顧問(wèn)銷(xiāo)售技巧

《顧問(wèn)銷(xiāo)售技巧》

【培訓(xùn)目的】

1.做客戶(hù)的顧問(wèn)，傳播顧問(wèn)，行銷(xiāo)顧問(wèn)

2.為客戶(hù)提供一站式服務(wù)

3.節(jié)約型銷(xiāo)售，可視化銷(xiāo)售模式

4.看得見(jiàn)的顧問(wèn)式銷(xiāo)售流程

5.解讀顧問(wèn)式銷(xiāo)售的特點(diǎn)和步驟

6.顧問(wèn)式大客戶(hù)銷(xiāo)售成交談判技巧

【培訓(xùn)對(duì)象】

業(yè)務(wù)經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、大客戶(hù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、副總經(jīng)理，總經(jīng)理、銷(xiāo)售總監(jiān)、CEO、董事長(zhǎng)等

【課程時(shí)間】2-4天

【課程大綱】

一、顧問(wèn)式大客戶(hù)銷(xiāo)售課程導(dǎo)入

(一)銷(xiāo)售中你對(duì)客戶(hù)為什么會(huì)說(shuō)是？

1.為什么客戶(hù)會(huì)拒絕你

2.你會(huì)被客戶(hù)反推銷(xiāo)嗎

(二)大客戶(hù)顧問(wèn)式銷(xiāo)售模式

(三)顧問(wèn)式大客戶(hù)銷(xiāo)售的流程

1.所有銷(xiāo)售對(duì)話都圍繞著客戶(hù)異議和回避異議展開(kāi)。

2.引出客戶(hù)沒(méi)有注意的問(wèn)題點(diǎn)是克服異議的有效方法。

3.有效地引導(dǎo)客戶(hù)說(shuō)出銷(xiāo)售代表要說(shuō)出的話是一種對(duì)話技術(shù)

4.將話題從簡(jiǎn)單的問(wèn)題點(diǎn)向縱深處延伸是銷(xiāo)售拜訪前的計(jì)劃重點(diǎn)

5.每一個(gè)問(wèn)題既能將銷(xiāo)售向前推進(jìn)，也能使銷(xiāo)售發(fā)生后退甚至回原點(diǎn)

二、客戶(hù)采購(gòu)“五階段”VS人員銷(xiāo)售“五步驟”

(一)客戶(hù)采購(gòu)“五階段”

1.開(kāi)放的態(tài)度。

2.關(guān)心焦點(diǎn)。

3.獲得信息。

4.評(píng)估。

5.決策

(二)顧問(wèn)式銷(xiāo)售的實(shí)施的步驟：

1.細(xì)分客戶(hù)。

2.提高銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。

3.前后臺(tái)的合作。

(三)人員銷(xiāo)售“五步驟”　

1.制定拜訪計(jì)劃。

2.確定優(yōu)先順序。

3.闡明并強(qiáng)化利益。

4.取得客戶(hù)媒體預(yù)算反饋。

5.獲得廣告客戶(hù)投放承諾。

三、顧問(wèn)式大客戶(hù)實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售的基礎(chǔ)

(一)顧問(wèn)式銷(xiāo)售中給客戶(hù)一個(gè)購(gòu)買(mǎi)的理由

(二)成功實(shí)現(xiàn)顧問(wèn)式銷(xiāo)售的最基本前提

(三)顧問(wèn)式銷(xiāo)售中的角色轉(zhuǎn)變：從銷(xiāo)售員到顧問(wèn)

(四)討論：銷(xiāo)售員與顧問(wèn)的差別

四、顧問(wèn)式大客戶(hù)銷(xiāo)售中客戶(hù)采購(gòu)決策分析

(一)客戶(hù)正面需求與反面問(wèn)題

(二)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策的六大步驟

(三)各階段客戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)

(四)客戶(hù)采購(gòu)團(tuán)隊(duì)中的角色分析

(五)討論：面對(duì)大客戶(hù)堅(jiān)持FAB銷(xiāo)售技巧是否有效

五、顧問(wèn)式銷(xiāo)售的六個(gè)階段

(一)銷(xiāo)售自己

(二)銷(xiāo)售服務(wù)

(三)銷(xiāo)售方案

(四)銷(xiāo)售媒體

(五)銷(xiāo)售廣告

(六)銷(xiāo)售效果

六、顧問(wèn)式大客戶(hù)銷(xiāo)售的六大關(guān)鍵

(一)準(zhǔn)確地篩選客戶(hù)

(二)將方案與客戶(hù)的痛苦（或成果）連接起來(lái)

(三)擅用差異化

(四)掌握客戶(hù)的決策過(guò)程

(五)向?qū)崣?quán)人物推銷(xiāo)

(六)向整個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)溝通戰(zhàn)略計(jì)劃

(七)討論：為什么銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)差別那么大

七、贏得顧問(wèn)式大客戶(hù)銷(xiāo)售的六大技巧

(一)“挪”字當(dāng)先贏得客戶(hù)信任的技巧

(二)建立和維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的技巧

(三)運(yùn)用SPIN“抓心”技巧

(四)雙贏談判的技巧

(五)獲得客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)承諾的技巧

(六)應(yīng)對(duì)拒絕和異議的技巧

(七)討論：如何在實(shí)踐中改進(jìn)我們的行為

八、廣告媒介顧問(wèn)式銷(xiāo)售五大利器

(一)利器一：贏得客戶(hù)高度信賴(lài)

(二)利器二：充當(dāng)客戶(hù)的好顧問(wèn)

(三)利器三：提供個(gè)性化的服務(wù)

(四)利器四：重視并做好售后服務(wù)

(五)利器五：雙贏才是最大的贏

(六)小結(jié)：養(yǎng)奶牛思想在顧問(wèn)式銷(xiāo)售中的運(yùn)用

顧問(wèn)式銷(xiāo)售人員成功應(yīng)具備的素質(zhì)

九、顧問(wèn)式大客戶(hù)銷(xiāo)售的關(guān)鍵理念

(一)銷(xiāo)售、買(mǎi)賣(mài)的真諦-----銷(xiāo)售的原理

1.   我們銷(xiāo)售的是什么？

2.   售的是什么？（關(guān)系，專(zhuān)業(yè)等等）

3.   價(jià)值觀與購(gòu)買(mǎi)的關(guān)系？

4.   信念與購(gòu)買(mǎi)的關(guān)系？

5.   客戶(hù)買(mǎi)的是什么？

6.   人類(lèi)行為動(dòng)機(jī)是什么？

7.   大客戶(hù)關(guān)鍵采購(gòu)流程分析

(二)廣告媒介銷(xiāo)售一開(kāi)始就要找對(duì)人---選擇永遠(yuǎn)比努力更重要

1.   找對(duì)人說(shuō)對(duì)話做對(duì)事（找對(duì)人比做對(duì)事更重要）

2.   用腦和用心銷(xiāo)售

3.   尋找潛在客戶(hù)的原則

4.   尋找潛在客戶(hù)的方法

(三)五條挖掘潛在客戶(hù)的黃金法則

1.   潛在客戶(hù)轉(zhuǎn)化實(shí)際上就是“清除壞的潛在客戶(hù)”

2.   只有能夠轉(zhuǎn)化成實(shí)際客戶(hù)的潛在客戶(hù)才有用。

3.   只有當(dāng)潛在客戶(hù)很容易轉(zhuǎn)化成實(shí)際客戶(hù)的時(shí)候，才是一個(gè)好的潛在客戶(hù)

4.   要想找到好的潛在客戶(hù)必須找出他們可量化的特征。

5.   你必須使用標(biāo)準(zhǔn)來(lái)界定這樣一些特征

(四)事半功倍的銷(xiāo)售準(zhǔn)備和計(jì)劃

1.   行業(yè)

2.   公司

3.   我們帶給客戶(hù)的利益

4.   潛在大客戶(hù)資料的收集

5.   競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在大客戶(hù)關(guān)鍵采購(gòu)要素上的優(yōu)劣分析

6.   銷(xiāo)售人員自身的準(zhǔn)備以及常用資料的準(zhǔn)備

十、大客戶(hù)接觸最大化----大客戶(hù)是開(kāi)發(fā)出來(lái)的而不是等來(lái)的

(一)客戶(hù)接觸的原則：從AIDMA到AISAS模式，銷(xiāo)售都是從產(chǎn)生興趣開(kāi)始

(二)大客戶(hù)產(chǎn)生興趣的有效方法

(三)客戶(hù)需要什么

(四)整合營(yíng)銷(xiāo)推廣

案例研討：怎樣引起大客戶(hù)的注意并迅速讓大客戶(hù)產(chǎn)生興趣？

(五)接觸客戶(hù)有效工具有哪些？

(六)面對(duì)面拜訪客戶(hù)大客戶(hù)流程是什么？

1.   問(wèn)候、自我介紹、感謝對(duì)方相見(jiàn)

2.   寒暄、表明拜訪來(lái)意

3.   陳述、探尋客戶(hù)的需求

4.   總結(jié)、確認(rèn)探尋需求要點(diǎn)

5.   道別、約定下次會(huì)見(jiàn)

案例研討：初次拜訪大客戶(hù)如何建立信賴(lài)感？

(七)實(shí)戰(zhàn)模擬訓(xùn)練

十一、顧問(wèn)式銷(xiāo)售產(chǎn)品演示和塑造技巧

(一)顧問(wèn)式銷(xiāo)售產(chǎn)品演示技巧

(二)顧問(wèn)式銷(xiāo)售產(chǎn)品塑造技巧

十二、廣告媒介顧問(wèn)式之大客戶(hù)銷(xiāo)售注意傾聽(tīng)

(一)傾聽(tīng)的定義

(二)傾聽(tīng)的重要性

(三)傾聽(tīng)的技巧

(四)銷(xiāo)售過(guò)程中常犯的幾個(gè)傾聽(tīng)錯(cuò)誤

(五)如何做到正確的傾聽(tīng)

十三、顧問(wèn)式大客戶(hù)銷(xiāo)售溝通技巧

(一)顧問(wèn)式銷(xiāo)售溝通的原則

(二)顧問(wèn)式銷(xiāo)售溝通的技巧

(三)顧問(wèn)式銷(xiāo)售溝通的定義與特性

(四)顧問(wèn)式銷(xiāo)售溝通的六大要素

(五)顧問(wèn)式銷(xiāo)售有效溝通的步驟

十四、顧問(wèn)式大客戶(hù)銷(xiāo)售客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)模式

(一)找出客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)價(jià)值觀

(二)不同類(lèi)型的客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)模式

十五、顧問(wèn)式之大客戶(hù)銷(xiāo)售銷(xiāo)售的八大步驟

(一)了解客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)

(二)顧問(wèn)式銷(xiāo)售的八大步驟

十六、顧問(wèn)式銷(xiāo)售人員解除客戶(hù)抗拒點(diǎn)技巧

(一)客戶(hù)抗拒點(diǎn)分析

(二)解除客戶(hù)抗拒點(diǎn)話術(shù)

十七、顧問(wèn)式銷(xiāo)售人員的不同客戶(hù)情況如何洽談

(一)不同的目的

(二)有明確購(gòu)買(mǎi)目的的客戶(hù)

(三)有購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)但不明確的客戶(hù)

(四)詢(xún)價(jià)問(wèn)價(jià)比價(jià)客戶(hù)的應(yīng)對(duì)

十八、探尋需求----顧問(wèn)式銷(xiāo)售是問(wèn)出來(lái)的而不是講出來(lái)的

(一)當(dāng)下顧問(wèn)式大客戶(hù)銷(xiāo)售需求正確含義（明顯需求和隱藏需求）

(二)銷(xiāo)售人員如何與不同類(lèi)型的客戶(hù)溝通

1.   人際溝通風(fēng)格現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試

2.   如何應(yīng)付不同溝通風(fēng)格的客戶(hù)

3.   如何適時(shí)的調(diào)整自己的人際溝通風(fēng)格

(三)發(fā)問(wèn)都有哪些技巧？

(四)探尋刺激需求模式

1.   ADAPT詢(xún)問(wèn)系統(tǒng)

2.   SPIN詢(xún)問(wèn)系統(tǒng)

3.   教練式詢(xún)問(wèn)系統(tǒng)

4.   NEADS詢(xún)問(wèn)系統(tǒng)（適用于：客戶(hù)有固定的客戶(hù)，并且對(duì)原來(lái)的客戶(hù)也即老客戶(hù)比較滿(mǎn)意）

(五)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：分別對(duì)以上四種模式進(jìn)行魔鬼訓(xùn)練，挖競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的“墻角”

十九、解除大客戶(hù)的反對(duì)意見(jiàn)

(一)分析大客戶(hù)異議產(chǎn)生的原因

1.   大客戶(hù)真假異議的識(shí)別

2.   客戶(hù)自身原因分析

3.   銷(xiāo)售人員原因分析

4.   競(jìng)爭(zhēng)者原因分析

(二)處理異議的兩大原則

1.   事前充分做好準(zhǔn)備，靈活選擇最佳時(shí)機(jī)

2.   給足客戶(hù)面子，讓客戶(hù)感覺(jué)良好

(三)處理客戶(hù)異議常見(jiàn)的有效方法？

1.   客戶(hù)異議常見(jiàn)的5大抗拒點(diǎn)

2.   案例研討：處理客戶(hù)異議常用的6種方法

(四)化險(xiǎn)為夷---處理異議LAARC萬(wàn)能公式

1.   L 耐心的傾聽(tīng)

2.   A 確認(rèn)客戶(hù)的異議

3.   A 對(duì)客戶(hù)的異議進(jìn)行評(píng)價(jià)

4.   R 對(duì)客戶(hù)的異議進(jìn)行反饋

5.   C 證實(shí)客戶(hù)的異議已經(jīng)被化解

(五)實(shí)戰(zhàn)模擬訓(xùn)練：您是如何應(yīng)對(duì)大客戶(hù)的抗拒點(diǎn)的？

二十、建立“談判能力”的七種策略

(一)消除或阻止競(jìng)爭(zhēng)威脅。

(二)在客戶(hù)公司內(nèi)部建立至少三條關(guān)系。

(三)向你的客戶(hù)展現(xiàn)你高瞻遠(yuǎn)矚的能力。

(四)建立源于一致性的合理性。

(五)以雙贏的理念定位所有的相互關(guān)系。

(六)制定一個(gè)符合客戶(hù)需求的解決方案。

二十一、顧問(wèn)式之大客戶(hù)銷(xiāo)售成交（絕對(duì)談判、超級(jí)贏家）

(一)談判應(yīng)遵循的原則有哪些？

(二)大客戶(hù)開(kāi)局優(yōu)勢(shì)談判技巧

1.   如何給我們的大客戶(hù)報(bào)價(jià)？

2.   如何應(yīng)付客戶(hù)的第一次討價(jià)還價(jià)

3.   偽裝的迷惑----學(xué)會(huì)表現(xiàn)夸張的意外

4.   如何扮演無(wú)奈的賣(mài)家

5.   怎樣運(yùn)用老虎鉗策略

(三)大客戶(hù)中局優(yōu)勢(shì)談判技巧

1.   如何應(yīng)對(duì)沒(méi)有決定權(quán)的談判對(duì)手

2.   如何利用和應(yīng)用服務(wù)貶值

3.   防止掉入價(jià)格談判陷井----絕對(duì)不要價(jià)格折中

(四)大客戶(hù)終局優(yōu)勢(shì)談判技巧

1.   有效應(yīng)對(duì)客戶(hù)的“黑臉白臉”

2.   蠶食策略

3.   如何做聰明的讓步

4.   小恩小惠的安慰

(五)成交

1.   成交的信號(hào)都有哪些？

2.   案例研討：適時(shí)成交的10大方法都有哪些？

(六)如何應(yīng)對(duì)未成交的客戶(hù)

二十二、為什么你會(huì)失去大客戶(hù)

(一)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以?xún)r(jià)格優(yōu)勢(shì)挖走客戶(hù)

(二)客戶(hù)不滿(mǎn)意你的服務(wù)。

(三)競(jìng)爭(zhēng)者提供了一些額外好處，來(lái)爭(zhēng)取客戶(hù)

(四)客戶(hù)的需要發(fā)生改變。

二十三、提升顧問(wèn)式大客戶(hù)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

(一)提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的系統(tǒng)方法

(二)挖掘媒體產(chǎn)品的銷(xiāo)售潛力

(三)挖掘渠道的銷(xiāo)售潛力

(四)運(yùn)用價(jià)格策略提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

(五)促銷(xiāo)手段提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

(六)通過(guò)人員管理提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

二十四、顧問(wèn)式大客戶(hù)銷(xiāo)售服務(wù)心態(tài)

(一)服務(wù)質(zhì)量保證

(二)提供頂級(jí)客戶(hù)服務(wù)

(三)對(duì)客戶(hù)懷抱真誠(chéng)愛(ài)心

二十五、顧問(wèn)式大客戶(hù)銷(xiāo)售服務(wù)技巧

(一)銷(xiāo)售服務(wù)的基本觀念和態(tài)度

(二)創(chuàng)造親切熱情的開(kāi)始

(三)反推銷(xiāo)的技巧

(四)處理反對(duì)意見(jiàn)

(五)處理價(jià)格問(wèn)題

(六)與客戶(hù)保持良好互動(dòng)

二十六、顧問(wèn)式大客戶(hù)電話銷(xiāo)售技巧

(一)電話銷(xiāo)售的概念與意義

(二)以客戶(hù)為中心的電話銷(xiāo)售理念

(三)電話銷(xiāo)售人員應(yīng)具備的素質(zhì)和技能

(四)電話銷(xiāo)售-良好的開(kāi)場(chǎng)技巧

(五)電話銷(xiāo)售-客戶(hù)需求分析能力

(六)電話銷(xiāo)售-促單和成交技巧

(七)電話銷(xiāo)售-把握客戶(hù)心理的溝通技巧

二十七、追求顧問(wèn)式銷(xiāo)售的卓越客戶(hù)服務(wù)技巧

(一)客戶(hù)服務(wù)是銷(xiāo)售的開(kāi)始而不是結(jié)束

(二)客戶(hù)檔案的整理、歸類(lèi)

(三)追求差異化的客戶(hù)服務(wù)

(四)處理抱怨、客訴的CLEAR溝通技巧

(五)建立持續(xù)的關(guān)系紐帶，二次開(kāi)發(fā)客戶(hù)