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打造金牌貼身服務管家

主講老師: 孫紅偉 孫紅偉

主講師資:孫紅偉

課時安排: 1天/6小時
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 職業(yè)技能是職場中不可或缺的核心能力,它涵蓋了專業(yè)知識、實踐技能、問題解決能力以及團隊協(xié)作等多方面的素養(yǎng)。一個擁有良好職業(yè)技能的個體,不僅能夠高效完成任務,還能在復雜的工作環(huán)境中迅速適應并成長。這些技能通過持續(xù)的學習、實踐和反思不斷提升,成為個人職業(yè)發(fā)展的堅實基石。無論是初入職場的新人,還是經驗豐富的職場老手,都需要不斷磨礪和提升自己的職業(yè)技能,以應對不斷變化的職場挑戰(zhàn)。
內訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-07-17 13:37


【培訓課時】

12課時

【培訓師】

孫老師

 

【課程對象】

高端酒店餐飲會所人員;銀行、珠寶、奢侈品、美容等高端服務業(yè);

【授課方式】

案例分析、角色扮演、小組討論、故事游戲、互動分享、視頻分析

【課程介紹】

.

【課程目標】

 了解高端顧客的獨特心理需求;

 了解貼身服務管家的工作任務;

 掌握高端顧客接待服務的基本流程;

 掌握取悅高端顧客的獨特技巧;

 掌握高端顧客銷售服務溝通的技巧;

 掌握客戶開發(fā)與維護的技巧。

【課程效果】

 針對不同類型顧客進行針對性服務;

 按規(guī)范化的接待服務流程實施接待服務工作;

 在熟練化基礎上進行超?;瘜头眨?/span>

 對客服務過程中能夠運用良好的服務溝通技巧與銷售技巧;

 學會科學規(guī)范化維護顧客,打造忠誠顧客群。

 

具體內容

課時

傳授特征

目的效益

一、前奏

1、服務的概念

2、酒店服務7大特性

3、傳統(tǒng)服務4種形態(tài)

4、服務不高的5大誤區(qū)

5、服務面臨的6大挑戰(zhàn)

6、服務他人  成就自我

 

 

 

 

3

 

內容講授、

提問互動、

視頻分析、

 

1、能夠正確認識和看待服務工作;

2、掌握做好服務必備基礎知識;

3、懂得通過服務達成個人工作目標;

4、學會通過服務成就自身價值;

二、

管家式服務

基礎認知

1、管家式服務概念

2、管家式服務維度

3、管家式服務理念

4、管家式服務準則

5、管家式服務思維模式

6、管家服務3大層次

7、管家式服務終極目標

內容講授、

視頻分析、

案例分析、

提問互動、

1、 掌握做好高端服務必備的態(tài)度;

2、 學會調整工作心態(tài);

三、

貼身管家修煉

1、綜合素養(yǎng)要求

2、必備服務心態(tài)

3、基礎用語設計

4、服務話術設計

5、接待流程設計

6、服務策略設計

7、取悅顧客設計

8、服務溝通修煉

 

 

 

3

 

內容講授、

運用分析、

提問互動

視頻分析、

互動演練

1、調整服務心態(tài);

2、學會設置獨特服務流程與服務話術;

3、懂得如何做到細節(jié)服務;

4、掌握服務過程中的側重點;

5、掌握在服務中獲取顧客好感技巧;

6、掌握服務溝通的方法;

四、

管家式服務

技巧

1、創(chuàng)建第一印象

2、時刻關注顧客

3、維護顧客自尊

4、提供高效服務

5、迅速解決問題

6、提高服務水平

 

 

5

內容講授、

案例分析、

提問互動、

互動演練

1、掌握貼身服務的核心技巧;

2、掌握管家式服務要領和技巧;

3、掌握獲得顧客驚喜的實用方法;

五、

顧客維護管理

1、建立管家日志

2、客史檔案管理

3、顧客的維護

 

1

內容講授、

視頻分析、

案例分析、

提問互動

1、掌握客戶開發(fā)與拜訪技巧;

2、懂得如何進行顧客有情維護;

3、掌握顧客檔案管理與運用辦法。

【備注】

 本課綱內容將在課堂現(xiàn)場根據(jù)學員反饋信息對本主題課件內容作適當調整;

 企業(yè)客戶需提供多媒體培訓設備:投影、音響、話筒、白板等;

 企業(yè)客戶需進行講臺背景布置與培訓主題條幅布置;


 


 
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