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醫(yī)患溝通技巧

主講老師: 張欽 張欽

主講師資:張欽

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡介: 溝通是人際交往中不可或缺的基本技能,它涉及信息的傳遞、理解和反饋。有效的溝通能夠建立信任、促進(jìn)合作,解決問題。良好的溝通者能夠清晰表達(dá)思想,傾聽他人意見,理解不同觀點(diǎn),并尋求共識(shí)。在工作中,溝通能夠提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率,優(yōu)化決策過程;在生活中,溝通則有助于增進(jìn)人際關(guān)系,構(gòu)建和諧社會(huì)。因此,提升溝通能力對(duì)于個(gè)人和組織都至關(guān)重要。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2024-07-10 12:36

《醫(yī)患溝通技巧》(課程大綱)

前言

為什么要學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通?

1. 溝通的三大功能;

2. 溝通的漏斗;

3. 溝通的三大誤區(qū);

4. 溝通三步曲;

5. “溝通協(xié)調(diào)”的達(dá)標(biāo)要求;

6. 溝通的三項(xiàng)原則;

7. “一對(duì)一溝通”的流程;

8. 控制他人情緒四步法。

醫(yī)患溝通中“問”的技巧;

1、問,是溝通的切入口。

2、問,還表示對(duì)別人的尊重。

3、問,能避免很多麻煩;

4、問,可以設(shè)計(jì)好有技巧的問題;

5、開放式提問與封閉式提問綜合運(yùn)用;

6. 繞開提問的誤區(qū);

7. 提問背后的假設(shè):每個(gè)人都是對(duì)的;

8. 帶著欣賞和好奇向他人提問。

醫(yī)患溝通中“聽”的技巧; 

1.傾聽的涵義及作用;

2.先聽聽對(duì)方的話很重要;

3.傾聽,是建立信任的最好方式;

4.什么情況下要詢問?

5.有效傾聽的要求!

6.重視動(dòng)作語言。

醫(yī)患溝通中“說”的技巧; 

1) 您會(huì)說話嗎? 

2) 明白和清楚你所說的內(nèi)容;

3) 不要直接闡述,讓別人替你說話;

4) 正向表達(dá)的兩個(gè)原則; 

5) 有效的表達(dá)的具體要求; 

6) 表達(dá)基本功的“四項(xiàng)技巧”:

第一技巧:墊子

第二技巧:迎合

第三技巧:制約

第四技巧:主導(dǎo)

醫(yī)患溝通中“贊美”的技巧;

1. 適當(dāng)?shù)墓ЬS與贊美;

2. 不失時(shí)機(jī)地贊美對(duì)方;

3. 學(xué)會(huì)贊同和認(rèn)可

4. 表示接納和親近;

5. 贊揚(yáng)要注意的幾個(gè)問題;

6. 贊美他人的步驟;

7. 贊美和奉承的區(qū)別。


 
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