嬗變——新形勢(shì)下商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型策略與創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)

《嬗變——新形勢(shì)下商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型策略與創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)》

【課程名稱(chēng)】《嬗變——新形勢(shì)下商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型策略與創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)》

【課程對(duì)象】支行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)主任、客戶(hù)經(jīng)理

【課程天數(shù)】2天

【課程概況】

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)客戶(hù)行為習(xí)慣的改變，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)金融應(yīng)運(yùn)而生并且呈現(xiàn)出顛覆性的影響，對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)銀行帶來(lái)了全面而系統(tǒng)性的沖擊。

當(dāng)務(wù)之急，各家商業(yè)銀行都應(yīng)該認(rèn)清形勢(shì)、深入思考、有效作為，并學(xué)會(huì)化危為機(jī)：

該如何保住支付、理財(cái)和信貸等核心業(yè)務(wù)的市場(chǎng)，同時(shí)尋求新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)？

該如何保持跟客戶(hù)的互動(dòng)與聯(lián)系，提升客戶(hù)的體驗(yàn)，并持續(xù)獲得客戶(hù)好感？

該如何加快網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)和技術(shù)的創(chuàng)新，實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，提升網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力？

【課程大綱】

一、商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型方向：社區(qū)化、智能化、特色化

1. 現(xiàn)狀分析

? 銀行網(wǎng)點(diǎn)特色不足

? 銀行網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平不夠

? 基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)的創(chuàng)新滯后

【案例分析】國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的瓶頸與癥結(jié)之所在

2. 發(fā)展社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)

? 社區(qū)銀行的定位

? 如何讓渠道下沉和延伸下去

? 如何提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)深度和廣度

【案例分析】國(guó)內(nèi)外社區(qū)銀行的典型做法與比較

【案例分析】網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的策劃與實(shí)施細(xì)節(jié)

【案例分析】如何通過(guò)異業(yè)聯(lián)盟打造商業(yè)生態(tài)圈

3. 建設(shè)智慧網(wǎng)點(diǎn)

? 智慧網(wǎng)點(diǎn)功能是怎么劃分的

? 如何對(duì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)流程再造

? 如何有效進(jìn)行產(chǎn)品整合

【案例分析】智能銀行旗艦店的布局與展示

【案例分析】國(guó)內(nèi)外銀行的智能化建設(shè)

4. 打造特色網(wǎng)點(diǎn)：

? 區(qū)域環(huán)境打造個(gè)性化銀行

? 怎樣做一個(gè)有情懷的網(wǎng)點(diǎn)

? 如何構(gòu)建親子家園

【案例分析】國(guó)內(nèi)外咖啡銀行的大PK

【案例分析】酒店式銀行的服務(wù)與管理

【案例分析】某銀行營(yíng)業(yè)部的驚喜與體驗(yàn)

二、線上線下聯(lián)動(dòng)建立創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)體系

1. 明確網(wǎng)點(diǎn)定位，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局

? 綜合型網(wǎng)點(diǎn)定位策略

? 普通型網(wǎng)點(diǎn)定位策略

? 特色化網(wǎng)點(diǎn)定位策略

【案例分析】全功能與半功能網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)種群分析

2. 整合網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)，提升客戶(hù)體驗(yàn)

? 整合優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)區(qū)：交易區(qū)、理財(cái)區(qū)和大堂區(qū)

? 整合優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)非營(yíng)業(yè)區(qū)

【案例分析】如何優(yōu)化客戶(hù)走位路線及觸點(diǎn)布局。

3. 建立基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)體系

? 從“經(jīng)驗(yàn)依賴(lài)”向“數(shù)據(jù)依據(jù)”的轉(zhuǎn)化

? 從“管理客戶(hù)”向“經(jīng)營(yíng)客戶(hù)”的轉(zhuǎn)變

? 如何深入地洞察客戶(hù)感情和捕捉客戶(hù)行為動(dòng)機(jī)

? 如何準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)客戶(hù)需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)及交叉營(yíng)銷(xiāo)

【案例分析】客戶(hù)信息收集、分析和應(yīng)用的方法及工具解讀

4. 實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)移動(dòng)化

? 客戶(hù)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)金融服務(wù)需求是怎樣的呢？

? 傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)服務(wù)移動(dòng)化可行嗎？

【案例分析】如何玩轉(zhuǎn)銀行移動(dòng)APP？

5. 實(shí)施線上線下聯(lián)動(dòng)

? 如何進(jìn)行客戶(hù)分層與渠道適配

? 如何實(shí)現(xiàn)線下和線上有機(jī)結(jié)合

【案例分析】某銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)的分流與客戶(hù)回流的路徑分析

6. 跨界創(chuàng)新，提升網(wǎng)點(diǎn)社交化能力

? 如何改變銀行的固有印象

? “跨界”與“混搭”在網(wǎng)點(diǎn)中的創(chuàng)新與運(yùn)用

? 如何有效提升客戶(hù)體驗(yàn)度和依賴(lài)感。

【案例分析】現(xiàn)階段網(wǎng)點(diǎn)可實(shí)施的方法或途徑。

三、銀行營(yíng)銷(xiāo)模式的創(chuàng)新手法

1. 如何依托互動(dòng)平臺(tái)做好熱點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)

? 內(nèi)容導(dǎo)流

【案例分析】如何通過(guò)自媒體工具讓營(yíng)銷(xiāo)變得有趣、有料、有效？如何讓文案變得有溫度有價(jià)值？

? 互動(dòng)活動(dòng)

【案例分析】如何設(shè)計(jì)活動(dòng)形式和主題，引發(fā)客戶(hù)共鳴？如何把客戶(hù)代入可以鏈接的場(chǎng)景？

? 裂變轉(zhuǎn)化

【案例分析】如何激發(fā)客戶(hù)分享動(dòng)機(jī)，進(jìn)行口碑營(yíng)銷(xiāo)？如何通過(guò)客戶(hù)關(guān)系網(wǎng)輻射新的社交圈層？

2. 如何通過(guò)微信社群做好事件營(yíng)銷(xiāo)

? 如何做好公眾號(hào)營(yíng)銷(xiāo)

【案例分析】如何做好客戶(hù)引流和轉(zhuǎn)化？

? 如何通過(guò)朋友圈推廣業(yè)務(wù)?

【案例分析】如何打造自己的專(zhuān)業(yè)形象？如何吸引客戶(hù)眼球，做好深度開(kāi)發(fā)？

? 如何通過(guò)活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)粘住客戶(hù)？

【案例分析】如何通過(guò)線上沙龍深耕客戶(hù)關(guān)系？如何依托社群讓沙龍活動(dòng)落地開(kāi)花？