經(jīng)驗(yàn)提取器——全面組織經(jīng)驗(yàn)萃取

課程背景：

任正非說(shuō)：“華為最大的浪費(fèi)就是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)?！泵恳患覂?yōu)秀企業(yè)都會(huì)在一些特定領(lǐng)域積累了下了優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)，但是往往員工已經(jīng)發(fā)生的經(jīng)驗(yàn)還沒(méi)有來(lái)得及梳理，并未形成顯性知識(shí)沉淀和傳承?？赡苓@些優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)就已經(jīng)浪費(fèi)掉。越來(lái)越多企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到組織經(jīng)驗(yàn)萃取對(duì)于組織能力建設(shè)、對(duì)于提高內(nèi)部培訓(xùn)質(zhì)量、對(duì)于開(kāi)發(fā)內(nèi)部學(xué)習(xí)資源的重要性。

企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)自于兩個(gè)方面，一方面是個(gè)人在某一項(xiàng)工作上的經(jīng)驗(yàn)，采取什么樣的方法，達(dá)到什么樣的效果，并且具備可復(fù)制性；另一方面是組織幾十年積累的組織經(jīng)驗(yàn)；個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的提取是對(duì)組織經(jīng)驗(yàn)的個(gè)補(bǔ)充和升級(jí)。在課程中，不僅僅讓各位學(xué)員掌握個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的萃取，同時(shí)還能夠掌握組織經(jīng)驗(yàn)萃取的方法，讓企業(yè)的寶貴經(jīng)驗(yàn)經(jīng)過(guò)萃取、加工，快速提升優(yōu)秀員工的復(fù)制性，為企業(yè)發(fā)展的提供重要支持，為公司的可持續(xù)發(fā)展，奠定良好的人才保障！

課程收益：

● 理解企業(yè)經(jīng)驗(yàn)萃取的意義及兩個(gè)萃取方向

● 掌握案例經(jīng)驗(yàn)萃取的流程及方法并能夠應(yīng)用方法提取案例的經(jīng)驗(yàn)

● 掌握崗位經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行崗位任務(wù)分析的方法并能夠針對(duì)某個(gè)系列的崗位進(jìn)行崗位任務(wù)分析

● 掌握DIF分析法并能對(duì)崗位任務(wù)進(jìn)行DIF分析并確定對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)形式

● 理解企業(yè)培訓(xùn)三種類別，并根據(jù)崗位進(jìn)行學(xué)習(xí)內(nèi)容的分析

成果：現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)出一個(gè)案例的經(jīng)驗(yàn)提取結(jié)果和一個(gè)崗位系列的學(xué)習(xí)體系，培養(yǎng)一批具備經(jīng)驗(yàn)萃取及崗位分析能力的引導(dǎo)師。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：內(nèi)訓(xùn)師+公司中基層管理干部+HR從業(yè)人員+培訓(xùn)從業(yè)人員+內(nèi)部專家

課程方式：理論講授+團(tuán)隊(duì)研討+實(shí)戰(zhàn)演練+案例分析+視頻分析

課程大綱

討論引入：你參加過(guò)的時(shí)間管理課是怎樣的？

第一講：組織經(jīng)驗(yàn)萃取的兩個(gè)方向

方向一：揭開(kāi)經(jīng)驗(yàn)的真實(shí)面目

討論：請(qǐng)總結(jié)“蛋炒飯”是如何烹飪出來(lái)的

1. 經(jīng)驗(yàn)的四大特點(diǎn)

特點(diǎn)一：正向

案例：高架橋的案例

特點(diǎn)二：積累

特點(diǎn)三：基于實(shí)踐

特點(diǎn)四：隱性

2. 經(jīng)驗(yàn)萃取的兩個(gè)角度

角度一：實(shí)際案例

角度二：崗位任務(wù)

案例、經(jīng)驗(yàn)、崗位三角

方向二：經(jīng)驗(yàn)的萃取與迭代

1. 經(jīng)驗(yàn)萃取的概念：隱性經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)換成顯性知識(shí)

2. 經(jīng)驗(yàn)的迭代——新的事件、新的挑戰(zhàn)、突破

案例：蛋炒飯為什么只放一個(gè)雞蛋

第二講：個(gè)人角度——案例經(jīng)驗(yàn)萃取

一、案例經(jīng)驗(yàn)萃取常見(jiàn)的四大問(wèn)題

問(wèn)題一：不重視

案例：無(wú)法離職的品管部經(jīng)理

問(wèn)題二：不落地

問(wèn)題三：不聚焦

問(wèn)題四：?jiǎn)畏较?/span>

二、案例經(jīng)驗(yàn)萃取三步循環(huán)

1. 聚焦事件

2. 案例推演

1）原則（還原事實(shí)）

2）方法（步驟、竅門(mén)、判斷方法）

3）工具（話術(shù)、清單、引導(dǎo)）

練習(xí)：以下描述是判斷還是事實(shí)

3. 經(jīng)驗(yàn)萃取

三、案例經(jīng)驗(yàn)萃取的方法SCORE高分模型

1. S：背景

2. C：沖突

3. O：選擇

4. R：結(jié)果

5. E：觀點(diǎn)

視頻：視頻中《餃子的故事》是如何體現(xiàn)SCORE的。

演練：通過(guò)視頻中的案例來(lái)進(jìn)行SCORE分析

成果：結(jié)合自己的親生經(jīng)歷來(lái)提取經(jīng)驗(yàn)

四、案例經(jīng)驗(yàn)萃取的標(biāo)準(zhǔn)與包裝

1. 案例經(jīng)驗(yàn)萃取的三大標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)一：工具化

標(biāo)準(zhǔn)二：可開(kāi)發(fā)

標(biāo)準(zhǔn)三：可復(fù)制

2. 案例萃取結(jié)果的包裝方法

1）圖形建模

2）數(shù)字建模

3）首字母建模

4）成語(yǔ)/口訣建模

演練：根據(jù)材料提煉工具

成果：對(duì)自己提取的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行包裝

第三講：組織角度——崗位經(jīng)驗(yàn)萃取

一、崗位經(jīng)驗(yàn)萃取的四個(gè)階段

階段一：崗位任務(wù)分析

階段二：DIF分析

階段三：培訓(xùn)要點(diǎn)分析

階段四：培訓(xùn)體系分析

二、崗位任務(wù)分析流程與原則

1. 崗位任務(wù)分析的兩個(gè)輸出

輸出一：關(guān)鍵職責(zé)

輸出二：核心任務(wù)

案例：管家的職責(zé)與任務(wù)

2. 崗位任務(wù)分析流程

1）組建專家組

2）回顧崗位/職業(yè)

3）明確職責(zé)

4）明確相關(guān)的任務(wù)

5）審查/調(diào)整任務(wù)和職責(zé)描述

6）確定最終的任務(wù)與職責(zé)描述順序

演練：完成某一個(gè)崗位序列的崗位任務(wù)分析，產(chǎn)出崗位職責(zé)與任務(wù)清單

三、DIF分析法介紹及培訓(xùn)方式設(shè)計(jì)

1. 對(duì)于崗位任務(wù)的關(guān)注四問(wèn)

一問(wèn)：哪些任務(wù)使用率高

二問(wèn)：哪些任務(wù)難度大

三問(wèn)：哪些任務(wù)頻度高

四問(wèn)：哪些任務(wù)風(fēng)險(xiǎn)性大

2. DIF分析流程

流程一：每項(xiàng)任務(wù)的DIF打分

流程二：完成第一個(gè)職責(zé)打分進(jìn)行一次梳理復(fù)盤(pán)，確定打分標(biāo)準(zhǔn)

流程三：完成所有任務(wù)打分

流程四：根據(jù)打分來(lái)確定任務(wù)對(duì)應(yīng)培訓(xùn)方式

演練：對(duì)每項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行分析，產(chǎn)出DIF結(jié)果

3. 培訓(xùn)方式設(shè)計(jì)

1）培訓(xùn)方式分類——初訓(xùn)、復(fù)訓(xùn)、JIT培訓(xùn)、自學(xué)、不需要培訓(xùn)

2）根據(jù)DIF打分情況，設(shè)計(jì)培訓(xùn)方式

演練：設(shè)計(jì)每項(xiàng)任務(wù)的培訓(xùn)方式

四、培訓(xùn)要點(diǎn)與學(xué)習(xí)活動(dòng)

1. 培訓(xùn)要點(diǎn)的屬性

1）K：知識(shí)

2）S：技能

3）A：態(tài)度

討論：學(xué)做一份蛋炒飯需要學(xué)習(xí)哪些內(nèi)容

2. 學(xué)習(xí)要點(diǎn)分析方法

1）場(chǎng)景還原

2）任務(wù)直接相關(guān)

演練：討論分析產(chǎn)出學(xué)習(xí)要點(diǎn)清單

3. 確定課程等級(jí)，開(kāi)發(fā)學(xué)習(xí)地圖

成果：產(chǎn)出一個(gè)系列崗位學(xué)習(xí)體系

第四講：萃取成果展示

1. 成果展示

1）案例經(jīng)驗(yàn)萃取成果

2）崗位經(jīng)驗(yàn)萃取成果

總結(jié)：圣誕樹(shù)回顧