| 主講老師： | 楚易 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習(xí)費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 營銷是驅(qū)動企業(yè)增長的核心動力，它涉及市場研究、產(chǎn)品推廣、品牌建設(shè)及客戶關(guān)系管理等多個方面。營銷團隊通過精準(zhǔn)定位目標(biāo)市場，運用創(chuàng)新的營銷策略和工具，與消費者建立深度連接，傳遞品牌價值，激發(fā)購買欲望。同時，營銷也關(guān)注顧客反饋，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足市場需求。營銷不僅是銷售的藝術(shù)，更是企業(yè)長期發(fā)展的戰(zhàn)略支撐。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-07-25 11:41 |
課程背景：
現(xiàn)在疫情已經(jīng)正式進入常態(tài)化，讓大家在現(xiàn)階段的市場營銷的過程中有些懵。在這關(guān)鍵的階段我們要認知的是從我們自身的角度來分析以外，也要想著我們的合作伙伴，他們也在承受著巨大市場壓力，我們需要別人的安慰，他們同樣需要我們的安慰，我們需要關(guān)懷，他們同樣也需要我們來關(guān)懷。
什么是合作伙伴？在平常大家一起賺錢，在危機時刻大家能夠抱團取暖的人。此時我們對客戶的關(guān)系維護成為了更加重要的一環(huán)。
日常我們由于銷量的壓力，來自于市場的困難，讓我們無暇顧及客戶的關(guān)系維護，而此時，正是我們應(yīng)該靜下心來關(guān)心一下客戶，關(guān)心一下客戶的家庭，關(guān)心一下客戶的市場，關(guān)心一下他的客戶現(xiàn)在的情況。我們經(jīng)常說在這個產(chǎn)品高度同質(zhì)化的年代已經(jīng)不是想法設(shè)法把產(chǎn)品賣出去的時代了，而是給客戶一個買單的理由和借口的時代，購買我們產(chǎn)品和與我們合作的借口是什么呢？就是當(dāng)我們都產(chǎn)生不了業(yè)績的時候我們首先不是想到自己的困難和問題，而是更加關(guān)心我們的合作伙伴實際困難的心與動作。因此，現(xiàn)在我們拿出實際行動用規(guī)范化的方式來維護我們的客戶關(guān)系成為當(dāng)下的重中之重。
時間：0.5天-1天
課程大綱：
單元一：客戶關(guān)系與企業(yè)發(fā)展
1、疫情當(dāng)前走不出去怎樣才算是良好的客戶關(guān)系？
2、現(xiàn)階段建立良好的客戶關(guān)系對企業(yè)未來的發(fā)展有多么重要？
3、現(xiàn)階段客戶關(guān)系管理與維護的具體內(nèi)容有哪些？
5、現(xiàn)階段客戶關(guān)系管理對銷售人員未來的工作幫助
單元二：了解客戶是關(guān)系管理的前提
1、客戶維護不是每個客戶都花費你大量的時間與精力。
2、確認究竟誰才是我們的重點目標(biāo)客戶
3、首先是把現(xiàn)有客戶資料進行完善與準(zhǔn)確分類
4、如何進行客戶的準(zhǔn)確化管理？——客戶的網(wǎng)格化管理。
5、從目標(biāo)客戶中找到屬于我們的優(yōu)質(zhì)客戶
6、優(yōu)質(zhì)客戶的分類標(biāo)準(zhǔn)
忠誠度
滿意度
貢獻額
7、針對不同的客戶關(guān)系，制定不同的維護策略
單元三：客戶關(guān)系管理與維護的具體策略
1、首先學(xué)會使用線上工具進行客戶交流。
2、要確認好與不同客戶究竟要建立什么樣的關(guān)系
3、想辦法讓你的客戶感到你是真誠的。
4、打造客戶服務(wù)的專屬性，注意客戶的此時的過分問題。
單元四：客戶關(guān)系管理的工具——客戶維護信息的記錄與整理
1、通話時間
2、交流的主要內(nèi)容
3、當(dāng)場為客戶解決了何種問題？貢獻了哪些可以幫助到客戶的策略意見。
4、對于當(dāng)場解決不了的問題約定解決問題的指導(dǎo)時間
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