賦能

視頻案例:《人是注意力的人》

一、店長業(yè)績管理推行中常常出現(xiàn)的3個突出問題

二、目標(biāo)管理3步曲

三、業(yè)績120%達(dá)成需要做好知、能、愿、信

1. 知——清晰明確做什么

— 店鋪業(yè)績診斷路線圖

2. 能——有能力有方法能做到

— 下屬內(nèi)心接受的任務(wù)才是真正的目標(biāo)

3. 愿——如何讓員工愿意挑戰(zhàn)高目標(biāo)

— 讓員工愿意挑戰(zhàn)高目標(biāo)的兩個核心按鈕

四、如何做好團(tuán)隊(duì)目標(biāo)公布(現(xiàn)場實(shí)操)

1. 警惕——目標(biāo)的SMART原則已過時

2. 目標(biāo)的分解不是簡單的2=1+1

現(xiàn)場實(shí)操:任務(wù)分解4大維度

3. 店鋪?zhàn)畛S玫?種目標(biāo)分解技巧

表格工具:《目標(biāo)分解表》與現(xiàn)場實(shí)操

五、如何找到達(dá)成目標(biāo)的障礙點(diǎn)和突破點(diǎn)

現(xiàn)場實(shí)操:找到突破點(diǎn)的關(guān)鍵4步

現(xiàn)場實(shí)操:如何做好目標(biāo)轉(zhuǎn)化

六、目標(biāo)管理終極系統(tǒng)——《5常管理法》

現(xiàn)場實(shí)操:5常管理法的現(xiàn)場落地實(shí)操

七、信——讓員工有信心挑戰(zhàn)高目標(biāo)

——做好4點(diǎn)讓員工對高業(yè)績目標(biāo)充滿信心

落地工具:業(yè)績目標(biāo)分解表

落地工具:業(yè)績目標(biāo)管理路徑圖

落地實(shí)操:業(yè)績目標(biāo)可視化的創(chuàng)新設(shè)計與落地

 

第三講:運(yùn)營賦能

一、門店?duì)I業(yè)前的準(zhǔn)備

1. 營業(yè)前人員的精氣神調(diào)整

2. 店長早會/一分鐘推動會流程與技巧

3. 如何讓一般貨品成為高業(yè)績貨品

4. 新品上市必須做好4件事

落地實(shí)操:增加陌生客人進(jìn)店4個策略

5. 終端店鋪“十大必放”

二、門店?duì)I業(yè)中的管理

1. 銷售目標(biāo)時段跟蹤

2. 3步營造店鋪旺銷氛圍

3. 及時的淡場管理是顧客進(jìn)店的關(guān)鍵

工作表單:淡場沒顧客,我們做什么

落地跟蹤表:店鋪視覺整改跟蹤表

三、門店?duì)I業(yè)后的管理

1. 召開個案分享會

2. 店長復(fù)盤與總結(jié)技巧

工具表格:《店長日常運(yùn)營管理流程表》

四、掌握分析解決店鋪問題的方法與能力

——望、聞、問、切、翻

現(xiàn)場實(shí)操:“4步法”分析解決問題

落地工具:終端店鋪“十大必放”表

落地工具:淡場管理表

落地工具:解決問題4步法

落地實(shí)操:店長日常運(yùn)營管理流程表

 

第四講:管理賦能

模型:《新型店鋪模型分析》

一、管理者不能僅僅做一個“消防員”

——“一時一事”原則

二、店長影響力修煉的3個核心要素

1. 店長影響力3層次

2. 店長非權(quán)力影響力的修煉

視頻賞析:李云龍帶給我們的管理啟發(fā)

三、新世代員工管理技巧

——95-00后新世代員工內(nèi)心的需求

工具表格:不同年代員工需求表

案例分析:新世代員工下屬的管理策略和實(shí)戰(zhàn)技巧

四、賦能型店長應(yīng)具備的3大能力

——員工的4D階段

案例實(shí)操:現(xiàn)實(shí)案例的分析與診斷

五、不同階段員工管理的要點(diǎn)與技巧

工具表格:《自我檢查與改善表》

現(xiàn)場實(shí)操:D1階段員工輔導(dǎo)管理4步實(shí)操與現(xiàn)場復(fù)盤

現(xiàn)場實(shí)操:D2階段員工輔導(dǎo)管理5步實(shí)操與現(xiàn)場復(fù)盤

現(xiàn)場實(shí)操:D3階段員工輔導(dǎo)管理4步實(shí)操與現(xiàn)場復(fù)盤

實(shí)戰(zhàn)工具:授權(quán)的4D象限分析

視頻案例:不同階段員工輔導(dǎo)管理視頻案例分析與研討

六、如何做好“老員工”的激情度管理

1. 為什么終端會出現(xiàn)“老員工”現(xiàn)象

2. 讓“老員工”滿血復(fù)活的3個核心要點(diǎn)和注意事項(xiàng)

實(shí)操研討:如何增加老員工的參與感

落地工具:D1、D2、D3、D4階段員工輔導(dǎo)管理模板

 

第五講:激勵再造

一、終端員工心理動機(jī)與行為模式分析

二、新、老員工工作消極的原因

三、終端激勵常見的6大誤區(qū)

1. 我們往往重視少部分人,而忽視了大部分

2. 我們重視同質(zhì)激勵,而忽視了差異性,沒有考慮個性需求

……

案例研討:《金伯利鉆石王晴為什么這么賣命工作》

四、激情激發(fā)4個維度:內(nèi)、外、物質(zhì)和非物質(zhì)

五、員工內(nèi)在動力激發(fā)

1. 增加員工的“內(nèi)在薪酬”

2. 用好你的情感賬戶

案例賞析:員工夢想管理技巧

六、物質(zhì)激勵設(shè)計技巧

1. 警惕:物質(zhì)激勵千萬不能這樣做

2. 物質(zhì)激勵的原則和設(shè)計技巧

案例賞析:物質(zhì)激勵的創(chuàng)新設(shè)計與實(shí)施技巧

七、為什么很多人熱衷于玩游戲

——如何把游戲元素融入到管理和激勵

案例分析:游戲管理和激勵的機(jī)制設(shè)計

八、激勵用心不用薪:終端激勵常用25招

落地實(shí)操:物資激勵創(chuàng)新設(shè)計方案

落地工具:非物質(zhì)激勵表單

2022護(hù)航計劃:本課程培訓(xùn)過后,機(jī)構(gòu)/企業(yè)建群耿鑌老師線上問題解答輔導(dǎo)落地30天

 
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