主講老師: | 宋國(guó)正 | |
課時(shí)安排: | 2天,6小時(shí)/天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 課程的目標(biāo)并不是解難或提供答案。它強(qiáng)調(diào)以終為始、以關(guān)系和成果導(dǎo)向的理念。通過(guò)訓(xùn)練,使學(xué)員獲得并習(xí)慣于在透過(guò)系列“體驗(yàn)式”訓(xùn)練中,覺(jué)察自己的言行及溝通模式是如何對(duì)其他人產(chǎn)生影響,調(diào)整自己的言行,達(dá)成有效溝通及教學(xué)效果;讓學(xué)員了解自己及他人在不同情境下的心理需求,并教給學(xué)員一些可行、可操作的溝通所需的技能;為受訓(xùn)學(xué)員創(chuàng)造一個(gè)開(kāi)放、互通的優(yōu)良環(huán)境! | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2022-11-16 12:02 |
課程背景:
在溝通中:即要“溝”還要“通”,尤其是在電力這個(gè)高危行業(yè),溝通就顯得尤為重要?!峨娏ο到y(tǒng)高效能成果溝通技巧》訓(xùn)練完全破解了人類思維和行為的密碼,它有一整套系統(tǒng)完整的模式,通過(guò)訓(xùn)練可以讓你真正掌握和運(yùn)用“溝”和“通”,對(duì)于團(tuán)隊(duì)和組織可以降低和減少內(nèi)耗,提升效率,避免因溝通和個(gè)人狀態(tài)等因素帶來(lái)的損失。同時(shí)在管理和團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮了至關(guān)重要的作用?!峨娏ο到y(tǒng)高效能成果溝通技巧》訓(xùn)練可以有效提升電力從業(yè)人員及公司的競(jìng)爭(zhēng)力與影響力,從而大大提高了安全生產(chǎn)運(yùn)行的可靠性,使其達(dá)到預(yù)期效果。
課程的目標(biāo)并不是解難或提供答案。它強(qiáng)調(diào)以終為始、以關(guān)系和成果導(dǎo)向的理念。通過(guò)訓(xùn)練,使學(xué)員獲得并習(xí)慣于在透過(guò)系列“體驗(yàn)式”訓(xùn)練中,覺(jué)察自己的言行及溝通模式是如何對(duì)其他人產(chǎn)生影響,調(diào)整自己的言行,達(dá)成有效溝通及教學(xué)效果;讓學(xué)員了解自己及他人在不同情境下的心理需求,并教給學(xué)員一些可行、可操作的溝通所需的技能;為受訓(xùn)學(xué)員創(chuàng)造一個(gè)開(kāi)放、互通的優(yōu)良環(huán)境!
課程收益:
● 讓學(xué)員可以掌握自我溝通從而突破思維局限,擁有很強(qiáng)的覺(jué)察能力;
● 通過(guò)訓(xùn)練讓學(xué)員在工作、人際關(guān)系上創(chuàng)造豐盛成果;
● 學(xué)員工作效率和積極性的提升,為個(gè)人和公司的安全生產(chǎn)提供更穩(wěn)定的保障;
● 學(xué)員可以在工作上的更具影響力、領(lǐng)導(dǎo)力,在組織動(dòng)力及個(gè)人改變中實(shí)現(xiàn)新的可能性;
● 整合多層次語(yǔ)言,充分發(fā)揮語(yǔ)言的魔力;提升學(xué)員的演講、談判能力。
課程風(fēng)格:
▲專業(yè)權(quán)威:課程設(shè)計(jì)源自心理學(xué)、神經(jīng)語(yǔ)言學(xué)、哲學(xué)、量子物理學(xué)、教練學(xué)等專業(yè)支撐
▲開(kāi)放活潑:課程氛圍非常好,學(xué)員會(huì)主動(dòng)積極參與其中,非傳統(tǒng)填鴨式教學(xué),有溝有通
▲因人而異:課程有清晰條理和架構(gòu),而同時(shí)不會(huì)流程化,而因?qū)W員狀態(tài)和實(shí)際呈現(xiàn)授課
▲價(jià)值度高:課程的深度和超強(qiáng)實(shí)用性,學(xué)員透過(guò)身體力行的方法去學(xué)習(xí)。收獲效果穩(wěn)固
▲主動(dòng)實(shí)踐:學(xué)員間會(huì)彼此建立深度信任和凝聚力,會(huì)把課程中所學(xué)運(yùn)用到工作、生活中
課程體系:
整套課程訓(xùn)練體系是濃縮斯坦福大學(xué)體驗(yàn)式課程教育精華,它圍繞著“卓越品質(zhì)關(guān)系和成果”的發(fā)生而設(shè)定的訓(xùn)練。它的理論基礎(chǔ)包括“心理學(xué)”“NLP神經(jīng)語(yǔ)言程序?qū)W”“國(guó)際ICF、IAC教練學(xué)”“系統(tǒng)平衡及理解層次”和“存在主義哲學(xué)”。它是一種體驗(yàn)式的學(xué)習(xí)方式,跟傳統(tǒng)式的教學(xué)截然不同,方法簡(jiǎn)單實(shí)用有效,得到廣泛肯定;學(xué)員全心、全身、全情地參與而非以被動(dòng)的形式如聽(tīng)課、背誦和做筆記的方式學(xué)習(xí)。
本課程它更切合每一個(gè)學(xué)員的需要而成效亦會(huì)更持久??偠灾?、學(xué)員是透過(guò)身體力行的方法去學(xué)習(xí)。并且根據(jù)需求在課程結(jié)束后,可提供更深度的溝通成果服務(wù) ,由專業(yè)的教練系統(tǒng)和關(guān)系及成果達(dá)成系統(tǒng)支持。
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:班組長(zhǎng)及以上管理人員
課程方式:60%體驗(yàn)+20%講授+20%分享
課程大綱
導(dǎo)入:調(diào)查學(xué)員對(duì)于溝通的理解與認(rèn)知
開(kāi)場(chǎng)游戲:打招呼+信任行
團(tuán)隊(duì)建設(shè):開(kāi)展可組隊(duì)、建立團(tuán)隊(duì)文化或者團(tuán)隊(duì)自己設(shè)定共識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)
第一講:電力人員高效能成果溝通——認(rèn)知篇
一、溝通的三大基本概念
1. 溝通的本質(zhì)
2. 溝通信息的輸入、輸出
3. 大腦的溝通模式
案例圖表:人類溝通模型
二、溝通學(xué)習(xí)的四種狀態(tài)
練習(xí):打招呼、瞬間建立親和力、原因很遠(yuǎn)…
三. 溝通的三要素
1. 文字 2. 聲音 3. 肢體
四、溝通的目的
討論:如何確認(rèn)自己及他人的溝通目的?
五、基于結(jié)果的溝通邏輯
案例:變電值班員跟當(dāng)?shù)鼐用竦臏贤ㄌ幚矸绞?/p>
1. 基于結(jié)果反饋溝通的方法和出發(fā)點(diǎn)
2. 結(jié)果溝通的六大邏輯層次
1)系統(tǒng) 2)身份 3)BVR 4)能力 5)行為 6)環(huán)境
第二講:電力人員高效能成果溝通——體驗(yàn)篇
一、溝通中不同位置的角色轉(zhuǎn)化
1. 自我角色的轉(zhuǎn)換
2. 改變溝通結(jié)果的四大緯度
1)自己的角度
2)對(duì)方(他人)的角度
3)第三方角度(抽離)
4)系統(tǒng)之外的角度
練習(xí):二人拍檔,對(duì)話
二、溝通中角色的定位
1. 管理者內(nèi)在自我角色的設(shè)定
2. 不同角色下的信念、價(jià)值觀的變化
案例:農(nóng)電站長(zhǎng)的家庭關(guān)系危機(jī)
3. 溝通中角色呈現(xiàn)的五種類型
1)討好型——50%,不管他們感覺(jué)什么或想什么,都說(shuō)“是”
2)指責(zé)型——30%,不管他們感覺(jué)什么或想什么,都說(shuō)“不是”
3)超理智型——15%,不說(shuō)是,也不說(shuō)不是,對(duì)別人的感覺(jué)毫無(wú)反應(yīng)
4)打岔型——0.5%,其行為表現(xiàn)似乎是、否、或感覺(jué)不存在
5)一致型——4.5%,人是真實(shí)的
分享:五種溝通模式轉(zhuǎn)變
三、高效能溝通的三腦原則
1. 本能腦:建立并維持互信關(guān)系,滿足安全
2. 情緒/感腦:通過(guò)聆聽(tīng)、聲調(diào)、呼應(yīng),建立和滿足正面感受
3. 視覺(jué)腦:畫(huà)面、愿景建立共識(shí)
總結(jié):自我對(duì)話創(chuàng)造現(xiàn)實(shí)生活
工具:練習(xí)如何專業(yè)投入聆聽(tīng),建立互信關(guān)系
四、高效能溝通的五大理解層次
1. 系統(tǒng)定位層次
2. 關(guān)系影響層次
3. 信念層次
4. 行為能力層次
5. 基礎(chǔ)環(huán)境層次
練習(xí):閉目練習(xí)、小組演練
案例:行為上的道歉和發(fā)自內(nèi)心的歉意
五、高效能溝通的感官(感元VS次感元)
1. 讓“感元”同頻共振
2. 用感元影響溝通頻道
3. 運(yùn)用次感元調(diào)整情緒、感受…
討論:如何通過(guò)溝通快速的跟他人建立關(guān)系?
第三講:電力人員高效能成果溝通——技巧篇
一、高效溝通的四部曲
一部曲:表達(dá)你要的,而不是不要的
二部曲:表達(dá)你的感受,而不是情緒
三部曲:表達(dá)你的需求,而不是抱怨
四部曲:表達(dá)你要去的方向,而不是抱怨你所在的位置
練習(xí):二人對(duì)話,小組總結(jié)
二、非暴力溝通模式四大步驟
1. 說(shuō)出感受,而不是評(píng)判
2. 要體會(huì)和表達(dá)感受
3. 找到感受背后的需求
4. 提出具體的請(qǐng)求獲得幫助
案例:農(nóng)村電工的一次鋼廠用戶停電引起的糾紛處理
三、三類感官人群的溝通方式
1. 視覺(jué)型:通過(guò)視覺(jué)感官渠道的語(yǔ)言、內(nèi)容和詞匯的方式進(jìn)行溝通
2. 聽(tīng)覺(jué)型:通過(guò)聽(tīng)覺(jué)感官渠道的語(yǔ)言、內(nèi)容和詞匯的方式進(jìn)行溝通
3. 觸覺(jué)型:通過(guò)觸覺(jué)感官渠道的語(yǔ)言、內(nèi)容和詞匯的方式進(jìn)行溝通
練習(xí):三人拍檔,創(chuàng)造引發(fā)工作、生活
四、基于成果的專業(yè)溝通
1. 五項(xiàng)成果溝通技巧
1)建立信任:信任的6C,同理心;相互尊重及接納
2)積極聆聽(tīng):ASAP聽(tīng);沉默及非語(yǔ)言的支持
3)確認(rèn)反映:反映情感和意義;為客戶而對(duì)話
4)強(qiáng)力提問(wèn):假如、打分、正面提問(wèn);減少不確定性,向未知領(lǐng)域探索
5)激勵(lì)行動(dòng):個(gè)人改變的5個(gè)A;以價(jià)值觀、意圖、目標(biāo)為基礎(chǔ)進(jìn)行探索
案例:人力資源部調(diào)整后的卓越績(jī)效面談
2. 專業(yè)溝通者三種特質(zhì)
1)不斷地設(shè)定結(jié)果或目標(biāo)
2)有知覺(jué)感受與觀察的技巧,能隨時(shí)了解要達(dá)到目標(biāo)的進(jìn)度
3)行為能屈能伸,為了要達(dá)成結(jié)果而不斷地調(diào)整與修正溝通
五、高效能溝通的三類層次:上推下切
1. 向上歸類——信念、價(jià)值、身份和精神層面
2. 向下歸類——行為和環(huán)境層面
3. 橫向歸類——能力的層次
練習(xí):以小組為單位練習(xí)呼應(yīng)、先跟后帶
第四講:電力人員高效能成果溝通——實(shí)戰(zhàn)篇
一、高效能對(duì)話的架構(gòu)原理
1. 神經(jīng)語(yǔ)言學(xué)理論
2. 米爾頓語(yǔ)言模式架構(gòu)
3. 后設(shè)語(yǔ)言模式
4. ARC教練流程
5. 存在主義哲學(xué)范疇
6. 薩提亞人際溝通理論
案例:在班前動(dòng)員會(huì)中的爭(zhēng)論
二、高效能對(duì)話提升溝通效能的應(yīng)用
1. 工作中運(yùn)用對(duì)話來(lái)提升溝通的效果
2. 工作中出現(xiàn)意見(jiàn)不同時(shí)運(yùn)用對(duì)話引發(fā)共鳴達(dá)成共識(shí)
3. 工作中用對(duì)話快速建立信任和共情
三、高效能溝通的三大注意事項(xiàng)
故事:我叫陳阿土
1. 溝通前需要考慮的五個(gè)要點(diǎn)
2. 溝通的三大協(xié)調(diào)方式
3. 溝通需要遵守的四要素
練習(xí):班組傳達(dá)上級(jí)文件精神及指令的有效溝通
案例:團(tuán)隊(duì)員工間發(fā)生矛盾;客戶投拆的處理;上下級(jí)觀點(diǎn)不一致
四、實(shí)現(xiàn)高效能成果溝通的九大精萃
1. 建立信任:建立及維持互信的關(guān)系
2. 設(shè)定目標(biāo):察覺(jué)和肯定對(duì)方的潛能
3. 積極聆聽(tīng):投入聆聽(tīng),察覺(jué)話中變化
4. 理清現(xiàn)實(shí):處身現(xiàn)在,擴(kuò)大客戶思想和體驗(yàn)
5. 確認(rèn)反映:尊重客戶并理清思路,表情達(dá)意
6. 強(qiáng)力提問(wèn):減少、清除混淆或猶豫,增加客戶自信和對(duì)事情的理解
7. 激勵(lì)行動(dòng):協(xié)助對(duì)方確定并保持清晰意向
8. 產(chǎn)生選項(xiàng):創(chuàng)造環(huán)境、使想法選擇和機(jī)會(huì)浮現(xiàn)
9. 前進(jìn)意愿:協(xié)助對(duì)方創(chuàng)建并且使用支持性的系統(tǒng)和結(jié)構(gòu)
案例:檢修中心運(yùn)用九大精萃換來(lái)的優(yōu)秀班組榮譽(yù)
五、高效能溝通的三大方式
1. 從語(yǔ)言到非語(yǔ)言
2. 運(yùn)用所學(xué)工具
3. 自我對(duì)話
練習(xí):AB拍檔進(jìn)行量子賦能對(duì)話
六、以結(jié)果為導(dǎo)向的高效能溝通
1. 探索、提取全面信息
2. 中立客觀輸入信息
3. 高效能輸出信息
第五講:電力人員高效能成果溝通——擴(kuò)展篇
1. 提出假設(shè)的延伸
2. 提高溝通實(shí)現(xiàn)成果的能力
3. 運(yùn)用潛意識(shí)溝通
案例:用肢體語(yǔ)言的暗示表達(dá)
4. 根據(jù)需求、時(shí)間定制可持續(xù)服務(wù)
【課程回顧、完結(jié)、合影】
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