八項(xiàng)修煉—打造管理者超強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力

課程背景：

隨著企業(yè)經(jīng)營模式的不斷轉(zhuǎn)型，當(dāng)前員工隊(duì)伍的構(gòu)成已變得更加復(fù)雜，人員流動(dòng)速度加快、薪酬回報(bào)偏低、90甚至00后員工逐步成為核心主力，這些改變讓許多管理者開始感受到團(tuán)隊(duì)管理所帶來的壓力與挑戰(zhàn)；在該背景下，無論你是資深管理者，還是剛晉升或準(zhǔn)備晉升到管理崗位，你是否有認(rèn)真思考過以下問題：

管理者應(yīng)擔(dān)當(dāng)什么角色？你是否非常清晰并欣然接受你需進(jìn)行的角色轉(zhuǎn)變與格局提升？

團(tuán)隊(duì)在遇到問題時(shí)，你該充分利用自己的經(jīng)驗(yàn)，親力親為，高效處理，還是充分發(fā)掘所有團(tuán)隊(duì)成員的聰明才智，讓他們有機(jī)會(huì)參與和成長？

當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員抱怨公司制度嚴(yán)苛，業(yè)績指標(biāo)太高時(shí)，你應(yīng)該表達(dá)贊同，為民請(qǐng)命，還是努力說服，正面影響？

許多管理人員并非管理類專業(yè)出身，而是因工作出色，由專業(yè)崗位逐步晉升至管理崗位上來，因此常常沿襲過去的（員工）思維和行為模式，并沒有正確認(rèn)知和擔(dān)當(dāng)起管理者應(yīng)有的角色。

本課程將幫助管理人員全面理解管理者角色，并提升格局與境界。

課程收益：

本課程將以企業(yè)實(shí)踐管理案例為切入點(diǎn)，為學(xué)員帶來如下收獲：

明確角色—幫助管理者正確認(rèn)知與定位自己的五大角色，承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任，提升格局與境界，漸行漸強(qiáng)，成為稱職的管理者。

員工認(rèn)知—掌握90后00后員工特點(diǎn)，針對(duì)不同性格的員工調(diào)整管理風(fēng)格，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)有效管理。

溝通技巧—掌握溝通六大核心技巧，有效洞察溝通管理中各方利益點(diǎn)，在思路不一致的情況下，更好的與對(duì)方達(dá)成共識(shí)。

團(tuán)隊(duì)共贏—掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理雙贏的技巧，有效彌合團(tuán)隊(duì)中的不同聲音。

說服提升—熟練運(yùn)用利益推進(jìn)法、痛點(diǎn)推進(jìn)法等溝通模型，提升溝通過程中管理者觀點(diǎn)的說服力。

弱化矛盾—梳理團(tuán)隊(duì)管理中的常見異議，借助“順展轉(zhuǎn)”異議解答三步法，有效化解員工不滿，提高對(duì)方配合度。

職責(zé)到人—熟練運(yùn)用猴子管理法等團(tuán)隊(duì)管理技巧，打造高績效團(tuán)隊(duì)。

績效面談—掌握績效面談核心要領(lǐng)與流程，能針對(duì)員工的優(yōu)勢(shì)與不足給予有效的指導(dǎo)。

思路落地—運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)工具，幫助管理人員制定當(dāng)前主要工作任務(wù)的可落地管理執(zhí)行方案。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天（線上線下均可，可以根據(jù)需求調(diào)整課程時(shí)長）

課程對(duì)象：中、基層管理人員，儲(chǔ)備干部

課程方式：講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+情景模擬+小組研討+行動(dòng)學(xué)習(xí)

課程大綱

第一講：認(rèn)知—管理者的角色認(rèn)知

一、管理的五大職能

1. 周詳計(jì)劃

2. 高效組織

3. 有力指揮

4. 充分協(xié)調(diào)

5. 精確控制

6. 管理的五項(xiàng)資源和一個(gè)要素

二、做好細(xì)節(jié)管理

1. 細(xì)節(jié)管理的意義及背景

2. 關(guān)注細(xì)節(jié)之利

3. 忽略細(xì)節(jié)之害

4. 如何培養(yǎng)注重細(xì)節(jié)的習(xí)慣

5. 做好細(xì)節(jié)管理的九個(gè)要點(diǎn)

三、中距離管理

1. 我們應(yīng)該與部屬打成一片嗎？

2. 對(duì)下屬的監(jiān)督：拿捏好尺度

3. 上下級(jí)的關(guān)系：拿捏好距離

4. 管理者不應(yīng)該做的事（9項(xiàng)）

第二講：覺醒—差異化的員工管理

一、90、00后員工管理分析

1. 90、00員工總體特點(diǎn)

2. 如何看待個(gè)人發(fā)展

3. 如何看待團(tuán)隊(duì)與組織

4. 他們對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的期望

二、識(shí)別你的員工

案例分享：愛默生的故事（你的啟示是什么？）

1. DISC員工性格分類

2. 個(gè)性的劃分——情感型

1）情感型員工的識(shí)別

2）情感型員工管理的應(yīng)對(duì)

3. 個(gè)性的劃分——分析型

1）分析型員工的識(shí)別

2）分析型員工管理的應(yīng)對(duì)

4. 個(gè)性的劃分——溫和型

1）溫和型員工的識(shí)別

2）溫和型客戶管理的應(yīng)對(duì)

5. 個(gè)性的劃分——主觀型

1）主觀型員工的識(shí)別

2）主觀型客戶管理的應(yīng)對(duì)

三、不同類型員工的溝通策略和管理技巧

1. 情感型員工的溝通策略和管理技巧

2. 分析型員工的溝通策略和管理技巧

3. 溫和型員工的溝通策略和管理技巧

4. 主觀型員工的溝通策略和管理技巧

四、如何增加管理者的說服力

1. 利益推進(jìn)法—這樣做的好處是什么

四個(gè)關(guān)鍵步驟：特征、作用、利益點(diǎn)、例證

2. 痛點(diǎn)推進(jìn)法—不這樣做的壞處是什么

三個(gè)核心步驟：指出問題點(diǎn)、該問題可能導(dǎo)致的影響、給出新的建議方案

五、下屬異議的有效解答—軟性說服的技巧

1. 順：認(rèn)同，贊美，感謝

2. 展：下屬的觀點(diǎn)、疑慮、擔(dān)心

3. 轉(zhuǎn)：轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)、轉(zhuǎn)替代方案、轉(zhuǎn)移場地

4. 常見管理異議解答練習(xí)

第三講：蛻變—卓越團(tuán)隊(duì)管理

一、團(tuán)隊(duì)管理模式思考—雙贏

1. 雙贏人格：誠信、成熟、富足的心態(tài)

2. 雙贏關(guān)系：仁義禮信、理解與支持

3. 雙贏協(xié)議

4. 雙贏制度與流程

二、六大團(tuán)隊(duì)溝通技能

1. 建立關(guān)聯(lián)的能力—雙贏的思維

2. 自我察覺的能力—避免陷入爭論

3. 情感表達(dá)的能力—讓對(duì)方覺得被尊重

4. 人際關(guān)系的能力—不做主觀臆斷

5. 問題解決的能力—換位思考

6. 自我實(shí)現(xiàn)的能力—為內(nèi)心注入強(qiáng)大的力量

三、如何提升你的說服力

案例：如何轉(zhuǎn)換你的表達(dá)觀點(diǎn)

案例：如何增加對(duì)象的壓迫感

四、團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)典工具——猴子管理法

1. 設(shè)定團(tuán)隊(duì)中的責(zé)權(quán)利

2. 為什么領(lǐng)導(dǎo)總是沒有時(shí)間

3. 責(zé)任是一只猴子，不小心就背上了

4. 猴子法則：高效執(zhí)行者的七大要點(diǎn)

1）始終讓猴子在下屬的肩上

2）員工照顧好自己的猴子

3）千萬不要忘了猴子是從哪兒來的

4）讓下屬把猴子當(dāng)自己的養(yǎng)

5）不要讓猴子累死

6）養(yǎng)猴的人也需要快樂

7）檢查與指導(dǎo)能讓養(yǎng)猴的人進(jìn)步

五、團(tuán)隊(duì)管理的關(guān)鍵利益點(diǎn)與激勵(lì)

1. 互斥利益：淡化；少談

2. 共贏利益：強(qiáng)化；多談

3. 差異利益：尋找；交換

六、團(tuán)隊(duì)觀點(diǎn)不一致怎么辦—綜合綜效的思維

1. 融合所有人的智慧

2. 從差異中學(xué)習(xí)，尋求第三變通方案

3. 提取利益點(diǎn)，融合新方案，促成新共識(shí)

七、如何實(shí)施有效的團(tuán)隊(duì)管理與考核

1. 考核的制定方法

1）考核需落到實(shí)處

2）公平

3）明晰

2. 考核的分解原則

1）參照原則

2）達(dá)標(biāo)/上浮原則

3）適宜原則

4）挑戰(zhàn)原則

5）穩(wěn)定原則

3. 考核的分配方法

1）按人員平均分配

2）按內(nèi)部團(tuán)隊(duì)分配

4. 考核指標(biāo)的有效監(jiān)控

1）及時(shí)收集進(jìn)度

2）定期開展指標(biāo)通報(bào)：周期性通報(bào)，分場合通報(bào)

3）針對(duì)性通報(bào)

4）采取指標(biāo)提升措施：激勵(lì)溝通、鼓勵(lì)分享、比高競賽、過程考核

八、如何開展績效面談

1. 績效面談的準(zhǔn)備

1）面談?wù)邞?yīng)做的準(zhǔn)備

2）員工應(yīng)該做的準(zhǔn)備

3）創(chuàng)造良好的面談氛圍

4）控制好面談過程及時(shí)間

2. 面談過程的SMART原則

1）S-specific直接具體原則

2）M-motivate互動(dòng)原則

3）A-action基于工作原則

4）R-reason分析原因原則

5）T-trust相互信任原則

第四講：卓越—管理與激勵(lì)措施落地方案制定（實(shí)操）

通過行動(dòng)學(xué)習(xí)工具的引導(dǎo)，帶領(lǐng)管理者圍繞一個(gè)或多個(gè)現(xiàn)階段管理工作難題進(jìn)行集中研討，最終輸出一套針對(duì)當(dāng)前網(wǎng)格關(guān)鍵任務(wù)的可落地、完善的執(zhí)行方案。

1. 課題選擇——當(dāng)前的主要工作任務(wù)

2. 背景收集——關(guān)于該任務(wù)的所有背景信息

3. SWOT分析——了解自己在執(zhí)行過程中的優(yōu)劣勢(shì)

4. 利益攸關(guān)方梳理——執(zhí)行流程中涉及的各方利益點(diǎn)

5. 執(zhí)行推動(dòng)措施——制定推動(dòng)工作任務(wù)的具體執(zhí)行方案