| 主講老師： | 林思墨 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天，6小時(shí)/天 | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡介： | 請(qǐng)看詳細(xì)課程介紹 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-11-06 15:35 |
模塊四：媒體輿情防范及處置
當(dāng)前自媒體時(shí)代，人人都是自媒體，稍有不慎，就會(huì)引發(fā)負(fù)面輿情，從近年各家銀行重大負(fù)面輿情看，銀行均存在服務(wù)瑕疵，首先銀行要從自身找原因，完善服務(wù)流程，不要存在服務(wù)紕漏。其次出現(xiàn)輿情后要積極面對(duì)，巧妙化解。
一、媒體應(yīng)對(duì)技巧
情景模擬：記者網(wǎng)點(diǎn)采訪
1.記者接待流程
2.應(yīng)對(duì)采訪技巧
情景模擬：記者前來支行采訪
案例：不該接受的采訪
二、負(fù)面輿情防范
1.重視投訴，預(yù)測(cè)后果
案例：理財(cái)產(chǎn)品提前終止?fàn)幾h
案例：遺產(chǎn)繼承危機(jī)處置
2.及時(shí)處理，化解危機(jī)
案例：辦理遺產(chǎn)繼承引發(fā)的投訴
三、負(fù)面輿情處置
“遇到危機(jī)的時(shí)候，你無法改變事實(shí)，但是可以改變公眾對(duì)你的看法?！?/span>
1. 積極處置，從容應(yīng)對(duì)
案例：不該撥打的電話
案例：快速出擊，刪除頭條危
案例：某銀行危機(jī)處置
2.輿情處置，避免踩雷
案例：不該發(fā)生的事故
案例：94對(duì)老人被抱刷臉事件
案例：某銀行大v吐槽事件
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