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推倒部門墻-跨部門溝通與協(xié)助

主講老師: 唐宏亮 唐宏亮
課時安排: 1天/6小時
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 溝通是人際交往中不可或缺的基本技能,它涉及信息的傳遞、理解和反饋。有效的溝通能夠建立信任、促進合作,解決問題。良好的溝通者能夠清晰表達思想,傾聽他人意見,理解不同觀點,并尋求共識。在工作中,溝通能夠提升團隊協(xié)作效率,優(yōu)化決策過程;在生活中,溝通則有助于增進人際關系,構建和諧社會。因此,提升溝通能力對于個人和組織都至關重要。
內訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-08-02 13:46


課程背景

基于生存的需要,我們在努力織著自己人際關系網,卻無奈現實社會的殘酷,人與人之間交往總是隔著一層紗,似透未透,工作中的較量、生活中摩擦,這樣的環(huán)境讓我們一點點地消耗我們的幸福感。

如何沒過溝通幫你實現“人見人愛花見花”的開掛人生?

如何通過溝通讓對方知錯又不傷感情?

如何通過溝通讓對方視你為知音,從比愛你?

溝通中表達觀點如何讓對方對我心服服?

溝通不是一人的獨角戲,如何讓對方承擔起責任?

讓每一次溝通都有結果,達成目的......

唐宏亮老師基于經典溝通模型,融合運用組織心理學、教育心理學,還原事實場景,助你掌握溝通技巧,打破部門墻,提升職場硬實力。

課程收益

掌握5個人際互動原則,提升職場與生活的人際關系;

掌握5步溝通流程,確保每次溝通都達成目標;

掌握走心走腦溝通模型,讓每次溝通達成目標又能讓人愉悅;

獲得更多人的認可和喜歡,迅速地拉近人際關系的距離,懂得建立和維護長久關系。

課程對象

各部門經理、主管、高潛人員辦公室銷售、行政、財務人資等協(xié)調人員

課程時長1天(6個小時)

 

課程大綱

模塊一走心走腦溝通摸型

一、無往不勝的溝通心法

案例分析大俠郭靖是怎樣一步步成長起來的

二、溝通中五步互動流程

溝通的目的談話有結論,解決具體問題

溝通中的關注點同時關注事情本身和相關的人

搞定事五步互動流程,確保溝通有結果

開啟討論澄清資料發(fā)展方向、達成共識總結討論

案例研討制定攀登珠穆朗瑪峰的登山計劃

三、溝通中五大人際原則

解決問題(溝通)的過程更要關注人

人在溝通過程中有哪些需求

1)被埋解,被尊重,更多的表達空間

搞定人五大人際基本原則,確保溝通過程

1)自尊維護自尊,增強自信

2)同理心仔細聆聽,表示同理

3)參與謀求協(xié)助,促進參與

4)分享觀點,傳情達理

5)支持給予支持,鼓勵承擔

四、兩大溝通錦囊

溝通常見的兩個問題話題跑偏、雞同鴨講

兩大溝通錦囊解決兩個常見問題

1)提出程序建議

2)確認理解一致

五、走心走腦溝通模型促成一次“人事”

 

模塊二五大人際原則

一、加強自信夸人幫你實現“人見人愛花見花開”的開掛人生

正增強心理效應人人都需要被認,肯定

案例羅森塔爾效應實驗

夸人的兩個關鍵技巧

1)態(tài)度語氣真誠

2)夸的內容具體

情境案例老板兩種夸人的對比

夸人的三個時機

1)肯定想汰

2)肯定好的行為/成就

3)對未來表示信心

案例練習示范中的對話是否能做到加強對方自信,應該怎樣說?

二、維護自尊如何讓對方知錯又不傷感情

案例同事向你傳達老板要求辦團建,但具體信息一問三不知,導致你被老板罵

維護自尊讓對方知錯又人傷感情

維戶自尊的三個要點

1)就事論事,拒絕標簽,對事不對人

2)保持尊重,看到努力,表達感謝

3)了解事件的真實原因

案例練習示范中對同事過錯的反饋是否有效?

三、仔細聆聽,表示同理如何讓對方視你為知音,從此愛死你

視頻引例溝通過程中下屬為什么會拍桌子發(fā)火

同埋心體會他人的情紀,埋解他人感受

案例:《偽裝者明樓同理心運用示例

為什么在溝通中要使用同理心

1)同理心能滿足人期待被理解的心理需求

2)同理心可以讓人感受到被等重

3)同理心提升公司業(yè)績和員工忠誠度

運用同理心的前提傾聽

1)聽明白說的內容,讀懂背后的感受

案例明樓聽懂汪曼春說的內容和感受

運用同理心的兩個要點

1)事實對方所處的情況,遭遇

2)對方的感受對方在此情況下所遇到的情緒與感受

案例練習因加班趕工感到心煩的下屬,如何表示同理?

四、分享觀點,傳情達理如何讓對方對我心服口服

視頻引例小馬為什么沒聽經理的話,仍然主動告知客戶自己離職

表達的三層次

1)明確立場,想法

2)闡述理由,原因

3)剖析內心感受

案例練習:以下工作情景,你該如何衣達自己的想法,理由和感受?

五、謀求協(xié)助,促進參與如何通過尋求對方的意見,讓溝通更加順暢

符合人的心理機制

誠意是關鍵通過提問來邀請對方提出意見

給予支持,鼓勵承擔讓對方從認同觀點到行為擔當

 

模塊三五步溝通流程

引例老板叫下屬到辦公室,引起下屬內心凌亂

、開啟討論

、澄清信息

三、發(fā)展方案

四、達成共識

視頻案例他們的溝通后為什么沒人行動 ?

達成共識行場方案四要素

1)一個負責人

2)要做什么事

3)何時完成

4)匯報機制

視頻案例艾主管與小馬的有效總結談話

 

模塊四讓溝通不跑偏兩大錦囊

提出程序建議,導回溝通正途

確認理解一致

1)具像化描述

2)引用過往成功經驗

3)展示范例模版

工具應用《溝通討論規(guī)劃表

 


 
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