主講老師: | 王雅波 | |
課時(shí)安排: | 2天/6小時(shí)一天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 地產(chǎn)營銷人員是房地產(chǎn)市場推廣與銷售的核心力量。他們具備敏銳的市場洞察力,能夠精準(zhǔn)把握客戶需求與市場趨勢,制定有效的營銷策略。通過創(chuàng)意的廣告策劃、精準(zhǔn)的渠道推廣與專業(yè)的客戶服務(wù),地產(chǎn)營銷人員成功促進(jìn)樓盤銷售,提升品牌影響力。他們不僅精通房地產(chǎn)專業(yè)知識,更擅長溝通協(xié)作,以客戶為中心,致力于實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值與企業(yè)效益的雙贏。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2024-10-12 11:20 |
地產(chǎn)營銷人員
高端服務(wù)與VIP接待實(shí)踐
【課程背景】
2 如何讓“禮儀標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)規(guī)范”體現(xiàn)人性的溫暖與關(guān)懷?
2 如何通過服務(wù)細(xì)節(jié)展示地產(chǎn)公司背后的強(qiáng)大實(shí)力與卓越風(fēng)范?
2 如何把有形的流程與規(guī)范轉(zhuǎn)化為無形的真誠與善意?
2 如何把知識轉(zhuǎn)化為從容應(yīng)對問題解決問題的能力與魄力?
2 如何讓服務(wù)為業(yè)績增效?
2 如何把服務(wù)點(diǎn)連成服務(wù)線,讓服務(wù)更先進(jìn)、更完整、更準(zhǔn)確、更人性化?
2 如何確立并培養(yǎng)員工的名角心態(tài)與名角風(fēng)范?
【時(shí) 長】 標(biāo)準(zhǔn)時(shí)長2天(6*2=12小時(shí)) 精講版1天(6小時(shí))
【方 式】 訓(xùn)練 判斷 案例剖析 情境模擬 頭腦風(fēng)暴
【大 綱】
單元一: 服務(wù)意識與禮儀標(biāo)準(zhǔn)
掌握地產(chǎn)營銷服務(wù)在形象舉止、語言規(guī)范、服務(wù)流程等方面的禮儀標(biāo)準(zhǔn),并理解規(guī)范與細(xì)節(jié)背后的行業(yè)文化與心理含義。
單元二: 接待情境呈現(xiàn)與體驗(yàn)
以角色扮演、情境模擬的方式深入體驗(yàn)服務(wù)接待流程,探討最佳的服務(wù)模式
單元三: 情境溝通與異議處理
掌握地產(chǎn)銷售中的溝通技巧與異議處理方法,解讀客人的消費(fèi)心態(tài),主動(dòng)營建愉快的銷售環(huán)境。
單元四: 綜合測評與問題解決
啟發(fā)學(xué)員服務(wù)創(chuàng)新的思維與意識;
提升學(xué)員把知識轉(zhuǎn)化為智慧、把禮儀轉(zhuǎn)化為處理難題的能力,深度解讀崗位職責(zé)與職業(yè)素養(yǎng)。
第一單元:服務(wù)意識與禮儀標(biāo)準(zhǔn)
第一講:服務(wù)理念與服務(wù)心態(tài)
■ 沒有一個(gè)人不在為他人服務(wù)
■ 把服務(wù)點(diǎn)連成服務(wù)線
■ 一人雙角
■ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵
■ 高端客戶的心理期待
■ 高端客戶的服務(wù)心理學(xué)
第二講:服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與禮儀規(guī)范
1. 形象標(biāo)準(zhǔn)(可量化,可復(fù)制)
■ 你看上去是否是高端商品服務(wù)的樣子?
■ 基于崗位特性與產(chǎn)品定位而設(shè)定的形象規(guī)范
■ 妝容設(shè)計(jì)與尺度
2. 情態(tài)語言(可量化,可復(fù)制)
■ 美麗的眼神
■ 優(yōu)雅的目光空間
■ 展示誠意,不要讓禮貌流于形式
3. 優(yōu)雅舉止 (可量化,可復(fù)制)
■ 肢體語言心理學(xué)
■ 準(zhǔn)確識別顧客的肢體密碼
■ 你的服務(wù)姿態(tài)——你能否為自己商品的優(yōu)雅代言?
4. 表達(dá)規(guī)范
■ 稱呼的藝術(shù)
■ 讓你的聲音帶點(diǎn)陽光
■ 換一種表達(dá)方式,亮出你的高端素養(yǎng)與服務(wù)品質(zhì)
——應(yīng)允時(shí)
質(zhì)疑時(shí)
回應(yīng)時(shí)
安撫時(shí)
拒絕時(shí)......
第二單元:接待情境呈現(xiàn)與體驗(yàn)
■ 如何識別主賓?
■ 如何讓客人收到你的真誠與熱情?
■ 引領(lǐng)的誤區(qū)是什么?
■ 細(xì)節(jié)上的美感——奉茶禮儀
■ 如何寒暄與破冰?
■ 閑談的尺度是什么?
■ 客人身份識別與判斷
■ 電話的錯(cuò)誤處理方式
■ 商務(wù)宴請的規(guī)則與禁忌是什么?
■ 完美送別
第三單元:情境溝通與異議處理
1.情境溝通藝術(shù)
■ 成全對方的“好意”
■ 勿跟著對方的負(fù)面情緒走
■ 氣質(zhì)要求——適時(shí)“鈍”,適時(shí)“靈敏”
■ 拒絕他而不得罪他——說“不”的藝術(shù)
■ 把面子給他,里子留下
■ 用幽默化解尷尬
■ 熱情的尺度
■ 未雨綢繆——減輕客人精神上的等待時(shí)間
■ 柳暗花明——情緒自我調(diào)控與管理
■ 傾聽的藝術(shù)
2. 異議處理與抱怨應(yīng)對
■ 客人是怎樣被我們激怒的
■“他不過是想發(fā)泄一下”
■ 阻止糾纏的技巧
■ 以退為進(jìn)——聰明的退讓方式
■ 讓他收到你的貼心和溫暖
■ 報(bào)怨處理流程與步驟解析
第四單元:綜合測評與問題解決
本單元設(shè)計(jì)營銷接待情境沖突,要求學(xué)員利用所學(xué)的知識得體地應(yīng)對, 綜合考評學(xué)員解決實(shí)際問題和隨機(jī)應(yīng)變的能力,同時(shí)引發(fā)學(xué)員對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深度思考,使“主動(dòng)”、“積極”、“創(chuàng)新”、“人性服務(wù)”的服務(wù)理念深植心中。
■ 保持專業(yè)的形象,讓自己為商品的品質(zhì)代言
■ 保持優(yōu)雅的心態(tài)與姿態(tài),讓品牌的價(jià)值在銷售員身上精彩呈現(xiàn)
■ 保持名角心態(tài),保持職業(yè)身份的自豪感
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