主講老師: | 唐宏亮 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 溝通是人際交往中不可或缺的基本技能,它涉及信息的傳遞、理解和反饋。有效的溝通能夠建立信任、促進合作,解決問題。良好的溝通者能夠清晰表達思想,傾聽他人意見,理解不同觀點,并尋求共識。在工作中,溝通能夠提升團隊協(xié)作效率,優(yōu)化決策過程;在生活中,溝通則有助于增進人際關系,構建和諧社會。因此,提升溝通能力對于個人和組織都至關重要。 | |
內訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2024-08-02 13:46 |
【課程背景】
基于生存的需要,我們在努力織著自己人際關系網,卻無奈現實社會的殘酷,人與人之間的交往總是隔著一層紗,似透未透,工作中的較量、生活中的摩擦,這樣的環(huán)境讓我們在一點點地消耗我們的幸福感。
如何沒過溝通幫你實現“人見人愛花見花開”的開掛人生?
如何通過溝通讓對方知錯又不傷感情?
如何通過溝通讓對方視你為知音,從比愛死你?
在溝通中表達觀點時,如何讓對方對我心服口服?
溝通不是一個人的獨角戲,如何讓對方承擔起責任?
讓每一次溝通都有結果,達成目的......
唐宏亮老師基于經典溝通模型,融合運用組織心理學、教育心理學,還原事實場景,助你掌握溝通技巧,打破部門墻,提升職場硬實力。
【課程收益】
掌握5個人際互動原則,提升職場與生活的人際關系;
掌握5步溝通流程,確保每次溝通都達成目標;
掌握走心走腦溝通模型,讓每次溝通既能達成目標又能讓人愉悅;
獲得更多人的認可和喜歡,迅速地拉近人際關系的距離,懂得建立和維護長久關系。
【課程對象】
各部門經理、主管、高潛人員、辦公室銷售、行政、財務,人資等協(xié)調人員
【課程時長】1天(6個小時)
【課程大綱】
模塊一:走心走腦溝通摸型
一、無往不勝的溝通心法
案例分析:大俠郭靖是怎樣一步步成長起來的
二、溝通中五步互動流程
溝通的目的:談話有結論,解決具體問題
溝通中的關注點:同時關注事情本身和相關的人
搞定事—五步互動流程,確保溝通有結果
開啟討論、澄清資料、發(fā)展方向、達成共識,總結討論
案例研討:制定攀登珠穆朗瑪峰的登山計劃
三、溝通中五大人際原則
解決問題(溝通)的過程更要關注人
人在溝通過程中有哪些需求
1)被埋解,被尊重,更多的表達空間
搞定人—五大人際基本原則,確保溝通過程
1)自尊:維護自尊,增強自信
2)同理心:仔細聆聽,表示同理
3)參與:謀求協(xié)助,促進參與
4)分享觀點,傳情達理
5)支持:給予支持,鼓勵承擔
四、兩大溝通錦囊
溝通常見的兩個問題—話題跑偏、雞同鴨講
兩大溝通錦囊解決兩個常見問題
1)提出程序建議
2)確認理解一致
五、走心走腦溝通模型:促成一次“人事”
模塊二:五大人際原則
一、加強自信:夸人(幫你實現“人見人愛花見花開”的開掛人生)
正增強心理效應:人人都需要被認,肯定
案例:羅森塔爾效應實驗
夸人的兩個關鍵技巧
1)態(tài)度語氣真誠
2)夸的內容具體
情境案例:老板兩種夸人的對比
夸人的三個時機
1)肯定想汰
2)肯定好的行為/成就
3)對未來表示信心
案例練習:示范中的對話是否能做到加強對方自信,應該怎樣說?
二、維護自尊(如何讓對方知錯又不傷感情)
案例:同事向你傳達老板要求辦團建,但具體信息一問三不知,導致你被老板罵
維護自尊:讓對方知錯又人傷感情
維戶自尊的三個要點
1)就事論事,拒絕標簽,對事不對人
2)保持尊重,看到努力,表達感謝
3)了解事件的真實原因
案例練習:示范中對同事過錯的反饋是否有效?
三、仔細聆聽,表示同理(如何讓對方視你為知音,從此愛死你)
視頻引例:溝通過程中下屬為什么會拍桌子發(fā)火
同埋心:體會他人的情紀,埋解他人感受
案例:《偽裝者》明樓同理心運用示例
為什么在溝通中要使用同理心?
1)同理心能滿足人期待被理解的心理需求
2)同理心可以讓人感受到被等重
3)同理心提升公司業(yè)績和員工忠誠度
運用同理心的前提:傾聽
1)聽明白說的內容,讀懂背后的感受
案例:明樓聽懂汪曼春說的內容和感受
運用同理心的兩個要點
1)事實:對方所處的情況,遭遇
2)對方的感受:對方在此情況下所遇到的情緒與感受
案例練習:因加班趕工感到心煩的下屬,如何表示同理?
四、分享觀點,傳情達理(如何讓對方對我心服口服)
視頻引例:小馬為什么沒聽經理的話,仍然主動告知客戶自己離職?
表達的三層次
1)明確立場,想法
2)闡述理由,原因
3)剖析內心感受
案例練習:以下工作情景,你該如何衣達自己的想法,理由和感受?
五、謀求協(xié)助,促進參與(如何通過尋求對方的意見,讓溝通更加順暢)
符合人的心理機制
誠意是關鍵:通過提問來邀請對方提出意見
給予支持,鼓勵承擔:讓對方從認同觀點到行為擔當
模塊三:五步溝通流程
引例:老板叫下屬到辦公室,引起下屬內心凌亂
一、開啟討論
二、澄清信息
三、發(fā)展方案
四、達成共識
視頻案例:他們的溝通后為什么沒人行動 ?
達成共識:行場方案四要素
1)一個負責人
2)要做什么事
3)何時完成
4)匯報機制
視頻案例:艾主管與小馬的有效總結談話
模塊四:讓溝通不跑偏兩大錦囊
提出程序建議,導回溝通正途
確認理解一致
1)具像化描述
2)引用過往成功經驗
3)展示范例模版
工具應用:《溝通討論規(guī)劃表》
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