結(jié)構(gòu)性思維與高效溝通技巧提升

課程背景：

作為職場(chǎng)人士，你是否經(jīng)常遇到以下場(chǎng)景：

工作匯報(bào)時(shí)，洋洋灑灑做了幾十頁(yè)的PPT，滔滔不絕的講了幾十分鐘，你講的熱血沸騰，觀眾睡得死氣沉沉。

向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)，準(zhǔn)備了半小時(shí)的內(nèi)容，領(lǐng)導(dǎo)卻要求你5分鐘之內(nèi)把事情說(shuō)清楚，嚇得落荒而逃。

這樣的場(chǎng)景在日常的工作中是否很常見(jiàn)？沒(méi)有要點(diǎn)、雜亂無(wú)章的口頭表達(dá)和文字表達(dá)往往都缺乏對(duì)對(duì)方的說(shuō)服力、甚至降低整個(gè)組織的工作效率。究其原因是他們?cè)趥鬟f信息時(shí)沒(méi)有構(gòu)建一個(gè)有效的邏輯結(jié)構(gòu)?！敖Y(jié)構(gòu)性思維”可以幫助我們?cè)诒磉_(dá)核心觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上，有理有據(jù)、條理分明地證明這個(gè)觀點(diǎn)，使我們能夠做到清晰思考和準(zhǔn)確表達(dá)，如果全員普及更可以通過(guò)構(gòu)建統(tǒng)一的思維和語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)提升整個(gè)組織的工作效率。

課程收益：

● 學(xué)員能夠掌握并靈活應(yīng)用工作匯報(bào)標(biāo)準(zhǔn)——結(jié)構(gòu)性思維的4個(gè)基本特點(diǎn)。

● 學(xué)員能夠在表達(dá)中使觀點(diǎn)更明確，結(jié)構(gòu)更嚴(yán)密，表達(dá)更清晰。

● 學(xué)員能夠在日常的溝通與表達(dá)中，保證效率和效果，使他人更好的理解自己的觀點(diǎn)。

課程特色：講授理念+案例研討+現(xiàn)場(chǎng)演練等

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

學(xué)員對(duì)象：中層管理人員、核心骨干員工、部門(mén)負(fù)責(zé)人、基層員工等

課程大綱

導(dǎo)入：結(jié)構(gòu)與思維的力量

1. 結(jié)構(gòu)：想清楚，說(shuō)明白

2. 思維：別著急，想想

案例分享：思維結(jié)構(gòu)在生活中的閃現(xiàn)—有形結(jié)構(gòu)、無(wú)形結(jié)構(gòu)、思維結(jié)構(gòu)

第一講：高效溝通的核心標(biāo)準(zhǔn)——構(gòu)建結(jié)構(gòu)性思維

一、向上工作匯報(bào)呈現(xiàn)

1. 解析結(jié)論先行

1）先結(jié)論后原因

2）先結(jié)果后過(guò)程

3）先論點(diǎn)后論據(jù)

案例分析：某500強(qiáng)公司季度工作匯報(bào)如何應(yīng)用結(jié)論先行

場(chǎng)景模擬：請(qǐng)學(xué)員模擬開(kāi)會(huì)時(shí)如何進(jìn)行會(huì)議協(xié)調(diào)與匯報(bào)

主要解決：結(jié)論先行的重要性

2. 解析以上統(tǒng)下——因果之間的邏輯關(guān)系

案例分析：文章/匯報(bào)中的邏輯關(guān)系

主要解決：找到結(jié)論與原因、框架與細(xì)節(jié)的關(guān)系

3. 歸類(lèi)分組的原則——MECE原則

課堂練習(xí)：分類(lèi)時(shí)注意不重不漏，分清分凈

主要解決：分類(lèi)的原則

4. 邏輯遞進(jìn)的應(yīng)用

1）時(shí)間（步驟）順序

2）空間（結(jié)構(gòu)）順序

3）程度（重要性）順序

案例分析：習(xí)主席《談治國(guó)理政》中文章的邏輯關(guān)系。

知識(shí)重點(diǎn)：金字塔原理在結(jié)構(gòu)性思維中的體現(xiàn)—結(jié)構(gòu)性思維標(biāo)準(zhǔn)圖

二、辨別他人的結(jié)構(gòu)——結(jié)構(gòu)化思維接受信息的4個(gè)步驟

1. 識(shí)別：事實(shí)與個(gè)人觀點(diǎn)或判斷

2. 對(duì)應(yīng)：找到事實(shí)與觀點(diǎn)的對(duì)應(yīng)關(guān)系

3. 結(jié)構(gòu)：畫(huà)出信息之間的關(guān)系圖

4. 表達(dá)：信息的主要內(nèi)容

課堂練習(xí)：金字塔文字練習(xí)

輸出成果：《金字塔結(jié)構(gòu)圖》與文字、表述相互轉(zhuǎn)換

第二講：邏輯結(jié)構(gòu)——縱向結(jié)構(gòu)找到層次

一、自上而下的疑問(wèn)回答

1. 從上到下——提問(wèn)回答

1）設(shè)定場(chǎng)景——你是誰(shuí)？我是誰(shuí)？在什么背景下

2）確定主題——溝通的GOAL是什么？

3）設(shè)想問(wèn)題——深度/廣度

4）回答問(wèn)題

a深度：?jiǎn)柕桨酌弊訉用?/span>

b廣度：主題中的每一個(gè)關(guān)鍵詞都要涉及

案例分享：稅收不是越少越好

課堂練習(xí)：實(shí)際工作場(chǎng)景中如何精準(zhǔn)說(shuō)服客戶(hù)

二、自下而上的概括總結(jié)

1. 識(shí)別沒(méi)有內(nèi)容的主題句

2. 羅列內(nèi)容要點(diǎn)

3. 概況總結(jié)形成主題句

課堂練習(xí)：王老板損失了多少錢(qián)？

視頻播放：女孩在紙板上寫(xiě)了什么字？

輸出成果：精準(zhǔn)說(shuō)服的六種影響因素

第三講：邏輯結(jié)構(gòu)——橫向結(jié)構(gòu)找順序

一、向廣告學(xué)習(xí)——?dú)w納（是什么）

1. 歸納的2種方式

2. 歸納思維的運(yùn)用

3. 歸納的3大步驟

案例分享：通過(guò)學(xué)習(xí)廣告，學(xué)習(xí)構(gòu)思圖

二、如何說(shuō)服——演繹（為什么）

1. 演繹的定義

2. 演繹的2種形式

1）標(biāo)準(zhǔn)式：大前提—小前提—結(jié)論

2）常見(jiàn)式：現(xiàn)象—原因—解決方案

3. 演繹思維的運(yùn)用

知識(shí)重點(diǎn)：演繹是思維的串聯(lián)結(jié)構(gòu)

三、演繹和歸納的表達(dá)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換（針對(duì)同一問(wèn)題）

案例分享：營(yíng)業(yè)廳禮貌遞接物品行為規(guī)范

知識(shí)重點(diǎn)：歸納和演繹的關(guān)系—從實(shí)踐中來(lái)，到實(shí)踐中去

輸出成果：課堂實(shí)操演練歸納法與演繹法

第四講：平行溝通技巧

要點(diǎn)一：溝通與認(rèn)可

1. 同級(jí)溝通的“四要四不要”

1）同級(jí)間要表?yè)P(yáng)于眾，不要私下揭短

2）對(duì)于合作成果，首先要言謝他人，不要只顧炫耀自己

3）同級(jí)間要多提建議，不要多提主張

4）要尊重差異，避免價(jià)值判斷，不要好為人師

2. 卡耐基溝通藝術(shù)——成功學(xué)泰斗如是說(shuō)

要點(diǎn)二：理解與支持

1. 溝通的基本原理——關(guān)心

2. 溝通的基本要求——主動(dòng)

要點(diǎn)三：雙贏思維

1. 遇事?lián)Q位思考，有客戶(hù)意識(shí)

2. 清晰游戲規(guī)則，做事得體

3. 有大局意識(shí)，心胸寬廣

4. 善于溝通協(xié)調(diào)，好相處

5. 建立雙贏思維，共謀發(fā)展

案例研討：跨部門(mén)沖突解決：人力資源部與用人部門(mén)

第五講：學(xué)會(huì)與各類(lèi)型人員溝通，建立雙贏的人際關(guān)系，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

一、DISC行為風(fēng)格測(cè)評(píng)

1. D 型人——領(lǐng)導(dǎo)者

2. I 型人——影響者

3. S 型人——協(xié)調(diào)者

4. C 型人——組織者

案例分享：四種類(lèi)型對(duì)應(yīng)的代表人物

工具分享：DISC測(cè)評(píng)分析表

二、各種風(fēng)格對(duì)組織和團(tuán)隊(duì)的價(jià)值

1. 對(duì)團(tuán)隊(duì)有哪些價(jià)值

2. 對(duì)人有哪些價(jià)值

3. 對(duì)事有哪些價(jià)值

三、如何與各種風(fēng)格員工有效溝通

四、適用于所有人的法則——情感帳戶(hù)

1. 往帳戶(hù)里存款的行為

2. 從帳戶(hù)里取款的行為

課堂練習(xí)：情感賬戶(hù)評(píng)估

課程回顧