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銷(xiāo)售軟技巧—玩轉(zhuǎn)情商

主講老師: 崔欣 崔欣

主講師資:崔欣

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 營(yíng)銷(xiāo),是企業(yè)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)價(jià)值的關(guān)鍵環(huán)節(jié),涵蓋了市場(chǎng)推廣、品牌建設(shè)、客戶關(guān)系管理等多個(gè)方面。它通過(guò)深入洞察消費(fèi)者需求,精準(zhǔn)定位目標(biāo)市場(chǎng),制定有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略,以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的有效推廣和銷(xiāo)售。在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,企業(yè)需要不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)手段,提升品牌影響力和競(jìng)爭(zhēng)力,同時(shí)注重與消費(fèi)者的溝通與互動(dòng),建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系。成功的營(yíng)銷(xiāo)不僅能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)回報(bào),還能夠提升企業(yè)的市場(chǎng)地位和聲譽(yù)。
內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi): 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2024-06-11 12:11


【課程背景】

在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代,傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式已經(jīng)不能夠應(yīng)對(duì)越來(lái)越“刁鉆 ”的客戶,而已經(jīng)具 備良好銷(xiāo)售技巧的銷(xiāo)售人員為什么不能輕松簽下訂單,得到自己的回報(bào),客戶又為何總是舉 棋不定呢?等等銷(xiāo)售問(wèn)題 。銷(xiāo)售人員存在銷(xiāo)售誤區(qū)卻深陷其中 ,而銷(xiāo)售是我們每個(gè)人都無(wú)時(shí) 無(wú)刻面對(duì)的問(wèn)題,例如:在我們找工作的時(shí)候我們要將自己銷(xiāo)售給所應(yīng)聘的公司;在我們教 育孩子的時(shí)候 ,我們要將自己的思維認(rèn)知銷(xiāo)售給孩子等等場(chǎng)景 ,我們都在兜售自己 。因此開(kāi) 發(fā)本課程解決銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售誤區(qū),從銷(xiāo)售行業(yè)中常見(jiàn)的銷(xiāo)售渠道 、客戶心理 、客戶維護(hù) 、 談判技巧 、團(tuán)隊(duì)管理等問(wèn)題做詳細(xì)闡述,并給出行之有效的指導(dǎo)方法 。結(jié)合各種銷(xiāo)售問(wèn)題給出對(duì)應(yīng)的解決方法 ,改變銷(xiāo)售現(xiàn)狀,提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī),推動(dòng)事業(yè)進(jìn)步 。

【課程收益】

●明晰情商軟技巧的重要性

●從案例中學(xué)會(huì)解決各種銷(xiāo)售問(wèn)題

●掌握談判技巧和團(tuán)隊(duì)管理

●理解銷(xiāo)售誤區(qū),推動(dòng)事業(yè)進(jìn)步

【課程時(shí)間】

1 天( 6 小時(shí))

【課程對(duì)象】

銷(xiāo)售專(zhuān)員 、銷(xiāo)售主管 、銷(xiāo)售經(jīng)理 、銷(xiāo)售總監(jiān)

授課方式】

1. 通過(guò)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)提煉知識(shí)點(diǎn)并傳授;

2. 利用反轉(zhuǎn)課堂,現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)轉(zhuǎn)化到底學(xué)以致用;

3. 轉(zhuǎn)換視角提問(wèn)讓學(xué)員深度思考,積極學(xué)習(xí);

4.  以風(fēng)趣的授課方式讓學(xué)員能感受到學(xué)習(xí)樂(lè)趣;

5. 制定課后行動(dòng)方案,后期跟蹤,將培訓(xùn)項(xiàng)目化;

【課程大綱】

第一講:情商銷(xiāo)售策略

、銷(xiāo)售中情商的重要性

 

1 、銷(xiāo)售訓(xùn)練到銷(xiāo)售結(jié)果

2 、情商彌合認(rèn)知與行動(dòng)的鴻溝

、提升情商的有效步驟

1 、通過(guò)自我發(fā)覺(jué)和自我發(fā)現(xiàn)來(lái)完成

2 、創(chuàng)造一個(gè)與技術(shù)無(wú)關(guān)的地帶,正確判定自己的情感

案例:關(guān)于“情感回報(bào) ”的商業(yè)案例

 

第二講:銷(xiāo)售與神經(jīng)科學(xué): 敲定客戶的秘密

、關(guān)鍵詞:行為與認(rèn)知

、面對(duì)難纏的客戶

1 、杏仁核本能反應(yīng)抵抗或逃避,忘記所有銷(xiāo)售技巧

2 、有情商的反應(yīng):通過(guò)自我察覺(jué)與自我肯定保持冷靜

、銷(xiāo)售員為什么缺乏情商?

1 、神經(jīng)可塑性—大腦可學(xué)習(xí)新信息

2 、缺乏對(duì)自我的承諾

3 、缺乏專(zhuān)注力與重復(fù)訓(xùn)練的精神

、提升自己營(yíng)銷(xiāo)力的步驟

1 、做出改變,成長(zhǎng)與提升的決定

2 、認(rèn)清情況的觸發(fā)點(diǎn) ,改變你做出的反應(yīng)

3 、訓(xùn)練 、訓(xùn)練,再訓(xùn)練

案例:穿上客戶要買(mǎi)的鞋子走上一里路

 

第三講:銷(xiāo)售階段

、開(kāi)發(fā)客戶

1 、技能 :先進(jìn)行客戶分析,有目的高效的開(kāi)發(fā)客戶

2 、通過(guò)情緒管控規(guī)劃工作 ,為工作去努力

3 、花時(shí)間與客戶建立并保持緊密聯(lián)系

4 、價(jià)值主張傳遞給客戶,用視覺(jué)化客戶熟悉的語(yǔ)言進(jìn)行表達(dá)

5 、提升步驟 :下定決定決心, 向自己提出棘手的問(wèn)題 ,管控自身情緒

、提升好感度

1 、展望銷(xiāo)售結(jié)果與客戶

2 、認(rèn)知 、關(guān)聯(lián)與建立客戶對(duì)你的好感

3 、提升他人對(duì)你好感的有效步驟

、制定與管控自己的期望

1 、與客戶的關(guān)系是合作伙伴還是買(mǎi)賣(mài)關(guān)系

2 、讓客戶成為你狂熱的粉絲

3 、提升管控自身期望的有效步驟

、詢問(wèn)技巧

1 、學(xué)會(huì)聆聽(tīng),讓客戶感受到自己受重視

2 、運(yùn)用 3w 法則“why 原因 ”,“what 影響 ”,“what 對(duì)未來(lái)的影響 ”

3 、引導(dǎo)客戶審視自身的狀況

4 、讓客戶找到“病癥 ”所在

5 、誘導(dǎo)客戶的潛在需求

6 、讓你的客戶心甘情愿掏錢(qián)包

7 、提升你詢問(wèn)技巧的有效步驟

、搞定決策者

1 、DISC 溝通模式

2 、與四種不同風(fēng)格決策者的溝通方式

3 、如何確保后面者是決策者

4 、與決策者會(huì)面時(shí)的注意事項(xiàng)

5 、全面提升與決策者會(huì)面的能力

、議價(jià)拿下訂單

1 、正式自己的金錢(qián),運(yùn)用技能評(píng)估客戶是否符合條件

2 、轉(zhuǎn)身離開(kāi)的思維方式 :不要過(guò)分看重談判結(jié)果,把客戶對(duì)價(jià)格的討論轉(zhuǎn)移到價(jià)值

3 、審視是否有順暢的銷(xiāo)售渠道

4 、給自己打一針“強(qiáng)心劑 ”

5 、提升議價(jià)能力的有效步驟

案例:情商銷(xiāo)售案例

 

第四講:情商銷(xiāo)售文化

、情商銷(xiāo)售文化的特征

1 、終身學(xué)習(xí)型的銷(xiāo)售組織,注重對(duì)員工個(gè)人素質(zhì)與專(zhuān)業(yè)技能進(jìn)行投資

2 、重視合作去掉“我 ”推崇“我們 ”,表達(dá)感恩

3 、鼓勵(lì)感慨大度,給予回報(bào),具有社會(huì)責(zé)任感

、建立情商銷(xiāo)售文化的有效步驟

1 、創(chuàng)造一個(gè)學(xué)習(xí)型的環(huán)境

2 、擺脫自我的思想

3 、認(rèn)識(shí)與肯定他人的努力

4 、為你的社區(qū)做貢獻(xiàn)

第五講“成為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖

、標(biāo)準(zhǔn):從自我行為出發(fā)

1 、提升員工銷(xiāo)售技能

2 、設(shè)定高期望值

3 、歡樂(lè)配額從工作中獲得快樂(lè)

、成為銷(xiāo)售領(lǐng)袖最管用的捷徑

1 、情感管控

2 、自我覺(jué)察

3 、認(rèn)可與贊賞

、提升銷(xiāo)售領(lǐng)導(dǎo)能力的有效步驟

1 、始終如一,放棄被人喜歡的愿望

2 、表現(xiàn)出同理心與禮貌

3 、成為一名導(dǎo)師

4 、將歡樂(lè)放入每周的代辦事務(wù)里


 
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