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銀行員工職業(yè)化素養(yǎng)

主講老師: 鄭孜平 鄭孜平

主講師資:鄭孜平

課時安排: 1天,6小時/天
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 請看詳細課程介紹
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-11-01 12:36

《銀行員工職業(yè)化素養(yǎng)》

主講:鄭老師

課程大綱/要點:

一、什么是職業(yè)化?

二、職業(yè)化素養(yǎng)五張“通行證”

(一)職業(yè)化道德

(二)職業(yè)化心態(tài)、

(三)職業(yè)化精神、

(四)職業(yè)化技能、

(五)職業(yè)化形象

三、每個銀行員工具備職業(yè)化素養(yǎng),我們需要從以下五個方面作出努力:

(一)樹立職業(yè)化道德

(二)塑造職業(yè)化精神 

(三)提升職業(yè)化技能   

(四)打造職業(yè)化形象   

(五)培養(yǎng)職業(yè)化進取心態(tài)

四、《職業(yè)操守》是提升職業(yè)化素養(yǎng)的基本條件

     職業(yè)操守的全方位分析和業(yè)務(wù)、服務(wù)、客戶等方面的體現(xiàn)

五、職業(yè)化的工作精神在于:

(一)團隊合作

(二)尊重他人

(三)樂于奉獻

(四)勇于改變

六、溝通顯得十分重要---我們始終在溝通中

   與上級,與同事,與客戶等,在溝通中應(yīng)做到什么?

七、奉獻----服務(wù)

    認識----做到   互動提問

八、職業(yè)化的工作技能

(一)金融專業(yè)知識

(二)法律知識

(三)情緒壓力控制

(四)客戶投訴處理

(五)危機處理

(六)崗位業(yè)務(wù)技能

(七)溝通技巧

(八)時間管理。         

(九)職場之學(xué)習(xí)需要要知行合一

九、第一印象重要嗎?答案:很重要!

(一)營業(yè)前的儀表自查

(二)營業(yè)中形象要求 

(三)回答客戶問題時

(四)與客戶道別時

十、你有一個系統(tǒng)性的職業(yè)規(guī)劃嗎?為自己的前途和志向準(zhǔn)備好了嗎?

認真負責(zé)任的工作態(tài)度,是你職業(yè)生涯的基石

十一、培養(yǎng)職業(yè)化素養(yǎng)

職業(yè)化素養(yǎng)的意義,會面臨很多心理沖突(角色沖突、能力沖突、價值沖突)

十二、銀行員工應(yīng)有的職業(yè)素養(yǎng)

(一)正確定位角色

(二)樹立對崗位的敬畏

(三)鍛造執(zhí)行能力

(四)提高協(xié)作能力

(五)提升品牌形象

十三、找出自己美好的一面,走出自己的方格

(一)發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點。

(二)找出榜樣人物。

(三)肯定自己的能力

(四)計算已做妥的事。

(五)培養(yǎng)某方面興趣。

(六)發(fā)揮自己的外在美。

十四、如何較快的融入自己的團隊

(一)多做事,少說話

(二)重德行,講誠信

(三)勤修煉,多溝通

(四)有目標(biāo),能奉獻

十五、加強對禁止性規(guī)定的教育,體現(xiàn)在工作中,至少要杜絕禁止性規(guī)定中的要求

銀監(jiān)會30個“嚴禁”分析

 
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