| 主講老師： | 楚易 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 營(yíng)銷(xiāo)是驅(qū)動(dòng)企業(yè)增長(zhǎng)的核心動(dòng)力，它涉及市場(chǎng)研究、產(chǎn)品推廣、品牌建設(shè)及客戶(hù)關(guān)系管理等多個(gè)方面。營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)通過(guò)精準(zhǔn)定位目標(biāo)市場(chǎng)，運(yùn)用創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)策略和工具，與消費(fèi)者建立深度連接，傳遞品牌價(jià)值，激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望。同時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)也關(guān)注顧客反饋，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，以滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。營(yíng)銷(xiāo)不僅是銷(xiāo)售的藝術(shù)，更是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的戰(zhàn)略支撐。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi)： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶(hù)管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-07-25 12:13 |
課程背景：
營(yíng)銷(xiāo)中有一條黃金法則：“開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)，不如維護(hù)一個(gè)老客戶(hù)。”
新客戶(hù)開(kāi)發(fā)的成本是老客戶(hù)維護(hù)成本的3倍。老顧客的轉(zhuǎn)介紹率對(duì)業(yè)績(jī)提升具有非常重要的作用，因?yàn)榭诒牧α?，往往?huì)帶來(lái)連鎖反應(yīng)與利潤(rùn)成倍的增加。所以我們要重視老客戶(hù)服務(wù)與維護(hù)，并提升老客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹率。
課程大綱：
一、UVCA時(shí)代全面到來(lái)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)
1、UVCA時(shí)代全面到來(lái)時(shí)服務(wù)成為核心關(guān)鍵。
2、現(xiàn)在的客戶(hù)到底要什么是我們?nèi)嫣崽嵘?wù)前提。
3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)考察的是核心客戶(hù)如何進(jìn)行畫(huà)像。
4、優(yōu)質(zhì)核心客戶(hù)管理的關(guān)鍵是進(jìn)行分類(lèi)管理。
5、對(duì)優(yōu)質(zhì)核心客戶(hù)的人文關(guān)懷是建立客情的關(guān)鍵。
二、轉(zhuǎn)介紹=“0”成本的營(yíng)銷(xiāo)套路，讓客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹的最佳時(shí)機(jī)
1、在做轉(zhuǎn)介紹之前，我們需要搞懂到底哪些用戶(hù)可以幫助我們轉(zhuǎn)介紹？
（1）、一類(lèi)是成交客戶(hù)，客戶(hù)在使用完產(chǎn)品后會(huì)分成三類(lèi)：
“不滿(mǎn)意”客戶(hù)。
“滿(mǎn)意”客戶(hù)
“非常滿(mǎn)意”客戶(hù)
（2）、一類(lèi)是未成交用戶(hù)
2、當(dāng)客戶(hù)作出購(gòu)買(mǎi)你產(chǎn)品的決定的時(shí)候;
3、你為客戶(hù)做了一些事情，客戶(hù)對(duì)此表示感謝或贊賞之時(shí);
4、你的產(chǎn)品和服務(wù)得到客戶(hù)認(rèn)可之時(shí)，就可以向顧客提出轉(zhuǎn)介紹要求。
三、四種不同類(lèi)型客戶(hù)的應(yīng)對(duì)策略
1、第一種客戶(hù)：不要任何好處，就給你轉(zhuǎn)介紹
2、第二種客戶(hù)：很現(xiàn)實(shí)，要金錢(qián)上的好處
3、第三種客戶(hù)：既不要榮譽(yù)也不要金錢(qián)
4、第四種客戶(hù)：什么要求都沒(méi)有，單純和你交朋友
四、做好客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹的4個(gè)注意事項(xiàng)
1、服務(wù)比客戶(hù)預(yù)期的還要好一點(diǎn)，誠(chéng)摯地為顧客服務(wù)，顧客滿(mǎn)意了才愿意給你介紹;
2、要讓客戶(hù)對(duì)你的產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值了解多一點(diǎn)，這樣客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹出去的價(jià)值也會(huì)更多，成功率也會(huì)高很多;
3、讓客戶(hù)在轉(zhuǎn)介紹中得到的利益多一點(diǎn)，擬訂顧客服務(wù)計(jì)劃。設(shè)計(jì)一個(gè)回饋客戶(hù)的方案，是吸引更多客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹的好方法;
4、不要輕視顧客人脈的力量，不以顧客消費(fèi)多少論價(jià)值。誠(chéng)摯地為顧客服務(wù)，并且堅(jiān)信得到轉(zhuǎn)介紹是理所當(dāng)然的事。
5、學(xué)會(huì)深挖客戶(hù)背后的群體，營(yíng)銷(xiāo)永遠(yuǎn)是寬度一毫米深度一公里。
五、客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹5招
1、第1招：做好服務(wù)
2、第2招：經(jīng)常聯(lián)系
3、第3招：提出要求
4、第4招：制作模版
5、第5招：報(bào)以感謝
六、客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹的主要步驟。
1、提出需求。
2、詳細(xì)記錄
3、客戶(hù)推介
4、取得聯(lián)系
5、銷(xiāo)售流程
七、案例：
1、如何通過(guò)一個(gè)買(mǎi)燈的客戶(hù)搞定全部樓層的客戶(hù)？
2、如何通過(guò)買(mǎi)一套房子從而拿下全部小區(qū)40%的業(yè)主裝修業(yè)務(wù)？
3、如何經(jīng)常讓購(gòu)買(mǎi)茅臺(tái)的客戶(hù)給我們介紹更多的客戶(hù)？
4、如何通過(guò)一個(gè)活動(dòng)把我們的精準(zhǔn)目標(biāo)客戶(hù)一網(wǎng)打盡？
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