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結(jié)構(gòu)化溝通

主講老師: 于玨 于玨

主講師資:于玨

課時安排: 1天/6小時
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 溝通是人際交往中不可或缺的基本技能,它涉及信息的傳遞、理解和反饋。有效的溝通能夠建立信任、促進合作,解決問題。良好的溝通者能夠清晰表達思想,傾聽他人意見,理解不同觀點,并尋求共識。在工作中,溝通能夠提升團隊協(xié)作效率,優(yōu)化決策過程;在生活中,溝通則有助于增進人際關(guān)系,構(gòu)建和諧社會。因此,提升溝通能力對于個人和組織都至關(guān)重要。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-07-10 12:58


課程背景:

說話像個領(lǐng)導(dǎo),不要誤解為中國人常認為的官腔。這里的“領(lǐng)導(dǎo)”是指語言上讓人感到信服,感到有力量。有效的領(lǐng)導(dǎo)力是需要語言的操練的。領(lǐng)導(dǎo)者需要關(guān)注的,并且練習(xí)語言的質(zhì)量、特點以及有力量。因為領(lǐng)導(dǎo)者的語言表達與溝通藝術(shù),有責任提供現(xiàn)在和未來的意圖,解釋復(fù)雜的交易,展現(xiàn)面對不利情形下的決心,清楚了表達其他人沒有注意到的事情,拜訪那些支持承諾和標準的組織,灌輸目的和靈感。這些都不是平淡的、隨便的和模糊的語言可以實現(xiàn)的。本課程據(jù)此開發(fā)。從經(jīng)典課程TTT中語言呈現(xiàn)部分衍生,針對于語言表達和溝通中存在的一些誤區(qū)和問題,運用結(jié)構(gòu)工具。有效提升參訓(xùn)者的表達溝通能力。

培訓(xùn)方式/工具及特色

本課程運用思維導(dǎo)圖對內(nèi)容進行結(jié)構(gòu)化的設(shè)計,充分運用左右腦的機能,利用記憶、思維等規(guī)律,協(xié)助學(xué)員在呈現(xiàn)的科學(xué)與藝術(shù)、邏輯與想象之間有效均衡,開啟全腦思維的潛能。采用行動學(xué)習(xí)和結(jié)果導(dǎo)向的訓(xùn)練理念,通過理論+實踐+案例+練習(xí)+輔導(dǎo),以問題為導(dǎo)向,講經(jīng)驗心得、重行為轉(zhuǎn)化,講解學(xué)員關(guān)注的問題焦點的系統(tǒng)過程,及時反饋,即時點評。全情演練。旨在全面提升學(xué)員的綜合技能及實戰(zhàn)水平。

“三動”體驗式

腦轉(zhuǎn)動:模型體驗、案例體驗、研討體驗。

心感動:影音體驗、測試體驗、分享體驗。

身行動:演練體驗、計劃體驗、承諾體驗。

通過一系列有方向性、有策略性的過程,洞察學(xué)員的心智模式,向內(nèi)挖掘潛能,向外發(fā)現(xiàn)可能性,全面提升學(xué)員在溝通表達實踐水平。

 

課程對象

企業(yè)中高層管理者、管理培訓(xùn)生、銷售人員

課程收益:

通過本課程:

ü 明晰表達與溝通的風范和行為規(guī)范

ü 實現(xiàn)口語思維、概念表述的表達突破

ü 通過激情、真誠的表達,提升公共感知力

ü 建立框架式表達模式,表達思路清晰明了

ü 提升語言溝通表達能力

培訓(xùn)時長

ü 1-2天中文授課(含講授、演練、輔導(dǎo))

ü 


課程提綱

一、 溝通概述

1. 什么是溝通

ü 溝通的理解

ü 溝通的作用

2. 溝通的三要素(圖解)

ü 溝通渠道

ü 解碼

ü 編碼

二、 工作溝通

1. 理解層次

ü 在工作中的應(yīng)用

ü 在溝通中的應(yīng)用——站高一線

2. 與上司溝通(思維導(dǎo)圖、金字塔式結(jié)構(gòu))

ü 接受上司交辦的任務(wù)時

ü 向上司匯報時

ü 匯報時機的選擇

3. 與平級溝通(路徑圖、思維導(dǎo)圖)

ü 溝通的前奏——定向

ü 嚴于律己寬以待人

ü 提出要求或者請求幫助

4. 溝通的基本功——聆聽

ü 聽與聆聽

ü 聆聽的3F

ü 有效聆聽的3R結(jié)構(gòu)技巧

5. 溝通語言的四要素

ü 條理清晰

ü 表達流暢

ü 富有節(jié)奏

ü 感情飽滿

6. 平級之間的相互反饋

ü 如何做平級反饋

ü 啟發(fā)式VS批判式

ü 3I式反饋

ü 漢堡式反饋

7. 平級溝通的工具

ü 感知位置:站在不同的角度看待同一個問題。

ü 欣賞式探詢協(xié)助組織解決部門沖突,用于團隊總結(jié),通過有效的溝通達成共識

三、 溝通沖突處理

1. 溝通沖突的產(chǎn)生

2. 4D領(lǐng)導(dǎo)力在平級溝通中的應(yīng)用

3. 解決溝通沖突的方法

ü 雙贏思維溝通技巧

ü 合作共贏的溝通技巧

ü 有效溝通的核能心法

4. 解決溝通沖突的原則

四、 總結(jié)、結(jié)語

 


 
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