理念技巧·以事修人 ——高效能團隊管理

課程背景：

為什么曾經(jīng)豪情壯志的團隊，現(xiàn)在卻安于現(xiàn)狀？

為什么曾經(jīng)生機勃勃的團隊，現(xiàn)在卻不思進取，業(yè)績上不去？

為什么曾經(jīng)志同道合的團隊，現(xiàn)在卻貌合神離，業(yè)績大幅下滑？

我們喊過口號：我們一定要加強團隊合作，要講奉獻，要上下凝成一股繩，我們的工作則無往而不勝。但效果卻不佳。

我們希望：我們的員工在工作時，像年終聚餐喝酒那樣士氣高昂，充滿激情！但他們的實際表現(xiàn)卻遠非管理者所想。

所以，我們設(shè)計了這一個課程，來解決這些問題，來凝聚一個團隊。本課程，將從團隊的創(chuàng)立期，動蕩期，高產(chǎn)期，衰退期四個時期入手，建立管理模型，幫助參訓(xùn)管理者從理念上認知團隊管理，從根源上找到團隊管理的方法，從而進一步增強團隊管理能力，提升效能，杜絕懶惰之風(fēng)，為企業(yè)，為團隊的發(fā)展，打下堅實的基礎(chǔ)！

課程收益：

● 理念自動生技巧，建立團隊管理者核心導(dǎo)向，理解培訓(xùn)的方向

● 鑄造領(lǐng)導(dǎo)影響力，夯實團隊管理者心態(tài)能力，找到效能的基石

● 講述團隊創(chuàng)立期，幫助團隊管理者理解團隊，鑄就責(zé)任正能量

● 面對團隊動蕩期，展示團隊管理者溝通技巧，激勵團隊凝聚力

● 描繪團隊高產(chǎn)期，落實團隊管理者流程管理，系統(tǒng)化管理工作

● 反省團隊衰退期，再造團隊管理者思維理念，以事修人重價值

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業(yè)總經(jīng)理，副總，部門經(jīng)理，班組長等中層、基層

課程方式：理論講授30％、實戰(zhàn)演練30％、案例討論、游戲30％、經(jīng)驗分享、答疑10％

課程大綱

培訓(xùn)暖場：團隊管理，重理念還是靠技巧

1）何謂理念？說得清楚，道不明白

2）何謂技巧？說的清楚，道的明白

3）要學(xué)理念，因為理念，自動產(chǎn)生技巧

案例：李部長學(xué)習(xí)技巧的方法、李部長學(xué)習(xí)理念的理念

案例：小概率事件

第一講：創(chuàng)立期·團隊責(zé)任正能量

分析：這個時期團隊、隊員的特點

一、團隊的定義

二、高效團隊的運作的條件及目標

條件1：知人善任的領(lǐng)導(dǎo)者

條件2：優(yōu)秀適合的團隊成員

目標1：與崗位匹配：能力能否勝任

目標2：與組織匹配：價值觀能否理解

目標3：與團隊匹配：能否與團隊產(chǎn)生“化學(xué)反應(yīng)”

案例：張經(jīng)理的化學(xué)反應(yīng)方程式

三、企業(yè)團隊以及團隊隊員

1. 企業(yè)在市場上，有專注專業(yè)的產(chǎn)品；在管理上，制度和人情有交叉

2. 隊員在企業(yè)里，忠誠，專業(yè)和敬業(yè)；在團隊里，角色定位含糊不清

案例：結(jié)合貴司企業(yè)文化展開

案例：李經(jīng)理的工作循環(huán)

四、正能量：企業(yè)團隊與團隊隊員互賴共贏

1. 上班的意識，只能建立依賴的關(guān)系；投資的認知，就能開拓互賴的前景

2. 自我管理：大德始于自制

3. 團隊愿景的啟示與指引

分享：董老師的自我管理

五、最正的能量：責(zé)任

案例：李經(jīng)理升職

六、責(zé)任的測試

——重點工作顯水平，日常工作樹形象；重點工作用力，日常工作用心

案例：投射（拐彎）測試

第二講：動蕩期·溝通激勵強凝聚

一、這個時期團隊、隊員的特點

1. 期望與現(xiàn)實脫節(jié)，隱藏的問題逐漸暴露

2. 有挫折和焦慮感，人際關(guān)系緊張（沖突加劇）

3. 對領(lǐng)導(dǎo). 同事不滿（尤其是出問題時）

4. 生產(chǎn)力遭受持續(xù)打擊

二、首先，表達尊重與欣賞

案例：責(zé)人之心責(zé)己，恕己之心恕人

三、其次，溝通解決沖突

1. 團隊內(nèi)溝通技巧“聽”：理清信息、適時反饋、表達感受、適時引導(dǎo)

案例：聽張經(jīng)理說了些什么？

2. 團隊內(nèi)溝通技巧“說”：5W2H

案例：張經(jīng)理是怎么說的？

3. 團隊內(nèi)溝通技巧“問”：五大策略（禮節(jié)性、好奇性、滲透性、影響性提問；沉默壓力）

4. 團隊內(nèi)溝通技巧“看”：語氣、目光、表情、距離、姿勢、腳步、信號

5. 解決沖突的三條法則：黃金法則、白金法則、鉆石法則

案例：你覺得小王該不該當(dāng)班長？

四、第三，激勵團隊建凝聚力

1. 缺乏“團隊精神”的群體不過是烏合之眾

2. 高效團隊協(xié)作的六要素

要素1：團隊協(xié)作的氣氛如何

要素2：團隊人才的三個層次

要素3：找到合適的人放在合適的崗位

要素4：發(fā)展他人共同成長

要素5：培養(yǎng)同舟共濟的團隊意識

要素6：營造積極健康的團隊氛圍

分享：非物質(zhì)激勵的錦囊妙計

3. 提升團隊凝聚力

1）選好人，才能用好人

2）花時間“找”能人

3）互賴共贏：形成平衡互補的人才結(jié)構(gòu)

4）能崗匹配：把合適的人放在合適的位置上

5）讓員工和企業(yè)一起成長

案例：能力強，表現(xiàn)好，是不是好員工？

第三講：高產(chǎn)期·執(zhí)行流程快發(fā)展

分析：這個時期團隊、隊員的特點

一、好的工作要求

1. 簡單，標準、系統(tǒng)化

2. 目的：重復(fù)

案例：老張的燒餅店

案例：國富論，勞動分工

二、好的工作體驗

1. 開始的時候有計劃

2. 結(jié)束的時候有儀式感

3. 中間掀起幾個巔峰體驗

案例：今晚吃飯的安排

三、做好四類工作

1. 過程感覺好，結(jié)果有意義

2. 過程感覺好，結(jié)果沒意義

3. 過程感覺不好，結(jié)果有意義

4. 過程感覺不好，結(jié)果沒意義

案例：工作中跨越陷阱，迎接挑戰(zhàn)

四、工作中的熱點，難點，痛點和爆點

1. QFD分析，找到工作中熱點

2. 要事第一，找到工作中難點

3. PDFMEA，找到工作中痛點

4. 預(yù)瞄分析，找到工作中爆點

案例：根據(jù)實際要求，結(jié)合學(xué)員工作安排練習(xí)

五、流程化PDCA，以及烏龜圖運用

1. 流程：計劃、執(zhí)行、檢查、改進

2. 運用：烏龜圖分析5W1H

3. 糾正：糾正措施，預(yù)防措施

案例：根據(jù)實際要求，結(jié)合學(xué)員工作安排練習(xí)

第四講：衰退期·以事修人重價值

分析：這個時期團隊、隊員的特點

一、傳統(tǒng)管理模式帶來的惡果

1. 傳統(tǒng)管理模式：要求員工個性，形成態(tài)度，導(dǎo)致行為

2. 符合我們的直覺，使我們感覺良好，但作用不大

3. 這種“要人做事”的管理手段沒能跟上隊員的成長

4. 這種管理模式強調(diào)制度，側(cè)重于使用工具

二、高效管理模式帶來的期望

1. 高效管理模式：建立情境，影響員工行為，形成態(tài)度

2. 較少基于我的直覺，對管理者更有用，更有力量

3. 這種“以事修人”的管理手段引領(lǐng)了隊員跟團隊一起成長

4. 這種管理模式與時俱進，側(cè)重于引導(dǎo)人性

三、工具，永遠戰(zhàn)勝不了人性

1. 因為工具解決不了“價值”的問題

2. 人的價值都是由低層次往高層次發(fā)展的

3. 人的價值都是由利己往利他發(fā)展的

案例：王進喜工作的價值

案例：關(guān)羽辭曹，探究劉備的管理

案例：張總一句話，小劉一輩子

四、團隊中“人性”之力

1. 建立需求：滿意還是不滿意

2. 期望未來：目標激勵的力量

3. 從眾思想：堅持正能量人格

4. 社會影響：建立權(quán)威性領(lǐng)導(dǎo)

5. 正向強化：引導(dǎo)習(xí)慣性思維

6. 社會比較：看出差異性結(jié)果

7. 稀缺激勵：贊美成就感方向

8. 社會文化：制度化和人性化

案例：赫茲伯格，畫餅充饑，毛澤東的管理藝術(shù)等

五、團隊選材：德能勤績之外

1. 選人用人需要預(yù)知足夠的提前量

2. 穩(wěn)定性和持久性以及助人的傾向

3. 成就、失誤、轉(zhuǎn)變、回顧和描述

六、最最最核心的思路

1. 能干事，可改正，懂預(yù)防

2. 最好不要來到這個階段

3. 真到了這個階段也不怕

4. 實在不行，拆分重組，循環(huán)本課程

案例：康熙管理明珠，索額圖

七、高效能團隊建設(shè)

1. 兩個團隊：上班的工作團隊，下班的家庭團隊

2. 兩個團隊之間互相支持，相互包容，守望相助

3. 勇者不懼，知者不惑，仁者不憂

4. 培訓(xùn)優(yōu)勢互補. 精干高效的團隊