鑄將行動(dòng)——后疫情時(shí)代終端團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

課程背景：

團(tuán)隊(duì)強(qiáng)，門(mén)店就強(qiáng)！效能高，業(yè)績(jī)就高！疫情的持續(xù)反復(fù)，對(duì)整個(gè)零售行業(yè)影響是非常大的，客流量的減少，員工士氣低落，終端人員流失率的增加，這些都會(huì)給終端管理者帶來(lái)了很多新的挑戰(zhàn)，如何調(diào)整員工心態(tài)？如何做好人才復(fù)制？如何做好人才管理？如何完善人才系統(tǒng)？如何保證團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定留住人才？ 如果打造高效狼性的終端團(tuán)隊(duì)？

課程收益：

● 建立正確人才觀；

● 做好人才的甄選、培育與留用；

● 建立和實(shí)施科學(xué)合理的人才管理系統(tǒng)；

● 提升團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性和工作績(jī)效，保證終端持續(xù)盈利；

課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：店長(zhǎng)、經(jīng)理、督導(dǎo)、加盟商、經(jīng)銷(xiāo)商等終端管理人員

課程方式：案例分析、小組研討、現(xiàn)場(chǎng)演練、思維突破、情景模擬、實(shí)用工具

課程大綱

第一講：甄選——人才吸引與識(shí)別

一、終端招人越來(lái)越難，人才去哪了

二、人才招聘吸引的3大途徑

三、權(quán)威人力資源機(jī)構(gòu)調(diào)研數(shù)據(jù)給我們的啟示

1. 什么最能夠吸引95/00后

2. 95/00后最不喜歡的團(tuán)隊(duì)是什么樣的

3. 人才吸引話(huà)術(shù)的設(shè)計(jì)技巧

四、人才甄選一定要避開(kāi)的3個(gè)大坑

1. 人才識(shí)別常見(jiàn)誤區(qū)

2. 這3類(lèi)人千萬(wàn)不能要

3. 人才識(shí)別兩大技術(shù)

五、實(shí)戰(zhàn)技巧——看人不走眼的關(guān)鍵

——徹底了解對(duì)方的接生法

案例分析：投射技術(shù)在識(shí)別中的應(yīng)用案例

六、紅黃藍(lán)綠四色風(fēng)格診斷技術(shù)

工具表格：《四色風(fēng)格測(cè)試表》

1. 《四色風(fēng)格測(cè)試表》的解讀技巧

2. 不同風(fēng)格的行為特征與特點(diǎn)

3. 不同風(fēng)格的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)分析

4. 不同情況下的選、用人智慧

落地工具：《人才吸引調(diào)研表》《風(fēng)格測(cè)試表》

第二講：洗腦——心態(tài)重塑與文化植入

案例解析：終端人才管理常見(jiàn)的問(wèn)題

一、終端人才管理3步曲——洗腦、洗手、洗腳

二、終端需要經(jīng)常給員工“洗腦”——心態(tài)輔導(dǎo)和文化植入

視頻案例：激發(fā)員工積極主動(dòng)的一個(gè)核心按鈕

1. 《NLP理解層次理論》對(duì)我們的影響

2. 活用《理解層次理論》引導(dǎo)員工

3. 對(duì)員工認(rèn)可的3大要素

三、給員工“洗腦”的2個(gè)高效工具

實(shí)戰(zhàn)工具1——聲音法則

1）6+1聲音法則與實(shí)施技巧

實(shí)操落地：如何用好短講黃金方程式

模型分享：SCQA4步模型

2）輔導(dǎo)糾偏的BEST法則

3）避免沖突的BVR系統(tǒng)和實(shí)戰(zhàn)技巧

實(shí)戰(zhàn)工具2——儀式教育

視頻案例：儀式感

工具表格：儀式設(shè)計(jì)表

案例分享：儀式感的設(shè)計(jì)案例與落地技巧

四、驅(qū)動(dòng)力3.0——如何煥發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作熱情

落地工具：短講黃金方程式與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操

落地工具：SCQA四步模型與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操

落地工具：儀式關(guān)鍵環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)表

第三講：洗手——能力復(fù)制與人才賦能

視頻賞析：《帶教不是說(shuō)教》

一、終端人才培育的OPL原則

二、指定“老帶新”的模式已經(jīng)過(guò)時(shí)

案例啟示：行業(yè)標(biāo)桿公司的人才復(fù)制系統(tǒng)

——門(mén)店帶教的3點(diǎn)優(yōu)化與創(chuàng)新

三、培育部屬要解決的8大障礙因素

工具表單：人才培育時(shí)的10大忌語(yǔ)

四、能力快速?gòu)?fù)制5大方略

落地工具：能力快速?gòu)?fù)制的5大方略與落地技巧

——協(xié)同出單后的輔導(dǎo)3步曲

五、終端一對(duì)一帶教的6環(huán)教練法

六、終端一對(duì)多團(tuán)隊(duì)帶教的6個(gè)關(guān)鍵步驟與實(shí)操技巧

專(zhuān)業(yè)視頻：《教練困惑：為什么會(huì)這樣》

七、業(yè)績(jī)提升為導(dǎo)向的終端KPI帶教要點(diǎn)

八、教練式管理者應(yīng)具備的3大能力

案例分享：《下屬的成熟度》

案例實(shí)操：現(xiàn)實(shí)案例的分析與診斷

——人才發(fā)展的4階段

九、四種不同的管理輔導(dǎo)風(fēng)格特點(diǎn)及其實(shí)務(wù)

工具表格：《自我檢查與改善表》

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：D1階段員工輔導(dǎo)管理4步實(shí)操與現(xiàn)場(chǎng)復(fù)盤(pán)

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：D2階段員工輔導(dǎo)管理5步實(shí)操與現(xiàn)場(chǎng)復(fù)盤(pán)

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：D3階段員工輔導(dǎo)管理4步實(shí)操與現(xiàn)場(chǎng)復(fù)盤(pán)

視頻案例：不同階段員工輔導(dǎo)管理視頻案例分析與研討

落地工具：《門(mén)店帶教創(chuàng)新策略落地方案》《導(dǎo)購(gòu)基本知識(shí)掌握進(jìn)度表》《新員工教練指南》

《不同階段員工輔導(dǎo)管理》模板

第四講：洗腳——忠誠(chéng)度提升與人才留用

案例分析：《知名品牌店鋪集體離職帶給我們的啟示》

思考：《終端員工離職的232現(xiàn)象》

圖表工具：零售行業(yè)員工離職的主要原因分析

一、什么是影響員工忠誠(chéng)度的第一核心因素

1. 吸引跟隨者的3大必備條件

2. 好領(lǐng)導(dǎo)的8大特質(zhì)和管理實(shí)務(wù)

案例研討：《出現(xiàn)這種情況該怎么辦》？

二、人才流失的2個(gè)階段和3個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

——如何覺(jué)察與判斷員工是否有了離職念頭

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：離職念頭確認(rèn)溝通技巧與現(xiàn)場(chǎng)演練

三、終端留人3大保障

1. 下屬最希望上司做到的3件事情

案例研討：知名品牌標(biāo)桿店長(zhǎng)留人管理經(jīng)驗(yàn)

2. 留人的“CARE”4要素和終端實(shí)操技巧

四、怎樣做好心理學(xué)的“首輪效應(yīng)”

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)：80%的管理者都存在的“管理錯(cuò)位”

五、實(shí)戰(zhàn)剖析馬斯洛需求層次理論在終端留人的應(yīng)用

工具表單：增加員工的“內(nèi)在薪酬”

1. 如何打造科學(xué)合理的人才激勵(lì)系統(tǒng)

2. 如何將游戲元素融入人才管理系統(tǒng)

六、如何做好員工關(guān)系管理

1. 為什么終端會(huì)出現(xiàn)“老員工”現(xiàn)象

2. 老員工工作消極的原因分析

案例分析：資格比你還老的下屬相處之道和實(shí)戰(zhàn)技巧

3. 讓“老員工”滿(mǎn)血復(fù)活的3個(gè)核心要點(diǎn)和注意事項(xiàng)

實(shí)操研討：如何增加員工的參與感

落地工具：知名品牌標(biāo)桿店長(zhǎng)留人經(jīng)驗(yàn)

落地實(shí)操：員工離職念頭覺(jué)察技術(shù)，員工離職面談流程與技巧

2022護(hù)航計(jì)劃：本課程培訓(xùn)過(guò)后，機(jī)構(gòu)/企業(yè)建群耿鑌老師線(xiàn)上問(wèn)題解答輔導(dǎo)落地30天！