教練式高爾夫?——橫向管理

? 課程背景

        組織管理最大的問題是什么？最常見的是溝通不良，而橫向跨部門的水平整合，又比上下間垂直分工更加更棘手、復雜。各自為政的本位主義，以致共識不強，團結(jié)不夠，是多數(shù)企業(yè)在成長發(fā)展階段必然面臨的難關。多年來眾多的各類組織都在不斷地解決著一個問題，這個問題就是執(zhí)行力，關于執(zhí)行力其實是一個非常寬泛的概念，教練式高爾夫?中心的研究發(fā)現(xiàn)，在組織中存在著執(zhí)行力的問題，往往是在組織進行跨部門協(xié)作中產(chǎn)生的，你會發(fā)現(xiàn)在組織運營鏈條上下游之間從在著我們認為的“灰色地帶”，正是由于在平行間部門合作中存在的灰色地帶才使得組織在運營鏈銜接的環(huán)節(jié)出現(xiàn)了漏洞，降低了組織的運營效率。 那么這些所謂的灰色地帶到底是什么呢？作為管理者又如何在這些并不能夠使用職權的范圍內(nèi)發(fā)揮管理作用呢？《教練式高爾夫?---橫向管理》能夠幫助你解決這些問題。

? 課程設計

l 「教練式高爾夫?管理系列」是將課程主題內(nèi)經(jīng)常發(fā)生的狀況，帶入高爾夫球場的虛擬情境；形成十二個洞的賽局，采取「關鍵案例法」（Critical Incident Process Method）的教學原理。

l 將每一洞均設為一個工作情境個案，均提供四個解決方案，類似四種不同的球桿，作為決策的選擇判斷依據(jù)。 每下一個個案往往是前一個個案未能妥善處理，所導致最常衍生的擴大或惡化的問題。

l 采取分組競賽方式，透過小組討論決定有效的對策，以追求桿數(shù)愈少，成績愈好為目標。

l 教戰(zhàn)守策：在每一狀況的問題處理后，講師與學員分享此一主題相關之原理、觀念、技巧及方法，加以有系列地總結(jié)，以為學員日后在應用上的依據(jù)。 每個模塊后會進行一個大型的工作情境實戰(zhàn)沙盤練習。

l 在進入十二個狀況處理的「核心課程」前，講師會針對課程主題先進行3小時的暖身課程，以作為前導。暖身課程（warm-up course）較側(cè)重于從基礎理論（basic theory）的角度，看待課程主題，以便學員在揮桿前先做好思想的準備。

? 課程收益

1、提高和同事合作的能力

2、認識同事的管理及工作風格

3、建立良好的溝通合作氛圍

4、科學協(xié)調(diào)同事間的工作關系

5、正確處理同事的合作，確保任務順利進行

6、優(yōu)勢互補、合作增效

? 課程時長

2天（12小時12洞），1天（6小時5洞）

? 授課對象

企事業(yè)單位各層級員工

? 授課方式

分組競爭+案例分析+情景模擬+角色扮演+測試評估+頭腦風暴+游戲活動

? 課程大綱

第一模塊---慧識人

一、重識溝通---職場溝通的重要性

1、職場溝通的兩個70%

2、職場溝通的85%和15%

視頻案例：你真的會溝通嗎？

二、職場溝通的正確打開方式

1、職場溝通十大硬傷

2、產(chǎn)生溝通障礙的三大因素

1）信息傳遞方的障礙

2）信息接收方的障礙

3）信息的傳遞管道

溝通的四種信息處理工具----約哈里窗戶效應

二、知己知彼的溝通相處之道

1、高效溝通的公式

2、不同溝通風格的測試（現(xiàn)場測試）

3、不同溝通風格的解析

溝通風格的測評工具

第二模塊---高EQ（情商）

一、高爾夫?qū)崙?zhàn)團隊組建

1、團隊組建

2、游戲規(guī)則

3、角色說明

二、高爾夫教守實戰(zhàn)---職場同事的相處之道

第一洞：強勢同事的工作越位

1、強勢同事的相處原則

第二洞：應對同事對上司與工作的抱怨

1、影響型同事的溝通相處之道

第三洞：應對同事的消極配合

1、不善表達型同事的溝通相處之道

第四洞：應對同事的堅持己見 

1、原則性強同事的溝通相處之道

模擬活動：池塘激戰(zhàn)

原理：跨部門溝通中常見的錯誤

第三模塊---巧表達

三、跨部門協(xié)作---推倒部門墻

第五洞：跨部門會議上的本位主義沖突

1、 跨部門會議溝通注意事項

2、四種團體決策方法

3、會議中的意外情況與應對之法

4、測試“人”的測試

第六洞：跨部門項目現(xiàn)狀分析

1、事實陳述的“時鐘工具”

第七洞：跨部門人際關系衡量

1、溝通中的沖突管理模型----托馬斯基爾曼模型

第八洞：跨部門協(xié)商

1、控制情緒的“踢貓效應”

第九洞：應對其他部門主管的不同意見

1、利益說服原則

2、勇于認錯的“特里法則”

第十洞：應對其他部門的配合方案

1、安撫情緒的工具----Bridging 原理

第十一洞：應對其他部門同事的質(zhì)疑

1、跨部門匯報注意事項

第十二洞：跨部門資源的借調(diào)

1、跨部門資源借調(diào)注意事項

第四模塊---回顧復盤

一、課程回顧（引導式行動學習回顧）

二、知識總結(jié)