【課程背景】

職場工作很大程度上考驗(yàn)的就是會不會溝通，接受上級任務(wù)、給下屬布置任務(wù)、與同級部門交流、組織會議……溝通無處不在！然而很多時(shí)候，我們卻發(fā)現(xiàn),花費(fèi)了大量的時(shí)間用于溝通，但是好像總是達(dá)不到預(yù)想設(shè)想的目標(biāo)。本課程幫你掌握管理溝通的基本要素和技巧；掌握深層次的剖析溝通的心理學(xué)原理；掌握管理溝通策略分析法等技巧。

【課程課時(shí)】1天（6小時(shí)）

【授課形式】講授+案例研討+視頻+答疑

一、 職場溝通問題：

企業(yè)中經(jīng)常會碰到的問題是跟溝通技能、技巧毫無關(guān)系的溝通問題，就是員工之間、上下級之間因?yàn)楦鞣N原因根本沒有溝通意識，或是回避問題相互猜測導(dǎo)致很多誤會。

1. 習(xí)慣“自以為”，根本沒有溝通意識

 討論案例：正常開展工作遭遇下馬威

知識點(diǎn)：不要輕易讓別人代替你溝通

2. 回避問題，習(xí)慣用推理想象代替溝通

 案例：不情愿接受工作建議

 知識點(diǎn)：保持傾聽，不要先入為主

 體驗(yàn)互動

二、讓溝通有效

所謂有效溝通是兩個人在一起，針對一些事件的原因、過程擺出來，經(jīng)過討論而非爭論，最終達(dá)成一定的協(xié)議和相互的理解。但很多時(shí)候由于情緒原因，很可能你認(rèn)為很重要的話對方一句也沒聽到。

1. 三個溝通的70%定律帶來的思考

2. 怎么請領(lǐng)導(dǎo)或同事相助？——換位思考

3. 如何做到換位思考：左右腦思維轉(zhuǎn)換 

4. 討論案例：評選先進(jìn)

知識點(diǎn)：思維影響談話溝通的方向

5. 哪些語言容易引發(fā)情緒抵觸？

6. 非暴力溝通模式： 

觀察：區(qū)分事實(shí)與評論

感受：我的感受不是你的問題

需要：我的需要

請求：不是偽裝成命令的請求

7. 為什么你運(yùn)用非暴力溝通沒有效？

8. 對與錯是角度問題，表達(dá)不同意見時(shí)先跟后代

9. 傾聽反饋：提供情緒與需求滿足

二、 溝通中的表達(dá)技巧訓(xùn)練

避免情緒化溝通后，才談得上表達(dá)技巧的練習(xí)，沒有真誠對話沒有尊重，技巧都無法起效。

1. 赫拉別恩法則

2. 共情溝通兩步法

3. 溝通中的技巧

  墊子：緩解雙方緊張的情緒

  迎合（不是拍馬屁）：創(chuàng)造良好的交談氛圍

  主導(dǎo)：讓談話按你的思路進(jìn)行

  說服：打動人心的方法

備注：每天標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)6小時(shí)，9：00-12：00，14：00-17：00。